【摘要】 目的 为儿科门诊患者实施有效的健康教育，提高门诊护理服务质量，提高患儿及家属满意度和信任度。方法 通过培训护士、口头宣教、发放宣教资料等形式，开展儿科门诊健康教育，并制定儿科门诊健康教育评价标准及评分表，发放患者意见表。结果 儿科门诊护理人员整体素质提高，患儿及家属满意度达95%。结论 儿科门诊健康教育的开展，体现了护士的自身价值，改善了护患关系，提高了患儿及家属满意度和信任度，有利于护理服务质量的提高。

    【关键词】 医院，儿科；健康教育；护理质量审核

    随着医学模式的转变，现代护理学的发展，护理的功能已从单纯的护理转向护理、预防、康复和保健等综合性护理。护士的职能在扩大，健康教育已经成为护理工作的一项重要内容。我院近年来，使用科学的护理程序，在儿科门诊开展有效的护理健康教育，使患儿及家属在就诊及治疗、护理过程中掌握相关疾病的防治知识，改变不良的卫生习惯，提高了自我保健意识。在实施过程中，提高了护理人员的自身素质，改善了服务态度，从而提高了儿科门诊护理服务质量，使患儿及其家属的满意度从原来的85%提高到95%。

     1 儿科门诊健康教育的程序

    1.1 收集患儿及其生活资料 由于儿科门诊量大，患儿起病急、变化快，家属就诊心切。儿科门诊分诊护士应在患儿候诊过程中，首先给予监测生命体征，并了解其就诊原因、心理问题、生活习惯等 ......