都是关门惹的祸
小李是某连锁分店店员，由于他的努力，公司总部已将其内定为准店长，只等时机成熟就可走马上任。
一天上午，店内只有小李和王店长上班，因为总部有急事，王店长向小李交代了一下就匆匆离开。不久之后进来一位老大娘，原来她是从乡下来找儿子的，手上只有一个地址。小李一看那个地址离药店还有好几里路，就打算领着老大娘一块去找，并赶紧拨打王店长手机，但手机关机；打到总部，总部说王店长已经离开。看着老大娘着急的样子，小李关上店门，领着老大娘去找儿子。
小李走后不久，王店长回来一看药店关门，他是既生气又纳闷：公司明文规定，正常营业期间药店不得出现空岗，更不要说关门了，小李怎么也不提前说一声就关上门走了？将近一个小时后小李赶回来，向王店长说明了一切。王店长虽然觉得小李不对，但毕竟出于好意，加之小李处于非常时期(马上就要提升为店长)，他犹豫再三，选择了瞒报。
不巧，当天下午公司总部就找到王店长谈话。原来，上午总部有领导出门办事经过该门店，发现门是关着的，领导要求彻查此事。王店长只得将事情原委汇报，并希望领导从宽处理，但领导认为小李未经同意擅自关门且事后不及时上报，性质比较严重，按公司规章制度对小李进行了经济处罚，并做内部通报批评，小李升任店长的事也没了下文。虽然事后王店长向小李一再解释，但小李始终认为是王店长捣的鬼。从此，他们在工作上失去了往日的默契。
, 百拇医药
准店长受罚，现任店长遭殃，他们之间的误会究竟该如何消除呢？
话题提供：赵迎春
“负荆请罪”与“将相和”
■王南
小李和王店长都是受害者，根本原因是信息不畅所致，而信息不畅通又是客观条件造成的：小李打电话向王店长请示，王店长手机关机。
关机当然不是王店长的错，但王店长要对“瞒报”要负一定责任。小李作为王店长的下属，未经同意擅自离岗，严重违反了规定，即便小李是在“电话请示无果”而顾客“确实需要这种帮助”的情况下离岗，也必须奖惩分明。就算小李处于“马上就要提升为店长的非常时期”，王店长也应在第一时间向总部阐述小李的脱岗理由。此时，为其争取机会是完全可能的，而等到总部发现店长的瞒报和小李的擅自离岗后，才申请从宽处理，显然非常被动。有道是：“让别人揭你的伤疤总比你自己揭要疼。”因此，王店长若能在事发后“自揭伤疤”，结果可能会截然相反。
, 百拇医药
在小李对王店长产生信任危机的时候，王店长此时有两种选择：一是放弃对小李的培养。小李帮助老大娘无可厚非，但他在“既得利益(准店长职务)被侵害”的时候，产生了对王店长的怀疑，足见其责任心的缺憾。王店长与其继续对他重点培养，不如另择人而立。二是通过实际行动向小李澄清事情真相，继续给其创造升职的机会。
王店长若择第一而行，就不必费任何口舌和周折；但若择第二而行，则需想方设法消除误会。所谓“解铃还需系铃人”，王店长单凭自己的“解释”是没有说服力的，应用实际行动促使小李理解。
向总部负荆请罪
既然小李认为是王店长“从中作梗”，那么，王店长应该大度一点，写一份《工作汇报》向总部进行自我批评。汇报的重点应包括检讨自己的知情不报，主动要求替小李承担责任等。当然，这份工作汇报上交之前，店长不如也让小李“完善”一下，使其从中读出店长的良苦用心。王店长也不必担心总部收到汇报后对自己的发展产生负面影响。因为总部会看到王店长的认真负责和敢于承担责任的魄力，也许还会对他另眼相看。同时也能消除自己与小李之间的误会，一举两得。
, http://www.100md.com
申请法外施恩
