提升门诊药房药学服务水平的几项措施
门诊药房,,],门诊药房；药学服务；措施,1加强药房内部管理,2增强服务意识,提高服务水平,3切实实施发药交待,4简化服务流程,开设咨询窗口,突出用药咨询服务
[关键词] 门诊药房；药学服务；措施Measure of Process Pharmacy Service of Outpatient Service
CHEN Fuchao
(Dongfeng Company Gneral Hospital Affiliated to Yunyang Medical college, Shiyan, Hubei 442008, China)
Key words:Outpatient Service pharmacy; Pharmacy service; Measure
门诊药房是医院的窗口,其功能并不局限于简单的按方发药。它是医院药学工作的重要组成部分,它的服务质量直接影响医院的形象及经济效益。卫生部《医疗机构药事管理暂行规定》明确规定要建立“以病人为中心”的新医疗模式，医院药学必须打破以抓好药品管理为目的，以窗口配发为起点，以保障供给为终点的被动的工作模式，全面转向“以病人为中心”，提供临床药学服务(Pharmaceutical care,PC)。面对这场变革，药剂科如何改善服务态度,提高服务质量,已成为医院在竞争中生存和发展的重要环节。我院药学部积极采取应对措施，打破旧的传统观念，重新定位，从转变观念入手，从门诊药房改革入手，改变服务模式，开发药房的药学服务功能，提升药房药学服务水平，收到了良好的效果。
1加强药房内部管理
进行量化考核：对每月的奖金与工作量挂钩，实行按劳分配，这样可以大大提高工作人员的积极性，有利于被动服务向主动服务转变。
推行首问负责制：此项管理对策要求药房工作人员首接处方者或者遇到问题时，帮助患者或医护人员解决出现的问题,不得推诿。有的问题,如药物的合理应用问题,小儿、孕妇、哺乳期妇女禁用或慎用药物问题,缺药问题，因药品的规格、数量改变而造成误收费问题等,出现率虽很低,但处理不当易引起患者不满。对此,首接处方者需同两方面沟通协调:一方面医师；另一方面收费人员。在解决问题的同时需做好患者的解释、安抚工作,不能认为问题是医师或收费人员造成的,或觉得患者对自己态度不好而置之不理 ......
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