常沟通：让人快乐每一天(图)
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经营婚姻、养育孩子、开心工作，这是每个人都要面临的大事，如何做好对每个人来说都至关重要。白云，在平淡繁杂的现实生活与矛盾中，曾经极为困惑与苦恼，也曾努力、争取、挣扎过，最后她把山西师大李谦教授的现代沟通学的理念技巧逐步应用于实践，彻底解决了她的困惑，提升了人生质量，做到“快乐过好每一天”。如果我们每个人都能像白云一样，把无意识的沟通转化为有意识的、科学的沟通，那么我们的聪明才智将得到淋漓尽致的发挥，人生就会少走很多弯路，就不会经历太多挫折，快乐就会多于不幸，社会也将变得更为文明和谐。
——编者
天长地久靠沟通
“一见钟情靠感觉，热恋之中靠吸引，天长地久靠沟通。”这是李谦教授提出的爱情婚姻三部曲，阐明了沟通在爱情婚姻方面的重要地位。
白云，女，40岁，某银行一线员工，一位普通的妻子、平凡的母亲。她是理想化的人，她所憧憬的是一种完美、和谐及默契的感觉。于是，在家里她不仅希望与丈夫在地位上平等，甚至许多时候要求丈夫与她保持一致。否则，稍不称心就会感到失落、郁闷、生气。夫妻间相互埋怨、指责、争吵，家庭矛盾也因此激化、升级。
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丈夫平时应酬较多，有时回来酒气熏天，每逢此时白云气就不打一处来。忙碌了一星期的丈夫本想利用星期天好好的休息，多睡会懒觉，可白云却一个劲的催促，让他起来搞卫生，丈夫看到窗帘、被罩、床单、衣服那么一大堆，攸地就冒起一股无名火：“被罩上个星期才洗过，窗帘又不脏，洗什么，没事做吗？”找理由就是不想做，白云反问：“你昨天吃饭了，今天怎么还吃？”好好一个星期天，在这种怄气中度过。像这种不欢而散的事三天两头发生。白云很委屈，平时工作忙顾不上收拾家，好不容易到了星期天，难道自己不累，不想好好休息、消除疲劳吗？还不是为家着想，把家收拾得窗明几净，像个真正的家，为什么丈夫总不理解呢？
李谦教授所著《现代沟通学》中的《家庭篇》，讲述了作为女人首先要乐于做一个女人，担负起做女人的职责，作为妻子，就必须承担起做妻子的责任，要乐于做女人。一语惊醒梦中人。白云看到这里使她多年来的困惑豁然开朗。丈夫应酬多，一次出门时向白云“请假”：“对不起，我参加个酒场，完了马上回来。”白云幽默地说：“没关系，其实你也挺辛苦!”丈夫笑了：“我不辛苦，老婆才辛苦!”还有一次午睡，下午上班的时间到了，看到丈夫睡得香甜的样子，白云不忍心大声喊起他，就弯下腰给他一个吻，丈夫醒后马上乐了，嚷着“这方法不错”。通过对沟通理念的尝试和实践，夫妻学会了相互尊重和理解的方法与技巧。现在，丈夫进厨房的次数明显多了，看到丈夫的变化，白云很欣慰。
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白云的外甥给她打长途电话，聊了近一个小时，把丈夫气坏了。要在过去的话，白云会跟他针尖对麦芒斗争到底，可现在她想到的是丈夫生气血压会升高，影响健康，于是她开玩笑说：难道身体没有话费重要？并一边咯吱他胳膊一边笑着道歉，丈夫仍紧绑着脸像个冲动的孩子，白云撒娇说：下不为例，继而调皮的郑重声明“绝没有下次了”。搞得丈夫既好气又好笑，反而不好意思了。一场干戈就这样平息了。
回想以前因小事而生气，白云感到很幼稚和不值，作为上班族，紧紧张张地忙了一个星期，好不容易到了星期日，本该自由支配时间，却要紧张的做这做那，比平时上班还辛苦，站在丈夫的角度想，能不上火、厌烦吗？那几年丈夫过的是何等辛苦啊。认识转变后，本着对丈夫的爱对家庭的尽责，白云快乐地做着家务，也因此收获了丈夫更多的爱和体贴。
白云的沟通实践证明了一条真理：爱情、婚姻要天长地久，只有良好的沟通，这也是唯一法则。
沟通魅力影响着亲人
