冷静面对愤怒的患者
一天上午，病人就诊的高峰期过后，一位教师模样的中年妇女匆匆走进来，坐下，轻声地、但却是语气急促地对我说：“陈医生，我想跟你说件事……”
原来前不久，她因尿道感染来诊。第一天是我给她看的，第二、三天因我没上班她找其他医生看，用青霉素、庆大霉素及甲硝唑打吊针。到了第三天，打吊针那条静脉出现疼痛。现在，她病已经好了，已经停止用药，但那条静脉仍疼痛不已，并延伸到肩膀，以致该上肢软弱无力。
她怒不可遏地继续说：“本来第一二天都没事的，到第三天才出现疼痛……这都怪那个小护士!她的模样我至今还记得!那天我吊着针，药水突然不滴了，她就把我的手拍啊捏啊，弄得我好痛!我看见塑料管回了很多血……回家后手就痛了。我用热水敷，但都没效，而且疼痛延伸至肩膀，这只手软弱无力，我怕这手会断掉……医生，你说怎么办？”
很明显，这是常见的输液反应“静脉炎”，可由药液剌激或局部感染等引起，经对症治疗可痊愈，不属医疗事故。但由于她对此一无所知，故惊惶失措。
, 百拇医药
我正想解释，刚好看到一位领导从门口经过。我想，让他来解释也许比我更有说服力，也更省事。于是，我喊住他，向他说明原委。在大家心目中，该领导是很有水平的，在与病人打交道方面也不例外。该领导很有耐心地听中年妇女把话说完后，微笑着从解剖学的角度解释这条静脉是如何的不重要，如果没有它也不会影响手的生理功能。但中年妇女却将他的意思误会成：小意思小意思，这没什么大不了，别大惊小怪啦。
中年妇女的脸红一阵白一阵，眼睛仿佛冒火一般。气冲冲地说：“我要告你们!”
此时该领导有急事未能进一步解释便离开了，中年妇女气得七窍生烟：“哼!你们将责任推得一干二净!惹火了我，我可要将你们告上法庭!”
“别生气，有话慢慢说。”我努力让自己冷静下来，“你的心情我可以理解，但我觉得你的担心是多余的。因为这是常见的输液反应，叫静脉炎，不论哪家医院哪个护士也不可能完全避免。它可由药液刺激、局部感染等引起，用点消炎药和热敷一下就会好的。”
, 百拇医药
“但我怕它会越来越严重，怕这只手会断掉啊!”中年妇女怒火稍稍平息，转而忧心忡忡地说：“你敢保证我的手不会有事吗？”
“我们正规医院的医生从来不说保证、包医之类的话的。”我说，“输液反应难免会发生，这是谁也不希望出现的事；但如果出现像你所说的严重后果，可能只有万分之一的机会。如果真有哪么巧的话，那你去随便买张彩票也会中大奖了。”
听我这么说，中年妇女禁不住笑了起来。
但看样子她还是有点怀疑我在“包庇”自已人，脸上露出不放心的表情。
“这样吧，”我坦荡荡地说，“你先拿点药回去吃，如果手断了再告我们也不迟。”既然到了这种地步，我只好豁出去了。
中年妇女的眉头变得舒展了。
“当然，”我又诚恳地说：“我们也有做得不够的地方，请你多多谅解。”
“你说得有道理!有道理!实事求是，一分为二的……”中年妇女感慨地说：“好吧!我就照你说的办，你开点药让我带回去吃吧。”
我开了些消炎、止痛药给她。考虑到她情绪激动、焦虑过度，我又开了几片安定给她以镇静情绪，之后就一直没见她再来找我们了。过了两个月，在一个朋友的婚宴上，我们不期而遇。她正跟别人谈笑风生，而那只她担心“会断”的手也灵活自如，原先那忧心忡忡的神色更是消失得无影无踪了。我正想过去问候她时，她发现了我，脸色一红，面带愧色地消失在人群中。
医药经济报2006年 医院周刊第23期, http://www.100md.com(陈金伟)
