扣罚应体现“热炉原则”
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在看过同行的建议后，一位曾负责公司旗下某门店管理工作的药店从业人员指出，对于店员的过失，如果不进行适当处罚，其结果将是：该店员的工作积极性虽然未被打消，但其他员工可能会因此对工作掉以轻心，认为触犯规定不过如此，最终造成药店制度形同虚设，给药店管理带来负面影响。在对店员的各种处罚上，他提出——
我曾负责公司旗下某门店的管理工作。在刚接手时，我就发现店员的考勤情况非常糟糕，店员迟到三五分钟是常事。而药店《考勤制度》中明确规定：迟到一次罚款10元，但在某一天一个店员在上班20分钟后才匆匆赶来。理由是在公交车上遇到扒手。这个员工一向很诚实，我相信他说的话。但我觉得公司制度永远是刚性的，不能以任何理由给“犯规”寻找借口，主动承担后果并引以为戒就是一种收获。
在严格执行规定的时候我安慰他说：“其实当时你可以打电话到药店先说明情况，那样就不会是这种结果了。”“我打了，可咱店里的固定电话占线!” 他一脸无辜的样子。“那我的手机你也可以打嘛!”“是呀。但您关机了!”我掏出手机，原来没电了。
考虑再三，我仍觉得处罚是必要的，否则该店员有可能会降低对自己的要求，而轻浮的工作作风可能会传递给其他店员。于是我告诉他：“在这件事上我也有责任。这样吧，10块的罚款我愿意承担一半。”这位店员觉得挺意外，但他也没有理由不接受了。
罚款，无疑是规矩的一种，个人奖惩的实施对员工是一种激励和约束。当警告不再奏效，当记过渐失威力，而店员所犯的错误尚不足以将之开除的时候，罚款当然可以成为店长的辅助性管理工具。但是，罚款不是目的，而是手段，是为了让店员在“疼痛”之后，能够汲取教训，端正工作态度。
对于门店管理制度的执行，店长可以借鉴一下热炉原则：
警告性原则
热炉外观火红，不用手去摸，也可以知道炉子是可以灼伤人的。为让店员趋利避害，店长要经常对下属进行规章制度的教育，以警告或劝戒员工不要触犯。
验证性原则
用手触摸热炉，毫无疑问会被烈焰灼伤。即便是有店员无意中触犯了规定，也要对其进行适当惩处，以明纪律，以儆效尤。
即时性原则
碰到热炉时，手立即就被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即施行，不宜拖泥带水，以便达到及时改正之目的。
公平性原则
不管是谁碰到热炉，都会被灼伤。店长是奖惩制度的执行者，对制度更应该身体力行，倘若“刑不上大夫”，那有罚款制度还不如没有，甚至比没有更糟糕。
因此，我认为，在“纠正店员错误”这个环节上，店长不宜过于宽容，只有做到“该出手时就出手”，才能保证一个团队的执行力。
医药经济报2006年 药店周刊第14期, 百拇医药(岭南风)
在看过同行的建议后，一位曾负责公司旗下某门店管理工作的药店从业人员指出，对于店员的过失，如果不进行适当处罚，其结果将是：该店员的工作积极性虽然未被打消，但其他员工可能会因此对工作掉以轻心，认为触犯规定不过如此，最终造成药店制度形同虚设，给药店管理带来负面影响。在对店员的各种处罚上，他提出——
我曾负责公司旗下某门店的管理工作。在刚接手时，我就发现店员的考勤情况非常糟糕，店员迟到三五分钟是常事。而药店《考勤制度》中明确规定：迟到一次罚款10元，但在某一天一个店员在上班20分钟后才匆匆赶来。理由是在公交车上遇到扒手。这个员工一向很诚实，我相信他说的话。但我觉得公司制度永远是刚性的，不能以任何理由给“犯规”寻找借口，主动承担后果并引以为戒就是一种收获。
在严格执行规定的时候我安慰他说：“其实当时你可以打电话到药店先说明情况，那样就不会是这种结果了。”“我打了，可咱店里的固定电话占线!” 他一脸无辜的样子。“那我的手机你也可以打嘛!”“是呀。但您关机了!”我掏出手机，原来没电了。
考虑再三，我仍觉得处罚是必要的，否则该店员有可能会降低对自己的要求，而轻浮的工作作风可能会传递给其他店员。于是我告诉他：“在这件事上我也有责任。这样吧，10块的罚款我愿意承担一半。”这位店员觉得挺意外，但他也没有理由不接受了。
罚款，无疑是规矩的一种，个人奖惩的实施对员工是一种激励和约束。当警告不再奏效，当记过渐失威力，而店员所犯的错误尚不足以将之开除的时候，罚款当然可以成为店长的辅助性管理工具。但是，罚款不是目的，而是手段，是为了让店员在“疼痛”之后，能够汲取教训，端正工作态度。
对于门店管理制度的执行，店长可以借鉴一下热炉原则：
警告性原则
热炉外观火红，不用手去摸，也可以知道炉子是可以灼伤人的。为让店员趋利避害，店长要经常对下属进行规章制度的教育，以警告或劝戒员工不要触犯。
验证性原则
用手触摸热炉，毫无疑问会被烈焰灼伤。即便是有店员无意中触犯了规定，也要对其进行适当惩处，以明纪律，以儆效尤。
即时性原则
碰到热炉时，手立即就被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即施行，不宜拖泥带水，以便达到及时改正之目的。
公平性原则
不管是谁碰到热炉，都会被灼伤。店长是奖惩制度的执行者，对制度更应该身体力行，倘若“刑不上大夫”，那有罚款制度还不如没有，甚至比没有更糟糕。
因此，我认为，在“纠正店员错误”这个环节上，店长不宜过于宽容，只有做到“该出手时就出手”，才能保证一个团队的执行力。
医药经济报2006年 药店周刊第14期, 百拇医药(岭南风)