医疗纠纷争议投诉接待及处理的做法与体会
医疗纠纷投诉；医疗管理,,医疗纠纷投诉；医疗管理,1医疗机构决策者的思维方式，决定了本医疗机构医疗纠纷争议投诉接待及处理的成效,2医院质控办人员在接待医疗
关键词 医疗纠纷投诉；医疗管理自2002年9月1日《医疗事故处理条例》实施以来，医疗纠纷争议投诉的接待和处理已跃升为各医疗机构质控及医疗安全管理工作重中之重的重要环节，因为这直接关系到医疗机构的声誉及经济效益问题。笔者结合工作体会对此谈几点看法，与同行探讨。
1 医疗机构决策者的思维方式，决定了本医疗机构医疗纠纷争议投诉接待及处理的成效
近年我院共受理医疗纠纷争议投诉19起，协商解决7起，经过医患双方沟通化解12起。无一例医疗事故争议报市医学会进行鉴定或请求卫生行政部门参与调解，一方面缩小了所发生的医疗纠纷争议对我院的负面影响；另一方面对医院的经济损失也减低到了最低程度；同时所有经过协商解决的医疗纠纷争议患方在调解结束后均对我院的处理感到满意，从而真正体现了在处理医疗事故中应当遵循公开、公平、公正、及时和便民的原则。
11 对医疗纠纷争议处理的认识要全面 医院领导常常体会到医疗纠纷争议如发展到上报市医学会鉴定的程度，则对医院来说的是有百害而无一利 ......
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