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白云受益于沟通学，人生掀开了新的篇章。“近水楼台先得月”，首先得益的应该是她的亲人。
她把自己受益沟通学的感受、体会及面对挫折所应调整的心态等都跟亲人交流。侄子报考研究生时，高怕不成低不甘心，残酷的压力使他差点崩溃，心烦意乱的状况严重影响了复习。白云接触现代沟通学后逐步的变化侄子都很清楚，侄子以白云为榜样，视白云为他的人生导师。在白云的指导下侄子很快就摆脱了烦躁。他原来就读的是一所普通的大学，但考研以较高的成绩进入自己仰慕以久的中央财经大学。开学后跟导师沟通得很好，还竞聘了组织部长。侄子感慨地说：有姑姑做他的人生导师，使他的人生少走了很多弯路。
白云的二姐从白云身上感受到一种内在力量的激情。二姐心气高有思想，丈夫文化低但很活跃，他们的想法常常产生矛盾，二姐烦心整天埋怨，生活得很辛苦。白云就以自己为例，剖析自己前后的变化。二姐也十分清楚白云的变化过程，为了能摆脱烦恼，快乐的生活，调整心态试着去做，结果确实是另一种感受，白云的二姐现在不再指责、抱怨丈夫，快乐的生活着，同时夫妻感情也逐步加深。
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做孩子合格的第一任教师
白云的儿子聪明，但也非常淘气、叛逆，常令她束手无策。为了从严管教，她采用家长式的管教方法，在简单命令不起作用时就动手威胁。然而，事与愿违，这样做不仅没有达到预期的效果，反而使孩子变得更加倔强、叛逆。
注重跟孩子公平、平等的交流与沟通，与孩子多谈心、做朋友，多了解孩子的愿望和需求，孩子虽小但在人格上和大人是平等的，同样也需要尊重。白云将这些理念运用到实践中，拉近了与孩子的距离，达到了预期目的。
儿子上小学时，调皮又不好好学习，为此，老师没少“招见”白云。每每这时，白云就气不打一处来，多次埋怨、训斥都无济于事。记得一次老师约白云到校，原因是儿子与几个同学课文没背过，老师留下他们谁背会了才可以走，结果老师回办公室后，几个孩子却偷偷地在课桌上给老师留下便条跑掉了。另外，白云还从老师那儿了解到儿子：上课爱说话，不专心听讲，做作业粗心不认真。了解这些情况后，白云想到李教授总是从积极的方面表扬她，肯定自己的成绩，使她一点点建立起自信心，从而发生很大的变化。所以这次白云没有采取以前那种立即找儿子“算账”的做法，而是像李教授培养她那样思谋着采取积极鼓励的方式来引导。吃饭时白云问：“儿子，你猜老师今天跟妈妈谈了什么？”孩子尽管心里很紧张，但表面上装做什么也没有发生似的说“不知道”。
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“老师表扬你了!”孩子眼睛一下子瞪的很大，“你骗我”。
“是真的。张老师通过对你最近与以前的表现进行比较后说，现在你上课说话的现象少了许多，有时一节课都没说一句悄悄话。”
一听这话儿子兴奋了：“是的，妈妈，我以前上课爱做小动作，爱与同学说悄悄话，现在我真的不说了。”
白云乘机直奔主题：“老师很喜欢你，夸你聪明，并说要是你上课再能专心听讲，课后能认真做作业就更好了。”
孩子眉飞色舞越说越来劲了：“妈妈，我有时比班长举手还快呢，我回答的问题，有时班长还不会呢。”
“这些老师都看到的，也给我讲了，所以老师想这学期重点培养你，不知你能不能给老师好好表现一下？”白云采用征询的口气。
, http://www.100md.com “当然可以”。“儿子，妈妈还告诉老师说你主动从食堂把饭打回来，懂得照顾妈妈，像个小男子汉。老师很惊讶，夸你是个懂事的孩子。”
孩子快乐地在客厅来回跳跃：“我太高兴了!我还以为老师不喜欢我呢，原来老师这么喜欢我呀……”
“人们喜欢那些给自己带来奖赏的人，排斥那些给自己带来惩罚的人。”白云的成功教子就在于她紧紧抓住了人所共有的喜欢，从正面引导、从长处入手，尊重孩子，巧妙运用激励的方法和温情策略，收到了好的效果。白云用自己的沟通实践表明，自己能够做好孩子的第一任教师。
