护理投诉发生的原因分析及对策
护理投诉,1临床资料,2引起投诉原因分析,3避免投诉的对策,【参考文献】
2003年2月~2006年2月,我院护理部接到15起对护理人员的投诉,现将发生的原因及避免对策总结如下。1 临床资料
投诉原因:技术原因3起,占20.0%;服务态度3起,占20.0%;护理文书记录不完整2起,占13.3%;患者心理原因7起,占46.7%。
2 引起投诉原因分析
患者来医院后,往往心情很焦急,希望得到最快最好的服务,希望医生能马上确诊,药到病除。而实际上疾病的诊治过程有时较复杂,有的辅助检查还需要特别准备。而门诊患者检查、拿药等过程有时需要排队等候。在这诸多环节中,护士与患者及患者家属接触最多 ......
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