【摘要】 目的 更加全面地抓好行风建设，提高病人的满意率。方法 对出院病人随机发放征询意见调查表，一年后对上半年度120份及下半年度120份的满意度测评进行统计学处理。结果 对医生的满意率上半年度为92.5%，下半年为98.3%(P<0.05)；对护理人员的满意率上半年度为89.2%，下半年为97.5%(P<0.05)；对医技人员的满意率上半年度为89.2%，下半年为96.7%(P<0.05)；对后勤人员的满意率上半年度为80.8%，下半年为92.5%(P<0.01)。结论 加强行风建设，提高服务质量，赢得患者满意，可全面提升医疗机构核心竞争力。

    【关键词】 行风建设；患者满意度

    医院质量是医院管理的中心工作，是医疗管理的核心，也是现代化医院评价的内容之一，而病人满意度的高低与医疗服务质量有密切联系[1] 。随着医疗市场竞争的加剧，病人健康保障的需求呈现出上升和多元化的趋势，不仅要求高水平的医疗、先进的医院设备以及稳定的医疗质量，还关心诸多服务项目的方便性、舒适性、可靠性和安全性[2]。因此，如何有效地掌握病人需求的变化，科学评价病人对服务的满意度，持续性地改进服务质量，日益受到医院管理界的重视，成为医疗质量评价监控系统的重要组成部分。现对我院2004年度上半年发放的120份及下半年发放的120份意见征询调查表进行比较 ......