以工作为乐趣累也乐在其中
白云在服务窗口工作，接触客户多，每逢遇到麻烦的事，白云就紧张、恐惧，一心想调到科室，逃离复杂的窗口岗位，可是调整工作一直不能如愿，郁闷中的白云感到工作就像一种苦役和折磨，精神上的慢性自杀。
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“以工作为乐趣，累也乐在其中，以工作为负担，天天疲惫不堪”，是啊，山不转水转，工作岗位不易变动，自己的心态却可以改变。基于这样的认识，此后，白云努力试着改变心态，从工作中寻找乐趣。她有意识地尝试着跟客户主动沟通，当业务不忙时，会跟女客户随意地聊几句发型、衣服、美容、孩子等，对老年客户说一句“请您走好，路上小心。”送去真诚的提醒与祝福，跟客户营造一种朋友与亲人式的氛围。对于文明、高素质等优点的客户及时表达欣赏、赞美的信息，拉近与客户间的心理距离。不知不觉中沟通如“润物细无声”般融进白云工作中，不论长幼、男女，也不论性格差别，白云都能调整沟通方式微笑面对。给客户如沐春风般温暖、舒畅的感觉。良好的沟通能力赢得客户的认可与尊重，与客户的矛盾、冲突逐渐减少，工作环境相对宽松，压力与郁闷的心情慢慢减轻、淡化、消除。
白云试着主动与客户沟通，工作环境悄然发生着变化，激发了她进一步沟通的兴趣，每每处理问题总是从很好的沟通角度去解决，跟客户相处游刃有余，同事遇到棘手的事情就请白云出面解决，如同以往她遇到麻烦事就请一位大姐出面解决一样。有些企业的会计不懂银行预留印的作用，同事要求他们重新在支票上盖章时，他们很恼火说是故意刁难。这时白云站在企业的角度解释：银行这样做是为了企业账户的安全，如果印章不清楚，银行把钱划走，或是有假冒的印章，银行不负责任，企业就有风险了，目的只有一个：为了您的账户安全。这样解释他们很高兴，会积极的配合。如果只是生硬、死板地说：这是银行的规定，印章不清楚不能付款，那结果就会很糟。白云在工作中适时地运用了沟通技巧，不仅巧妙地化解了矛盾，而且提高了银行的信誉度，树立了自己的威信，营造了良好工作的氛围与环境。
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沟通人生的新理念和思维方式改变了白云的心态与工作环境，积极健康的心态使白云变得阳光、灿烂、微笑、乐观，深深地影响了同事和客户。“我就喜欢你这个人，喜欢你的个性，喜欢听你说话，愿意和你做业务!”这是客户常挂在嘴边的话。有的客户到其他窗口办业务，办完后会来问候她，每逢此时白云就很感动，促使她更热爱现在的岗位，满腔热情地去工作，她在充分享受工作的乐趣，快乐地过好每一天的同时，她拥有的客户群也给了她丰厚的回报：使她在不到一个月的时间内就完成了一年的工作任务，年底又得了多种奖项，当同事以羡慕的眼光看她时，她更加自信，笑容也格外甜美。平淡的工作发生着巨大的变化：她连续三年被评为先进个人，光荣入党，经济师竞聘成功。每当这个时候，白云从心底里感谢李教授及他所创立的现代沟通学，改变了她的人生。她常想如果人们都能有意识地去沟通，那会改变多少人的命运，扭转多少人的被动局面啊!
白云有个同事就像当年的她，看到同事就看到了自己当年的影子，她是白云的镜子，使白云能时时以她为戒，走好人生的每一步。想到以前是那么的讨厌这个岗位，想方设法想离开，现在又是这么的热爱，白云恍如隔世，感慨万千。只因运用了沟通的法宝心态改变，就达到了变被动为主动，变郁闷为快乐的目的。
人生中不如意事十之八九，切莫怨天尤人，环境不能改变就改变自己，换一种心态、换一个角度看问题，却是“别有洞天”和“柳暗花明又一村”。珍惜眼前的平凡岗位，树立沟通意识、运用沟通技巧，投入智慧和热忱，就会享受工作的充实与快乐。
白云的工作岗位没有变，前后对工作的感受却截然不同，如今工作已成了白云享受快乐的重要组成部分，相信人们能从白云身上受到启迪和感悟。, 百拇医药