既然小李是为了帮助顾客而违反公司规定，那么，王店长就有充足的理由进一步替小李“游说”。首先，不妨带小李一同去总部汇报(小李作为当事人，是药店的重点培养对象，应给其发言的机会)。在汇报工作时，可着重强调小李工作失误的动机是良好的，体现了“以顾客为本”的经营理念，树立了药店的对外形象，争取总部网开一面。总部听到当事人小李的阐述和王店长的意见后，或许会增进对自己员工的认识，对小李“法外施恩”也完全有可能。而小李看到王店长在主动给他争取机会，不论成功与否，也会一改对王店长的成见，最终实现“将相和”。
店长，请给自己一个处分
■刘静
在这件事的处理上，我认为王店长做得还是不错的，他能人性化地处理此事，小李跟着这样的店长，是他的福气。有些人认为王店长不应该把事情瞒报，但我有不同看法。很多事情是有明确的规定，但也要灵活看待。
, 百拇医药
在案例中，关门明摆着是不对的，但小李走后不久，王店长回来把空岗给补上了。也就是说，小李离开的时间不长，没有给药店造成太大的影响。王店长也考虑到了后果，才没有把小王擅自脱岗的事上报。如果药店大半天不开门，影响肯定恶劣，在这种情况下，王店长无论如何都要上报的。但既然影响不大，王店长就没有机械地按规定办事，我认为他是一个合格的店长，虽然事情的发展并不像想象中那么简单。
而王店长的错误在于一再向小李“解释”。其实王店长这样做是没有必要的，心底无私天地宽，小李不理解，那是他的偏差，王店长没有对不住他的地方，也会问心无愧。有些事情往往越抹越黑——王店长越解释，小李就越往坏处想：他怎么一再向我道歉？是不是他捣鬼所以心虚？反复解释的效果，不如王店长在事后严肃地和他谈一次话。
或许，王店长应该请求公司同样给自己一个处分。三国时期著名的街亭之战，马谡因为疏忽大意而失街亭，诸葛亮挥泪斩了马谡后，又请求后主刘禅自贬三级，以惩罚自己用人失察之过。蜀国上下心服口服。店员犯错误，店长还为其隐瞒，自己理应承担一部分过失。这样，小李见到店长替自己受过，也不会再怀疑店长了。
, 百拇医药
“老好人”作风害人又害己
■郭胜利
在笔者看来，王店长的错误非常明显。一是离岗不开机，店员有事联系不上；二是发现小李擅自关门后未及时和小李沟通，一味隐瞒；三是未能做好交代和提醒工作，自己也未意识到问题的严重性。
王店长本意是为店员好，但实际情况却恰恰相反，不但总部做出了严肃处理，小李晋升的事也泡了汤，自己负连带责任的同时，也被别人误解，可谓是猪八戒照镜子——里外不是人。造成问题出现的原因比较复杂，但最重要的一条原因是王店长的日常管理不到位，他的“老好人”作风害人又害己。
药店是一个小集体，必须遵循一定的规章制度，才能保证正常运转。店长遇到店员违反规定的情况，不出面制止，是其管理上的失职。我们公司在这方面要求比较严格，一旦发现店员在班不在岗的情况，或不到下班时间就提前关门、早上没按时营业等，当班责任人将被调离原工作岗位，由总部进行教育和培训，而培训费用由店员自负，并处以一定的罚款和通报批评。严重违反劳动纪律者，依照劳动合同约定内容予以辞退。
, 百拇医药
批评也是一种激励。在成长的过程中，对于我们帮助最大的人，其实就是那些对我们要求严格、甚至在当时看来非常苛刻的人。店长首先是一个管理者，其次也是一位培训师、一位校正员。门店内部职工的培养是全方位的，店内事务的管理和协调要靠店长来做，靠店员自觉去遵守。
从目前情况来看，小李对王店长的误会一时之间难以化解，这时，王店长不妨采取“冷处理”，不必急于向小李解释，因为小李正在气头上。王店长可以找一个合适的机会与小李进行沟通，讲明白事情的前因后果。在解除误会的同时，要让小李对自己的错误行为有所认识，并主动向领导和同事检讨自己的过失，争取大家的理解，让小李在以后的工作中轻装上阵。毕竟，发现一个人才不容易，培养一个人才更不容易!
