如何将顾客留在本店消费？
▲本期模拟场景一天，药店里来了这样一位顾客，他指名要××药，而生产××药的厂家因为未能通过GMP认证，已经停产多时了。营业员向顾客讲明原因，给他推荐同类的其他产品。但是顾客却说：“我是给别人代买的，人家说只要这种药，我再到别处看看。”营业员看得出来，这名顾客买药实际上是要自己服用，他总想买原来的那种药，直到确信买不到时，才会购买替代产品。问题是，待这位顾客同意购买替代产品时，十有八九是到其他药店去消费了。首次接待这类顾客时，营业员怎样才能说服顾客在自己的店里选择同类产品呢？
▲预告模拟场景
6月模拟场景1：这天，老顾客黄女士拿了几盒“小金丸”来到药店，说她几个月前因患乳腺增生，开始在这家药店买这种药服用，到目前为止，已经买了2000多元钱的药了，但病情没有任何改善，要求药店赔偿她所有的费用，否则要到药品监管部门和消费者协会投诉。经了解得知，黄女士是看了报纸上的广告后到药店买药的，第一次她按照广告上说的买了一个疗程——6盒药，每盒售价158元，花了948元。吃完第一个疗程后，她感觉病情没有任何好转，遂打了广告上刊登的厂家咨询电话，咨询员告诉她可能是因个体差异，用药时间还不够，让她不要停药，再服一个疗程的药就差不多了。于是她又买了6盒药，后又零散地买了两盒，现在有一盒还没拆包装，其他的药都已经吃了，但仍不见效。她打电话给厂家，厂家说药品也不是每个人吃了都有效的。因此她来到药店，说是在你们药店买的药，你们就得为我负责。面对黄女士的要求，负责接待的营业员该如何应对？
编者注：请于5月26日前回复。
6月模拟场景2：一天，一位农民打扮，满头大汗、气喘吁吁的中年男子急匆匆地走进药店对营业员说：“快点，快给我拿一瓶土霉素片!”营业员问：“您怎么要用这么多？有处方吗？”中年男子说：“不是人吃，是猪吃。我养了20头猪，这几天它们拉肚子，而且拉得很严重，兽医站离这里远床患叭チ耍忝?br>快给我拿药吧。”营业员说：“可土霉素是处方药，您没有处方呀。”中年男子说：“这20头猪可是我的命根子，你们帮帮忙吧。”面对此景，营业员该如何处理？
编者注：请于6月9日前回复。
7月模拟场景1：一天，一位小伙子来到药店，反映他在该药店中药部取了5付中药，其中有鹿茸50克，药店称重后给了25片，第二次在该药店买鹿茸30克，药店称重后给了138片，比第一次多了100多片。这位小伙子认为第一次的鹿茸给少了，要求药店加倍赔偿其损失，并向他赔礼道歉。店长询问营业员，审方、配方的两位营业员对这位小伙子印象深刻，因为这位小伙子所持处方量比较大 ......
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