▲本期话题
不久前的一天，一位顾客来店里买药，选好药品之后，由于外包装上有灰尘，该顾客便请当班的店员小王给擦一下。虽然小王显得有些不耐烦，但还是耐着性子拿来了抹布。顾客为了表示感谢，提出要帮其黄鸩粒幌氲剑丛獾叫⊥跻?br>顿呵斥。顾客十分诧异，心想为什么主动帮忙，却反而遭到责骂呢？于是，便找到我为其评理。
正当我准备批评小王的时候，另一位店员悄悄告诉我，小王刚刚离了婚，心情不好。这让我十分为难：一方面，心情再不好，也不能把火气往顾客身上撒呀；可另一方面，小王刚刚离婚，正需要同事的关心，我总不能在这个时候再“雪上加霜”。对于这种情况，如果你是我，会如何处理呢？
话题提供：一读者
1、先向顾客道歉
◆“心情坏”绝不是发脾气的理由
面对顾客的“投诉”和小王的“心理创伤”，店长必须先替小王向顾客诚恳地道歉，争取取得顾客的谅解。必要的时候，店长也可以支开小王，向顾客说明原因：“其实小王一向是个不错的员工，她很踏实，工作也认真。只是最近生活中遇到了一些不愉快的事情，才会在无意中触犯了您，请多多包涵!”顾客知道“事出有因”，也许就不会再斤斤计较了。
河南洛阳明康药业有限公司 王献波
◆千万别拿顾客当出气筒
作为一名一线营业员 ......
不久前的一天，一位顾客来店里买药，选好药品之后，由于外包装上有灰尘，该顾客便请当班的店员小王给擦一下。虽然小王显得有些不耐烦，但还是耐着性子拿来了抹布。顾客为了表示感谢，提出要帮其黄鸩粒幌氲剑丛獾叫⊥跻?br>顿呵斥。顾客十分诧异，心想为什么主动帮忙，却反而遭到责骂呢？于是，便找到我为其评理。
正当我准备批评小王的时候，另一位店员悄悄告诉我，小王刚刚离了婚，心情不好。这让我十分为难：一方面，心情再不好，也不能把火气往顾客身上撒呀；可另一方面，小王刚刚离婚，正需要同事的关心，我总不能在这个时候再“雪上加霜”。对于这种情况，如果你是我，会如何处理呢？
话题提供：一读者
1、先向顾客道歉
◆“心情坏”绝不是发脾气的理由
面对顾客的“投诉”和小王的“心理创伤”，店长必须先替小王向顾客诚恳地道歉，争取取得顾客的谅解。必要的时候，店长也可以支开小王，向顾客说明原因：“其实小王一向是个不错的员工，她很踏实，工作也认真。只是最近生活中遇到了一些不愉快的事情，才会在无意中触犯了您，请多多包涵!”顾客知道“事出有因”，也许就不会再斤斤计较了。
河南洛阳明康药业有限公司 王献波
◆千万别拿顾客当出气筒
作为一名一线营业员 ......