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本期话题讨论在约稿推出的同时，王店长的同行朋友非常及时地为他送来了锦囊妙计。
同行送“解药”
, 百拇医药
在这件事上店长首先要做到诚实——不管出于什么原因，店长对门店发生的事件瞒报是不对的，这关系到总部的声誉和公司制度的贯彻执行。而在具体过程中，王店长的处理方式也不是很恰当。
对于此类突发事件，王店长没有认真安排。当自己不在门店时，也没有事先教会下属处理突发事件的方法，并且自己也不能与门店及时沟通(他手机关机了)。在我看来，发生这样的事情，店长理应受处分。而对准店长小李来说，即使公司没有查出此事，这对他今后的发展也不利，因为举贤并不是包容一个人的缺点。对一个在某些方面还未成熟的“后备力量”，店长更多的应该是指出他的缺点和失误，承担相应的责任。日后，他才会明白如何处理工作中的类似事件。如此一来，小李也不会对店长产生不必要的误解。
在我看来，小李虽然是一个热心肠的年轻人，但在处理问题上还缺乏经验，分不清主次。老大娘虽然着急，但也不能关了店门帮她找儿子。小李可以将老大娘暂时安顿下来，等王店长回来再处理。或者请民警帮忙，为老大娘找儿子，这样同样可以解决问题。从这件事情上，也暴露出年轻人的莽撞和不成熟，即使他在业务上已经非常熟练了，但在处理门店事务上还需要不断的学习和锻炼。
, 百拇医药
事情到了这个地步，王店长应该积极处理，不能观望，等待小李找自己。王店长应该主动找小李推心置腹地谈一次话。要敢于承认自己在这件事情上所犯的错误，也指出小李在处理这件事情上的不妥之处，教他处理的方法，而不是消极地对待。
一个人不论有多聪明、多能干、背景条件有多好，如果不懂得如何做人、做事，那么，最终的结局肯定要失败。事情做错了不可怕，可怕的是不能从根本上认识到自己的不足，使自己失去应有的机会。
——山东老百姓大药房连锁有限公司济南槐荫店负责人孟范楼
王店长发现实情后，对公司“瞒报”，本来是出于好意，却因此与小李之间产生了隔阂。类似的现象在我们药店也有发生，比如说，明明发现了同事做得不对，怕影响其关系，店长就不说也不帮其指正。到后来，确是因为此事而影响到店长和店员之间的关系，得不偿失。
我认为，王店长在得知事情原委后，首先应与小李沟通，指出他的不足，说明自己的立场。让小李意识到，他在主观上是支持小李的，同时，也要让他明白，这样做违反了公司的管理制度。最后，可以陪同小李一起，向总部说明事情的始末。相信总部领导会给小李一个公道的回复。
, 百拇医药
目前，小李和王店长的隔阂主要是由双方的不良情绪引起的。小李或许觉得王店长不够理解他，还“告密”，自己的处罚都是他造成的；王店长或许在疑惑，自己明明想帮他，为什么到头来却惹来一身不愉快？我觉得，解决的方法一般是双方有一方先做出让步，或者是让总部出面对两个人进行调解。这些没什么大不了的，关键是要开心工作，学会换位思考，这样一来，双方就可以相互理解了。
另一方面，小李在当班期间擅自离开工作岗位也是不对的。上班时，必须遵循公司的管理制度，保证在职、在岗。像老大娘问路这样的事情，生活当中有很多，我们不可能一一亲自去做，也做不过来，可以想其他办法。比如，可以请附近的民警帮忙查找她儿子的电话，让她儿子来接老太太等，这同样可以达到帮老太太找儿子的目的。
——潍坊百姓福大药房连锁有限公司经理丁丽丽
为了不使小李背上思想包袱，王店长在工作生活中应该不断帮助他、关心他，在药店内对小李帮助他人的行为进行公开表扬，确保他的积极性。同时，向公司相关部门和领导反映此事，让公司酌情处理，重新考虑小李的升迁问题。
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——王桂梅
总部的做法正确，小李这个准店长不合格，把自己的阵地丢掉，是做不好事的。
