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编号:11118549
注重细节推进以人为本服务理念的具体实施
http://www.100md.com 《中华现代护理学杂志》 2006年第11期
细节;人性化;服务理念;满意度,,细节;人性化;服务理念;满意度,【摘要】,【关键词】,1加强思想素质的培养,提高服务意识,2提供便民措施,给予主动服务,
     【摘要】 我院乳腺科遵循“注重细节,把爱心奉献给每一个患者”的宗旨,以“以病人为中心”的服务理念为指导思想,突出对患者的人性化关怀,使患者从满意到感动,创造出了良好的社会效益和经济效益。成立3年至今无一例投诉,患者的满意度达到了100%。

    【关键词】 细节;人性化;服务理念;满意度

    把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。注重细节,就能提高整个民族的素质。随着全民整体文化素质和物质生活的不断飞跃,社会对医院的服务态度、服务效率、服务水平都有了更高的期待。积极倡导以人为本,以爱为先,使患者得到感观、机体、精神和自我实现的需求。我院乳腺科正是遵循“注重细节,把爱心奉献给每一位患者”的宗旨,一步步走来,病房从无到有,床位使用率逐月上升;全科同志转变服务观念,以“以病人为中心”的服务理念为指导思想,突出对患者的人性化关怀,使患者从满意到感动,创造出了良好的社会效益和经济效益。具体实施如下。

     1 加强思想素质的培养,提高服务意识

    1.1 学习服务理念增强服务意识 每日提前十分钟交班 ......

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