【摘要】 目的 为体现“以人为本”、“一切以病人为中心”的服务宗旨，改传统静脉输液流程为舒适静脉输液流程，以提高服务质量和病人满意度。方法 对改进前静脉输液患者进行心理需求及满意度调查，找出存在的问题，确定目标，制订《舒适静脉输液流程》并运用，统计改进后的满意度，持续改进质量。结果 质量改进前后病人满意度由原来的62.7%提升到93.05%。结论 遵循持续护理质量改进原则有助于实现护理质量的优效管理。

    【关键词】 质量改进 静脉输液

    质量是一个医院生存和发展的重要因素，持续质量改进是医院质量管理的重要组成部分，是质量管理体系中的一个重要原则[1]。在日常护理操作中，如何持续有效地改进质量，真正体现“以人为体”、“一切以病人为中心”的服务宗旨是护理工作者所追求的目标，静脉输液是临床上治疗病人的重要手段，为持续改进静脉输液质量，我科质量控制(Quality,control,QC)小组成员通过对静脉输液患者进行现状调查和心理需求调查，将调查结果进行分析、整理，制订出《舒适静脉输液流程》通过临床运用，收到满意效果，报道如下。

     1 现状调查、原因分析与流程改进

    1.1 现状调查 我科QC小组成员于2004年10月对全院100名住院静脉输液患者发放200份调查表，其中静脉输液满意度调查表100份，该调查表本着突出需求、定义明确、应答方便，数量适中等原则，从服务态度、健康教育、服务质量、环境因素等四个方面制订出满意度调查的10个问题；心理需求调查表100份 ......