目前，不少药品零售企业已经意识到在高度同质化、市场竞争异常激烈的当今社会，深层次药学服务是消费者迫切需要的。优良的药学服务将是消费者首选的“产品”，是一个药店生存发展的关键因素和核心竞争力。专业化服务营销原理将服务细分为3个层次，笔者以为，药学服务也不例外。

    ■第一阶 核心服务

    核心服务是药学服务最基本的层次，其实质是保证用药效率的最大化和尽量避免不必要的用药负面效应。

    推荐合适药品。店员要详细询问用药者的病情，并注意保护特殊病人的隐私。对顾客片面的选药方式应及时纠正，通过了解用药者的具体病情并结合其购买承受能力，推荐安全、有效、经济的药品。

    介绍科学的用药方法。针对不同的药物尤其是特殊剂型(如洗剂、栓剂、泡腾剂等)，店员要详细交代用法、用量和注意事项。用语要平实易懂、清楚明了，尽量不使用太专业化的术语 ......