收心法则实现优化管理
如何了解员工心理，让他们尽显其能？这需要店长在用人过程中树立收心法则。W经理对员工的良好管理，使员工很少出现思想懈怠的现象，还让大家“死心塌地”跟着他干事业。
适才适用
员工虽然各有差异，但人总是“有所为”也“有所不为”，长于此而薄于彼。W经理提倡扬长避短。该门店有个店员性格内向，不爱与人沟通，显然不适合在卖场工作，但她工作起来快速敏捷，并时常献计献策。针对其特点，W经理给她一个发挥自己长处的岗位，而该店员也不辜负厚望。
没有短处者不足以成为人才。店长在用人时不要因小缺点就将员工的能力全盘否定，给她一个台阶下，如果不行再做决定也不迟。
平等互利
在业绩考核上，W经理对所有员工实行外在激励和内在激励。
外在激励让员工在劳动与所得上平衡，临时工与正式工一样对待，如节假日的福利发放、工作的晋升、年度表扬嘉奖等。虽然此举普通至极，但运用到管理上却经久不衰。每当员工生日时，店长会亲自向其家属致上一封感谢信并寄去慰问金。不仅让员工感受到尊重和关爱，也让远方的家属对药店多了一份认可和敬意。另外，该门店每年还组织郊游，在活动中舒缓了员工疲惫的神经，也使员工之间的关系更加密切；对于内在激励，W经理经常组织员工参加技术知识培训，并鼓励员工参加各种执业资格考试，为其创造学习进修的条件。既提高了员工素质，又增加了他们的工作热情。
充分信任
“听员工说，让员工做，并不忘褒奖”，是收心法则的又一具体体现。在该药店，店长在管理中适当放权，而自己做好事前沟通、事中调整、事后检查。如果店长总是在杂事的细节上打转，那么，就等于把“进行管理”与“事情变复杂”划上了等号。店长如果在管理问题上总是“一言堂”，这样的团队会有土崩瓦解的危机。
医药经济报2006年 药店周刊第14期, http://www.100md.com(冯卓)
适才适用
员工虽然各有差异，但人总是“有所为”也“有所不为”，长于此而薄于彼。W经理提倡扬长避短。该门店有个店员性格内向，不爱与人沟通，显然不适合在卖场工作，但她工作起来快速敏捷，并时常献计献策。针对其特点，W经理给她一个发挥自己长处的岗位，而该店员也不辜负厚望。
没有短处者不足以成为人才。店长在用人时不要因小缺点就将员工的能力全盘否定，给她一个台阶下，如果不行再做决定也不迟。
平等互利
在业绩考核上，W经理对所有员工实行外在激励和内在激励。
外在激励让员工在劳动与所得上平衡，临时工与正式工一样对待，如节假日的福利发放、工作的晋升、年度表扬嘉奖等。虽然此举普通至极，但运用到管理上却经久不衰。每当员工生日时，店长会亲自向其家属致上一封感谢信并寄去慰问金。不仅让员工感受到尊重和关爱，也让远方的家属对药店多了一份认可和敬意。另外，该门店每年还组织郊游，在活动中舒缓了员工疲惫的神经，也使员工之间的关系更加密切；对于内在激励，W经理经常组织员工参加技术知识培训，并鼓励员工参加各种执业资格考试，为其创造学习进修的条件。既提高了员工素质，又增加了他们的工作热情。
充分信任
“听员工说，让员工做，并不忘褒奖”，是收心法则的又一具体体现。在该药店，店长在管理中适当放权，而自己做好事前沟通、事中调整、事后检查。如果店长总是在杂事的细节上打转，那么，就等于把“进行管理”与“事情变复杂”划上了等号。店长如果在管理问题上总是“一言堂”，这样的团队会有土崩瓦解的危机。
医药经济报2006年 药店周刊第14期, http://www.100md.com(冯卓)