实干也是硬道理——记台州路桥中医院院长梁鹰
在中医界，台州市路桥中医院并不为人所熟悉，但到了台州，梁鹰的名字，在整个卫生系统却是声名远播。正是梁鹰的到来，使名不见经传的路桥中医院焕发出勃勃生机。
路桥中医院地处台州闹市区，是一家集医疗、急救、科研、预防保健为一体的国家综合性医院。创办于1955年，由原来的两家乡镇卫生院合并而成，医院占地10600m2，其中建筑面积16049m2，现有职工280人，卫技人员占86.7%，其中中高级职称32人。核定床位200张，开放150张，设有4个病区及重症监护中心，门诊设有中西医内科、外科、妇产科、儿科、五官科、骨伤科、针灸、推拿、皮肤科等20多个临床科室。医院拥有美国GE螺旋CT、三维彩超、东芝彩超、阿洛卡B超、奥林巴斯电子胃镜、800MAX光机、计算机控制X线(AGFCR)、全自动生化分析仪、血气分析仪、化学发光仪、宫腔镜等先进诊疗设备。医院先后获得了全国首批“百姓放心医院”文明单位、卫生系统先进单位、满意医院等荣誉称呼。
由于种种原因，已有50多年历史的路桥中医院相对于路桥其他一些综合医院不仅没有凸显明显的整体优势，反而落在了其他医院的后面，经济和社会效益上不去的恶性循环带给该院的苦果是职工工作缺乏热情、人心溃散、住院患者及门诊量的下降。面对这样一种残酷的现实，梁鹰没有退缩，而是满怀激情，走进了路桥中医院。梁鹰是一个无论干什么工作都要干出成绩的人，他过去所在的路桥区疾控中心就是在他的带领下创造了各项指标名列全省前茅的辉煌成绩，深受市、区两级领导的信任，让他从一个经济效益和社会效益都十分优越的单位到路桥中医院担任院长，是对他新的挑战。梁鹰在回忆当时情况时说：当有关领导找他谈话时，还担心他不会答应，可梁鹰听完领导的谈话后，毫不犹豫地答应了，其爽快让区委区政府领导也为之深深感动。就这样，2005的2月份，梁鹰走马上任，担任院长一职。
, 百拇医药
临危授命的梁鹰新上任后，并没有急着和职工们见面，而是埋下头来，做了一系列的工作。首先直接让群众与员工们感受到的就是就医院流程的简化和就医环境的温馨化。昏暗的门诊大厅装饰一新，变得明亮通风了，大厅两侧的收费处和药房那厚厚的窗帘也不见了，取而代之的是开放式的药房大窗口；发放药品实行双复合，药剂人员面对面地向患者叮嘱药品使用的注意事项；收费处归并了挂号、划价、收费3类项目，极大程度地简化门诊流程，从流程再造上避免“三长一短”现象；急救中心与门诊大厅均建立了无障碍通道，输液大厅的塑料椅也换成了崭新舒适的专用输液皮椅；医院后勤保洁工作的社会化使得各个科室、病房窗明几净，并点缀着各类花卉，显得格外温馨。在不知不觉中，医院变得干净了，一切有序了，各个科室的患者也逐渐多了，职工们无一不为这一系列的变化感到欣喜。
接着，梁鹰院长与各科室召开座谈会，在座谈会上职工们才真切地感受到了这位医院决策者的良苦用心，也知道了新院长的口头禅：实实在在做人，实实在在做事。梁鹰院长就是用这种与众不同的方法和埋头苦干的工作作风赢得了职工们的信任，医院职工都不约而同地感叹到：“有了这样的院长，我们有希望，医院有希望了。”
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梁鹰在谈到医院的改革时说：“如果我们不去竞争市场，不去占领市场，不以良好的医疗服务质量和实惠的价格吸引广大患者，我们的改革就是失败的改革。”路桥城区只有14万多人，可在路桥中医院周围就有4家有一定规模的民营医疗机构，再加上两家国营的医院，路桥中医院真可谓夹缝中求生存。梁院长和领导班子成员经过认真分析和调查，针对医院的实际情况，充分认识到开展人性化服务是路桥中医院的发展大计，提出了“诚信铸就品牌、服务赢得口碑”的口号。