——jiuzhoumed
按规定，王店长做得不对，但规定是规定，在实践上肯定会有“弹性”，店长如若不爱护店员，谁还会拥护他？
——艾叶
本末倒置的人没法做一个合格的店长。
——dzxty92
猜疑同事(店长告密)本身就是道德的缺失；耿耿于怀就是逃避责任。王店长与其勉为其难，不如另择人而立。
——洛城飞雪
(刘竹 阡陌 整理)
医药经济报2006年 药店周刊第26期, http://www.100md.com
一天上午，店内只有小李和王店长上班，因为总部有急事，王店长向小李交代了一下就匆匆离开。不久之后进来一位老大娘，原来她是从乡下来找儿子的，手上只有一个地址。小李一看那个地址离药店还有好几里路，就打算领着老大娘一块去找，并赶紧拨打王店长手机，但手机关机；打到总部，总部说王店长已经离开。看着老大娘着急的样子，小李关上店门，领着老大娘去找儿子。
小李走后不久，王店长回来一看药店关门，他是既生气又纳闷：公司明文规定，正常营业期间药店不得出现空岗，更不要说关门了，小李怎么也不提前说一声就关上门走了？将近一个小时后小李赶回来，向王店长说明了一切。王店长虽然觉得小李不对，但毕竟出于好意，加之小李处于非常时期(马上就要提升为店长)，他犹豫再三，选择了瞒报。
不巧，当天下午公司总部就找到王店长谈话。原来，上午总部有领导出门办事经过该门店，发现门是关着的，领导要求彻查此事。王店长只得将事情原委汇报，并希望领导从宽处理，但领导认为小李未经同意擅自关门且事后不及时上报，性质比较严重，按公司规章制度对小李进行了经济处罚，并做内部通报批评，小李升任店长的事也没了下文。虽然事后王店长向小李一再解释，但小李始终认为是王店长捣的鬼。从此，他们在工作上失去了往日的默契。
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准店长受罚，现任店长遭殃，他们之间的误会究竟该如何消除呢？
话题提供：赵迎春
“负荆请罪”与“将相和”
■王南
小李和王店长都是受害者，根本原因是信息不畅所致，而信息不畅通又是客观条件造成的：小李打电话向王店长请示，王店长手机关机。
关机当然不是王店长的错，但王店长要对“瞒报”要负一定责任。小李作为王店长的下属，未经同意擅自离岗，严重违反了规定，即便小李是在“电话请示无果”而顾客“确实需要这种帮助”的情况下离岗，也必须奖惩分明。就算小李处于“马上就要提升为店长的非常时期”，王店长也应在第一时间向总部阐述小李的脱岗理由。此时，为其争取机会是完全可能的，而等到总部发现店长的瞒报和小李的擅自离岗后，才申请从宽处理，显然非常被动。有道是：“让别人揭你的伤疤总比你自己揭要疼。”因此，王店长若能在事发后“自揭伤疤”，结果可能会截然相反。
, 百拇医药
在小李对王店长产生信任危机的时候，王店长此时有两种选择：一是放弃对小李的培养。小李帮助老大娘无可厚非，但他在“既得利益(准店长职务)被侵害”的时候，产生了对王店长的怀疑，足见其责任心的缺憾。王店长与其继续对他重点培养，不如另择人而立。二是通过实际行动向小李澄清事情真相，继续给其创造升职的机会。
王店长若择第一而行，就不必费任何口舌和周折；但若择第二而行，则需想方设法消除误会。所谓“解铃还需系铃人”，王店长单凭自己的“解释”是没有说服力的，应用实际行动促使小李理解。
向总部负荆请罪
既然小李认为是王店长“从中作梗”，那么，王店长应该大度一点，写一份《工作汇报》向总部进行自我批评。汇报的重点应包括检讨自己的知情不报，主动要求替小李承担责任等。当然，这份工作汇报上交之前，店长不如也让小李“完善”一下，使其从中读出店长的良苦用心。王店长也不必担心总部收到汇报后对自己的发展产生负面影响。因为总部会看到王店长的认真负责和敢于承担责任的魄力，也许还会对他另眼相看。同时也能消除自己与小李之间的误会，一举两得。