原来前不久，她因尿道感染来诊。第一天是我给她看的，第二、三天因我没上班她找其他医生看，用青霉素、庆大霉素及甲硝唑打吊针。到了第三天，打吊针那条静脉出现疼痛。现在，她病已经好了，已经停止用药，但那条静脉仍疼痛不已，并延伸到肩膀，以致该上肢软弱无力。
她怒不可遏地继续说：“本来第一二天都没事的，到第三天才出现疼痛……这都怪那个小护士!她的模样我至今还记得!那天我吊着针，药水突然不滴了，她就把我的手拍啊捏啊，弄得我好痛!我看见塑料管回了很多血……回家后手就痛了。我用热水敷，但都没效，而且疼痛延伸至肩膀，这只手软弱无力，我怕这手会断掉……医生，你说怎么办？”
很明显，这是常见的输液反应“静脉炎”，可由药液剌激或局部感染等引起，经对症治疗可痊愈，不属医疗事故。但由于她对此一无所知，故惊惶失措。
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我正想解释，刚好看到一位领导从门口经过。我想，让他来解释也许比我更有说服力，也更省事。于是，我喊住他，向他说明原委。在大家心目中，该领导是很有水平的，在与病人打交道方面也不例外。该领导很有耐心地听中年妇女把话说完后，微笑着从解剖学的角度解释这条静脉是如何的不重要，如果没有它也不会影响手的生理功能。但中年妇女却将他的意思误会成：小意思小意思，这没什么大不了，别大惊小怪啦。
中年妇女的脸红一阵白一阵，眼睛仿佛冒火一般。气冲冲地说：“我要告你们!”
此时该领导有急事未能进一步解释便离开了，中年妇女气得七窍生烟：“哼!你们将责任推得一干二净!惹火了我，我可要将你们告上法庭!”
“别生气，有话慢慢说。”我努力让自己冷静下来，“你的心情我可以理解，但我觉得你的担心是多余的。因为这是常见的输液反应，叫静脉炎，不论哪家医院哪个护士也不可能完全避免。它可由药液刺激、局部感染等引起，用点消炎药和热敷一下就会好的。”
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“但我怕它会越来越严重，怕这只手会断掉啊!”中年妇女怒火稍稍平息，转而忧心忡忡地说：“你敢保证我的手不会有事吗？”
“我们正规医院的医生从来不说保证、包医之类的话的。”我说，“输液反应难免会发生，这是谁也不希望出现的事；但如果出现像你所说的严重后果，可能只有万分之一的机会。如果真有哪么巧的话，那你去随便买张彩票也会中大奖了。”
听我这么说，中年妇女禁不住笑了起来。
但看样子她还是有点怀疑我在“包庇”自已人，脸上露出不放心的表情。
“这样吧，”我坦荡荡地说，“你先拿点药回去吃，如果手断了再告我们也不迟。”既然到了这种地步，我只好豁出去了。
中年妇女的眉头变得舒展了。
“当然，”我又诚恳地说：“我们也有做得不够的地方，请你多多谅解。”
“你说得有道理!有道理!实事求是，一分为二的……”中年妇女感慨地说：“好吧!我就照你说的办，你开点药让我带回去吃吧。”
我开了些消炎、止痛药给她。考虑到她情绪激动、焦虑过度，我又开了几片安定给她以镇静情绪，之后就一直没见她再来找我们了。过了两个月，在一个朋友的婚宴上，我们不期而遇。她正跟别人谈笑风生，而那只她担心“会断”的手也灵活自如，原先那忧心忡忡的神色更是消失得无影无踪了。我正想过去问候她时，她发现了我，脸色一红，面带愧色地消失在人群中。
医药经济报2006年 医院周刊第23期, http://www.100md.com(陈金伟)