当今医疗市场竞争激烈，要想赢得市场，促进医疗业务的增长，必须要有优质的诊疗技术、良好的服务态度、诚信的经营理念来赢得群众的信任，赢得医疗市场。该院从抓职工素质教育和职业行为规范入手，从“您好”开始，从微笑做起，同时结合“开展医疗质量管理年”活动，实施以“优质医疗、优良服务、规范收费、依法行医”为主要内容，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，健全医院质量、安全、服务、费用等管理制度，不断满足人民群众的医疗需求。经过改革，以人为本的人性化服务在该院随处可见。在医院门诊大厅开设“一站式”服务台，集院长代表、导医导诊、健康咨询、住院护送、发放报告单等功能为一体，派驻专业的护理人员专职服务，随时随地的向各位就医群众进行导诊，并对行走不便的患者用轮椅推送、全程陪护。轮值的总值班人员要求每天上午必须到服务台值勤，作为院长代表接受患者的投诉，解决各类突发事件。让患者在医院里不仅得到优质的医疗服务，更得到无微不至的人文关怀，真正以现代的生物-心理-社会医学模式为群众提供质优、价廉的医疗保健服务。
, http://www.100md.com
创品牌、树形象是现代医院管理的主要手段。梁院长上任后，组织开展了“以服务创品牌、满意在我院”大讨论活动，让每位医务人员以主人翁的姿态主动积极地参与到医院的管理中来，提高了员工在日常工作中的主观能动性，激发了他们的创业热情，使广大职工变被动服务为主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，一改过去存在的诸多不良现象。通过新的系列人性化服务举措的推出，极大程度地缓解了医患之间的矛盾，实现了医患之间的沟通。
医院新一届领导班子成立以来，一直在以一种隐性的循序渐进的方式，有意识地逐渐地建立一套明晰而正确的经营理念。梁鹰院长更是将自己的企业管理方略充分灵活地应用到现代医院经营管理上来，适时提出“稳内拓外的营销方案”，结合本院特点，有选择、有限度地利用市场机制中的有利因素和各方面社会人际关系，相继成立事业发展部和健康管理中心，合理调配医疗资源、挖掘市场潜力、拓展医院业务。事业发展部会同临床各科室医生，在院部领导的指导下，在没有任何借鉴方式的情况下，开创性地开展各种营销活动。针对本地区外来人口多的状况，医院向社会作出了承诺，在本院顺产的外来产妇，平产限额800元收费，以此实际行动来关爱弱势群体，回报社会。2005年5月21日该院被指定为“外来人口孕产妇定点医院”。事业发展部还组织医教工作组多次到各乡镇对当地孕妇进行孕期保健宣教，并参与各乡镇计生工作，自去年7月至今，到该院分娩人次较去年同期增长44%。
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2005年7月18日，该院与第一家VIP企业客户签约，至今已签订50余家VIP企业客户，接收工伤患者近200人，产生工伤医疗费用20多万元。2005年9月14日健康体检中心正式启用，截至目前，接受体检近万余人次，直接的体检费达50余万元。
从2005年7月开始，门诊人次同比增长了26%，住院率提高了34.6%，医院的业务总收入正以同比25%的速度在增长。梁院长“稳内拓外求发展”的方案初显成效，得到了路桥中医院广大职工及社会各界的高度评价。这些成绩的取得，无不浸透着全院职工辛勤的汗水和梁院长艰苦卓越的努力。
人心凝聚了，事业才有奔头。梁鹰院长及时制定了医院新的发展规划：在3年内，医院将朝着更为辉煌的明天迈开大步，把路桥中医院打造成国家二级甲等医院。天道酬勤，相信辉煌属于路桥中医院，辉煌属于该院全体职工，在这种辉煌中有一个默默实干的院长，他的名字叫梁鹰。, 百拇医药(云 峰 周 正)
路桥中医院地处台州闹市区，是一家集医疗、急救、科研、预防保健为一体的国家综合性医院。创办于1955年，由原来的两家乡镇卫生院合并而成，医院占地10600m2，其中建筑面积16049m2，现有职工280人，卫技人员占86.7%，其中中高级职称32人。核定床位200张，开放150张，设有4个病区及重症监护中心，门诊设有中西医内科、外科、妇产科、儿科、五官科、骨伤科、针灸、推拿、皮肤科等20多个临床科室。医院拥有美国GE螺旋CT、三维彩超、东芝彩超、阿洛卡B超、奥林巴斯电子胃镜、800MAX光机、计算机控制X线(AGFCR)、全自动生化分析仪、血气分析仪、化学发光仪、宫腔镜等先进诊疗设备。医院先后获得了全国首批“百姓放心医院”文明单位、卫生系统先进单位、满意医院等荣誉称呼。