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既然小李是为了帮助顾客而违反公司规定，那么，王店长就有充足的理由进一步替小李“游说”。首先，不妨带小李一同去总部汇报(小李作为当事人，是药店的重点培养对象，应给其发言的机会)。在汇报工作时，可着重强调小李工作失误的动机是良好的，体现了“以顾客为本”的经营理念，树立了药店的对外形象，争取总部网开一面。总部听到当事人小李的阐述和王店长的意见后，或许会增进对自己员工的认识，对小李“法外施恩”也完全有可能。而小李看到王店长在主动给他争取机会，不论成功与否，也会一改对王店长的成见，最终实现“将相和”。
店长，请给自己一个处分
■刘静
在这件事的处理上，我认为王店长做得还是不错的，他能人性化地处理此事，小李跟着这样的店长，是他的福气。有些人认为王店长不应该把事情瞒报，但我有不同看法。很多事情是有明确的规定，但也要灵活看待。
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在案例中，关门明摆着是不对的，但小李走后不久，王店长回来把空岗给补上了。也就是说，小李离开的时间不长，没有给药店造成太大的影响。王店长也考虑到了后果，才没有把小王擅自脱岗的事上报。如果药店大半天不开门，影响肯定恶劣，在这种情况下，王店长无论如何都要上报的。但既然影响不大，王店长就没有机械地按规定办事，我认为他是一个合格的店长，虽然事情的发展并不像想象中那么简单。
而王店长的错误在于一再向小李“解释”。其实王店长这样做是没有必要的，心底无私天地宽，小李不理解，那是他的偏差，王店长没有对不住他的地方，也会问心无愧。有些事情往往越抹越黑——王店长越解释，小李就越往坏处想：他怎么一再向我道歉？是不是他捣鬼所以心虚？反复解释的效果，不如王店长在事后严肃地和他谈一次话。
或许，王店长应该请求公司同样给自己一个处分。三国时期著名的街亭之战，马谡因为疏忽大意而失街亭，诸葛亮挥泪斩了马谡后，又请求后主刘禅自贬三级，以惩罚自己用人失察之过。蜀国上下心服口服。店员犯错误，店长还为其隐瞒，自己理应承担一部分过失。这样，小李见到店长替自己受过，也不会再怀疑店长了。
, 百拇医药
“老好人”作风害人又害己
■郭胜利
在笔者看来，王店长的错误非常明显。一是离岗不开机，店员有事联系不上；二是发现小李擅自关门后未及时和小李沟通，一味隐瞒；三是未能做好交代和提醒工作，自己也未意识到问题的严重性。
王店长本意是为店员好，但实际情况却恰恰相反，不但总部做出了严肃处理，小李晋升的事也泡了汤，自己负连带责任的同时，也被别人误解，可谓是猪八戒照镜子——里外不是人。造成问题出现的原因比较复杂，但最重要的一条原因是王店长的日常管理不到位，他的“老好人”作风害人又害己。
药店是一个小集体，必须遵循一定的规章制度，才能保证正常运转。店长遇到店员违反规定的情况，不出面制止，是其管理上的失职。我们公司在这方面要求比较严格，一旦发现店员在班不在岗的情况，或不到下班时间就提前关门、早上没按时营业等，当班责任人将被调离原工作岗位，由总部进行教育和培训，而培训费用由店员自负，并处以一定的罚款和通报批评。严重违反劳动纪律者，依照劳动合同约定内容予以辞退。
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从目前情况来看，小李对王店长的误会一时之间难以化解，这时，王店长不妨采取“冷处理”，不必急于向小李解释，因为小李正在气头上。王店长可以找一个合适的机会与小李进行沟通，讲明白事情的前因后果。在解除误会的同时，要让小李对自己的错误行为有所认识，并主动向领导和同事检讨自己的过失，争取大家的理解，让小李在以后的工作中轻装上阵。毕竟，发现一个人才不容易，培养一个人才更不容易!
