关键词 护士;社区;沟通

    随着社会的发展，更多的病人将向社区转移，城市居民80%以上的医疗问题应在社区解决 [1] 。社区护理是国内护理在21世纪发展的方向 [2] 。在飞速发展医学模式改变的今天，作为一名社区护 士，我们不能只注重护士的各项操作技能，而忽视了病人的需求，只有掌握了与病人的沟通技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。

    1 第一印象的重要性

    1.1 外在形象 良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重大的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态、良好的服务态度等外在形象至关重要。在接待病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。微笑是最好的语言，以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。护士的一个微笑一个鼓励的眼神，都可以使患者增强战胜疾病的信心。态度和蔼、平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现 ......