流程关系到结构功能的实现，在现代生产企业和服务行业，越来越重视流程的合理性改造，以最大限度地提高劳动生产率，在成本、质量、服务、速度等绩效方面得到显著的超乎寻常的改进。21世纪获得成功的可持续竞争优势来自于流程的更新和流程技术的发展。医院现行的流程，实质是“病人围着医生转，检查围绕设备转，一切围着收费转”，患者感到诸多的不便和不满。因此，再造医院流程，最大限度地提高服务水平和患者的满意度，既是必要的，也是可能的。医院流程再造应当把握以下几个原则。

     1 以患者为中心的原则

    目前，医院沿袭的流程是依据自身业务展开的需求设计的，多年一贯实行“医疗为中心”的模式，一般分为就诊前期、检查诊断、治疗、善后四个阶段 ......