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孙店长的人生“五味”
http://www.100md.com 2006年4月26日 《医药经济报》 2006年第48期(总第2302期 2006.04.26)
     孙静是济南漱玉平民大药房西门店的值班店长。她内敛、沉稳、工作认真负责。一路辛苦走来的她,在成长路上体味到了怎样的的“酸苦咸辣甜”?

    酸

    当年,孙静刚毕业的时候一直没有找到合适的工作。当她看到很多同学已经工作了一段时间时,心里不禁一阵泛酸。

    一天,她无意中在漱玉平民大药房西门店里偶遇旧时好友,这位好友恰巧在帮某厂家招聘促销员。孙静转念一想,真是“踏破铁鞋无觅处,得来全不费功夫”,于是上前应聘。好友得知她的现状后,笑着对负责招聘的主管说:“你看她合适吗?”在经过面试之后,孙静顺利过关。

    她事后感叹说:“这就是‘有心栽花花不开,无心插柳柳成荫’啊。”2002年7月29日,孙静成为西门店的一名临时员工。

    苦
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    当时,漱玉平民大药房才开业2个月,客流量比较大,店里店外大家忙得不可开交。孙静在忙碌中上了整整一个月的班,没有休息一天。

    一个月之后,在漱玉平民大药房筹备开第二家门店时,计划招聘店员。孙静意识到这是一个成长型企业拥有的发展潜力。于是,她辞掉了厂家促销员的工作,以新员工的身份重新应聘。8月30日,她正式成为漱玉平民大药房的一员。

    也许是领导欣赏她当促销员时对工作认真谨慎的态度吧,孙静被安排到新门店帮忙,门店负责人让她将柜台药品按用途分类,在将分类表反复重写合格后,再把材料输入电脑。这个任务可不轻,有时一直加班到深夜,孙静说,那段时间的确很辛苦。虽然她当时还有些不耐烦,不理解领导为什么要让自己做这些工作,看见与自己同时应聘的姐妹们都到西门店实习了,不免心里有些失落,但她还是坚持了下来。

    终于,在新门店开业之前,她向领导交上了一份满意的答卷。
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    后来,她被调回西门店做店员。在起步阶段,她苦练内功,搜集药品说明书,了解药品的性能等基本知识,使自己尽快进入状态。渐渐地,她在工作中得到了顾客认可,店长也对她另眼相看。很快,孙静被提升为柜组长。

    角色的转变使她肩负的责任更重了。她不但要学着经常处理一些烦琐的事务,还要引导组内员工齐心协力地工作。起初,孙静很不适应,总是自己默默把活干完。后来经过领导的不断开导,她的心态也慢慢调整过来了,大家也认可了这个“动手不动口”的柜组长。

    咸

    记得孙静工作的柜组接近药店门口,加之夏季“热老虎”的持续肆虐,很多时候开了空调也不顶用。一些顾客买药时还关心地问:“姑娘,这大热的天,你们在柜台里跑来跑去的就不热吗?”听到顾客的话,孙静突然感到嘴里有一种咸咸的感觉,不知是汗水还是泪水流了下来。

    辣
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    因门店内部调整,孙静随后被调到处方药柜组。这是全店最大的柜组,作为组长,她也肩负重要的使命。特别是抗菌药物刚刚开始实行凭处方购买和管理的那段日子,很多顾客不理解,对他们的解释工作考验着她这个柜组长的耐心。

    一次,有一位顾客好说歹说也不理解这项新规定,还非常恶劣地把药往孙静脸上扔,让她心里有辣辣的感觉,很不是滋味。对此,她有委屈,但还是硬吞了下去。通过全组员工的努力,药店与顾客终于度过了磨合期。

    甜

    几个月后,门店的一位值班店长调至新门店,领导根据孙静的个人素质及工作态度,决定让她代理这一职务,协助店长的工作。

    “实践是最好的老师”。在代理值班店长的那段时间,孙静学会了如何搞好厂商与门店的关系,让他们更加支持药店的工作;协调员工之间的关系,让大家工作起来舒心愉悦。

    2005年5月,在积累了一定的工作经验后,孙静满怀信心地参加了公司管理人员竞聘大会,并以优异的成绩胜出。

    一路披荆斩棘,她看到了成长路上新的曙光,孙静心里比吃了蜜还甜!

    医药经济报2006年 药店周刊第16期, 百拇医药(冯卓)