由于种种原因，已有50多年历史的路桥中医院相对于路桥其他一些综合医院不仅没有凸显明显的整体优势，反而落在了其他医院的后面，经济和社会效益上不去的恶性循环带给该院的苦果是职工工作缺乏热情、人心溃散、住院患者及门诊量的下降。面对这样一种残酷的现实，梁鹰没有退缩，而是满怀激情，走进了路桥中医院。梁鹰是一个无论干什么工作都要干出成绩的人，他过去所在的路桥区疾控中心就是在他的带领下创造了各项指标名列全省前茅的辉煌成绩，深受市、区两级领导的信任，让他从一个经济效益和社会效益都十分优越的单位到路桥中医院担任院长，是对他新的挑战。梁鹰在回忆当时情况时说：当有关领导找他谈话时，还担心他不会答应，可梁鹰听完领导的谈话后，毫不犹豫地答应了，其爽快让区委区政府领导也为之深深感动。就这样，2005的2月份，梁鹰走马上任，担任院长一职。
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接着，梁鹰院长与各科室召开座谈会，在座谈会上职工们才真切地感受到了这位医院决策者的良苦用心，也知道了新院长的口头禅：实实在在做人，实实在在做事。梁鹰院长就是用这种与众不同的方法和埋头苦干的工作作风赢得了职工们的信任，医院职工都不约而同地感叹到：“有了这样的院长，我们有希望，医院有希望了。”
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当今医疗市场竞争激烈，要想赢得市场，促进医疗业务的增长，必须要有优质的诊疗技术、良好的服务态度、诚信的经营理念来赢得群众的信任，赢得医疗市场。该院从抓职工素质教育和职业行为规范入手，从“您好”开始，从微笑做起，同时结合“开展医疗质量管理年”活动，实施以“优质医疗、优良服务、规范收费、依法行医”为主要内容，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，健全医院质量、安全、服务、费用等管理制度，不断满足人民群众的医疗需求。经过改革，以人为本的人性化服务在该院随处可见。在医院门诊大厅开设“一站式”服务台，集院长代表、导医导诊、健康咨询、住院护送、发放报告单等功能为一体，派驻专业的护理人员专职服务，随时随地的向各位就医群众进行导诊，并对行走不便的患者用轮椅推送、全程陪护。轮值的总值班人员要求每天上午必须到服务台值勤，作为院长代表接受患者的投诉，解决各类突发事件。让患者在医院里不仅得到优质的医疗服务，更得到无微不至的人文关怀，真正以现代的生物-心理-社会医学模式为群众提供质优、价廉的医疗保健服务。
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2005年7月18日，该院与第一家VIP企业客户签约，至今已签订50余家VIP企业客户，接收工伤患者近200人，产生工伤医疗费用20多万元。2005年9月14日健康体检中心正式启用，截至目前，接受体检近万余人次，直接的体检费达50余万元。
从2005年7月开始，门诊人次同比增长了26%，住院率提高了34.6%，医院的业务总收入正以同比25%的速度在增长。梁院长“稳内拓外求发展”的方案初显成效，得到了路桥中医院广大职工及社会各界的高度评价。这些成绩的取得，无不浸透着全院职工辛勤的汗水和梁院长艰苦卓越的努力。
人心凝聚了，事业才有奔头。梁鹰院长及时制定了医院新的发展规划：在3年内，医院将朝着更为辉煌的明天迈开大步，把路桥中医院打造成国家二级甲等医院。天道酬勤，相信辉煌属于路桥中医院，辉煌属于该院全体职工，在这种辉煌中有一个默默实干的院长，他的名字叫梁鹰。, 百拇医药(云 峰 周 正)