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在这件事上店长首先要做到诚实——不管出于什么原因，店长对门店发生的事件瞒报是不对的，这关系到总部的声誉和公司制度的贯彻执行。而在具体过程中，王店长的处理方式也不是很恰当。
对于此类突发事件，王店长没有认真安排。当自己不在门店时，也没有事先教会下属处理突发事件的方法，并且自己也不能与门店及时沟通(他手机关机了)。在我看来，发生这样的事情，店长理应受处分。而对准店长小李来说，即使公司没有查出此事，这对他今后的发展也不利，因为举贤并不是包容一个人的缺点。对一个在某些方面还未成熟的“后备力量”，店长更多的应该是指出他的缺点和失误，承担相应的责任。日后，他才会明白如何处理工作中的类似事件。如此一来，小李也不会对店长产生不必要的误解。
在我看来，小李虽然是一个热心肠的年轻人，但在处理问题上还缺乏经验，分不清主次。老大娘虽然着急，但也不能关了店门帮她找儿子。小李可以将老大娘暂时安顿下来，等王店长回来再处理。或者请民警帮忙，为老大娘找儿子，这样同样可以解决问题。从这件事情上，也暴露出年轻人的莽撞和不成熟，即使他在业务上已经非常熟练了，但在处理门店事务上还需要不断的学习和锻炼。
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一个人不论有多聪明、多能干、背景条件有多好，如果不懂得如何做人、做事，那么，最终的结局肯定要失败。事情做错了不可怕，可怕的是不能从根本上认识到自己的不足，使自己失去应有的机会。
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王店长发现实情后，对公司“瞒报”，本来是出于好意，却因此与小李之间产生了隔阂。类似的现象在我们药店也有发生，比如说，明明发现了同事做得不对，怕影响其关系，店长就不说也不帮其指正。到后来，确是因为此事而影响到店长和店员之间的关系，得不偿失。
我认为，王店长在得知事情原委后，首先应与小李沟通，指出他的不足，说明自己的立场。让小李意识到，他在主观上是支持小李的，同时，也要让他明白，这样做违反了公司的管理制度。最后，可以陪同小李一起，向总部说明事情的始末。相信总部领导会给小李一个公道的回复。
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目前，小李和王店长的隔阂主要是由双方的不良情绪引起的。小李或许觉得王店长不够理解他，还“告密”，自己的处罚都是他造成的；王店长或许在疑惑，自己明明想帮他，为什么到头来却惹来一身不愉快？我觉得，解决的方法一般是双方有一方先做出让步，或者是让总部出面对两个人进行调解。这些没什么大不了的，关键是要开心工作，学会换位思考，这样一来，双方就可以相互理解了。
另一方面，小李在当班期间擅自离开工作岗位也是不对的。上班时，必须遵循公司的管理制度，保证在职、在岗。像老大娘问路这样的事情，生活当中有很多，我们不可能一一亲自去做，也做不过来，可以想其他办法。比如，可以请附近的民警帮忙查找她儿子的电话，让她儿子来接老太太等，这同样可以达到帮老太太找儿子的目的。
——潍坊百姓福大药房连锁有限公司经理丁丽丽
为了不使小李背上思想包袱，王店长在工作生活中应该不断帮助他、关心他，在药店内对小李帮助他人的行为进行公开表扬，确保他的积极性。同时，向公司相关部门和领导反映此事，让公司酌情处理，重新考虑小李的升迁问题。
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总部的做法正确，小李这个准店长不合格，把自己的阵地丢掉，是做不好事的。
——jiuzhoumed
按规定，王店长做得不对，但规定是规定，在实践上肯定会有“弹性”，店长如若不爱护店员，谁还会拥护他？
——艾叶
本末倒置的人没法做一个合格的店长。
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猜疑同事(店长告密)本身就是道德的缺失；耿耿于怀就是逃避责任。王店长与其勉为其难，不如另择人而立。
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(刘竹 阡陌 整理)
医药经济报2006年 药店周刊第26期, http://www.100md.com