中山市食品药品监管局成立投诉处理中心——专人专线受理 件件均有答复
本报广东讯 商家夸大宣传药品功效——投诉，购买的是假冒伪劣药品——投诉。自4月初，中山市群众投诉药品质量和违法经营问题有了专人专线，只要拨通8882119或96963，便可以就日常生活中遇到的药品质量和违法经营问题，向中山市食品药品监管局投诉处理中心进行投诉。据介绍，该中心是广东省食品药品监管系统设立的首个投诉处理中心。
近年来，随着群众维权意识的增强，该局接受的投诉量逐年增长。2004年，该局处理投诉案件158宗，2005年处理215宗，同比增长36%。今年第一季度，该局处理投诉65宗，同比增长75%。投诉的问题主要有：出售假药、无证经营药品、使用药品出现不良反应以及夸大药品医疗器械的治疗作用等。
针对日益增长的投诉量，为了能及时处理好投诉案件，切实解决好群众反映的热点和难点问题，4月初，中山市食品药品监管局成立了投诉处理中心，采用电话、互联网、设置举报箱等方式，受理社会各界投诉。该局除派出工作人员在受理大厅专人专线接听受理投诉外，还设置投诉热线电话保证24小时畅通。此外，市民也可发电子邮件到zs-jcj@gdda.gov.cn进行投诉。投诉处理中心除接受药品医疗器械的相关投诉外，还接受关于保健食品、化妆品质量及违法经营行为的投诉和举报。
日前，市民小李发现沙溪镇某药店有销售进口假药的行为，马上进行了投诉。接到投诉后，该局执法人员立即突击检查了该药店，发现其销售进口假药的违法行为，并当场对此类药品进行没收和处理。据介绍，中心受理的大部分投诉在受理当天就可以得到有效解决，对于不能立即解决的，中心将马上备案，并在最快的时间内进行解决。对情节严重或较为复杂的投诉，该中心将安排稽查人员前往检查，并将处理结果反馈给投诉人。
(张嘉亮), 百拇医药
近年来，随着群众维权意识的增强，该局接受的投诉量逐年增长。2004年，该局处理投诉案件158宗，2005年处理215宗，同比增长36%。今年第一季度，该局处理投诉65宗，同比增长75%。投诉的问题主要有：出售假药、无证经营药品、使用药品出现不良反应以及夸大药品医疗器械的治疗作用等。
针对日益增长的投诉量，为了能及时处理好投诉案件，切实解决好群众反映的热点和难点问题，4月初，中山市食品药品监管局成立了投诉处理中心，采用电话、互联网、设置举报箱等方式，受理社会各界投诉。该局除派出工作人员在受理大厅专人专线接听受理投诉外，还设置投诉热线电话保证24小时畅通。此外，市民也可发电子邮件到zs-jcj@gdda.gov.cn进行投诉。投诉处理中心除接受药品医疗器械的相关投诉外，还接受关于保健食品、化妆品质量及违法经营行为的投诉和举报。
日前，市民小李发现沙溪镇某药店有销售进口假药的行为，马上进行了投诉。接到投诉后，该局执法人员立即突击检查了该药店，发现其销售进口假药的违法行为，并当场对此类药品进行没收和处理。据介绍，中心受理的大部分投诉在受理当天就可以得到有效解决，对于不能立即解决的，中心将马上备案，并在最快的时间内进行解决。对情节严重或较为复杂的投诉，该中心将安排稽查人员前往检查，并将处理结果反馈给投诉人。
(张嘉亮), 百拇医药