以人为本 创和谐医院
加强医院和谐环境建设，是医院的一项重要任务。21世纪的管理将进一步向文化管理、人性化管理迈进。人性化管理，就是以人为本，通过管理者的倡导和身体力行来形成统一的价值观，提高医院的管理水平和服务水平。作为院长不仅是整个医院的管理者，更是一个活生生的人，有人情味。
1 文化建设具有基础性、先导性
在加强和谐环境建设中，文化建设具有基础性、先导性意义。通过先进文化建设，可以为建设和谐医院提供有力的思想保证、强大的精神支撑、坚实的道德基础、良好的文化条件[1]。
1.1 医院文化建设立足点 医院文化建设应立足于以病人为中心，以病人为中心是新时期医疗卫生工作的发展方向，是改善医疗服务工作的重要举措。以病人为中心应视为医院全部工作的出发点和归宿，医院文化建设应紧扣这个出发点构建医院文化氛围。要更新服务观念，增加服务内容，简化服务过程，优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。充分调动病人的参与意识，让病人真正参与到诊疗活动中来，从诊断、治疗到战胜疾病、恢复健康。
1.2 人本管理是现代医院文化的基础 实行人本管理，现代医院文化是以人本为中心的管理思想在信念、精神上的升华。以人为本，作为现代文化的基础，首先应该把员工看作医院的最大资本、最好资源。根据人的思想、行为规律，抓好医院的思想文化建设。
2 建立人性化管理模式
纵观当今世界，现代管理已渐渐走出了硬性管理的误区，取而代之的是柔性的管理方式，即越来越重视人的情感、需要等。以关注人的情感和需要为特征、适合现代人的新型管理模式—人性化管理模式。
2.1 人性化管理能形成巨大的凝聚力 人性化管理的精髓在于“把人当人看”，从而使员工怀着一种满意或者满足的心态，以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去，进而直接提高医院的管理效率。许多实践证明，医院人性化管理将会使医院的员工空前团结，成为一个极具战斗力的团队，从而提高医院工作效率。
2.2 推行人性化管理应该注意的几个问题 具备三个前提条件：医院规范管理；员工素质；管理者对于医院文化的把握。把握的几个重要环节：把握人性；重视职工的需要；建设医院文化；民主管理；建立和谐的人际关系；合理使用人才；优质服务。
3 建立以人为本的服务理念
医护人员眼里只有“病”，没有“人”；医院建设更多的是重视把大楼盖起来，设备有了，就是现代化医院了，这是一个很大的误区，是没弄清楚病人是挑选大楼还是挑选服务。
3.1 经常性加强现代服务价值理念教育 传统的东西很顽固，要把医方高居患方之上的不平等心理差距拉平，重建一个新的服务价值理念，有个逐步接受的过程[2]。要不厌其烦地给医生、护士讲，不放过这种转变过程中的每一个问题，要不断教育，让服务价值理念深入每一个人的头脑。”
3.2 优美的环境与服务能提高治疗效果 以人为本，不是一个新词，人，在下面环境真正受到了应有的尊重和关怀。医院门诊有宽敞明亮的候诊大厅，淡绿、天蓝的柔和色调替代了以往的四白落地，门厅里摆放着鲜花。平台式、开放式的挂号台，病人可以坐在台前同挂号护士慢慢交流。输液大厅里设有若干宽大舒适的软皮输液椅，能根据需要自动调节角度，老弱重病有输液床。病人携带物品有专门的存放柜，由病人或家属自己将物品锁入柜内保管。候诊厅内有开水饮水处和一次性水杯。陪同人有休息区，区内有宽大的沙发，并出售小食品和书报。化验、检查、收费、取药，都近在眼前，手续便捷。留观室宽敞、温暖，看病、打针都有挂帘隔开，保证了人的私密尊严。整个环境温馨、优雅、宽松。最令人心情舒畅的是医生、护士们脸上的微笑、轻柔的问询，随处可见墙上或立柱上公示着医生、护士们自己创意的格言：“用真诚的心/善待病人/用真诚的爱/延长生命”，“用心化水/浇熄您伤口的火焰/用情至真/抚平您心灵的创伤”这些话语与大厅里飘荡着的优美音乐融汇成一种慰藉人心的氛围。在这样的医院就医，像在自己家里，心情好，病就好了一半。
4 构建和谐医院必须以保障人民健康为目标
医疗卫生工作是社会事业的重要组成部分，搞好医疗卫生工作，与构建和谐社会有必然的联系。构建和谐医院必须以保障人民健康为目标，坚持以病人为中心的理念。
4.1 健康是人类生存的基本要求和基本权利 健康是社会生产力的重要组成部分，人人享有卫生保健是经济和社会可持续发展的保障。做好医疗卫生工作、保障人民健康是构建和谐社会的需要。一个人的身心健康，就是处于自身的和谐状态。有了自身的和谐，才容易达到人与人、人与自然、人与社会的和谐。
4.2 坚持以病人为中心的理念 构建和谐社会，要以坚持以人为本的科学发展观为指导。以病人为中心是医院工作中坚持以人为本的体现。以病人为中心，就要尊重病人，关爱和理解病人，为病人办好事、办实事，处处为病人利益着想。
【参考文献】
1 廖继尧.医疗卫生工作与构建和谐社会若干问题的思考.中华医院管理杂志，2005，21：651-653.
2 黄峪生.构建和谐医患关系的探讨.中华医院管理杂志，2005，21：418-420.
作者单位：510320 广东广州，解放军91708部队医院
(编辑：李 木), 百拇医药(汪金生，文雄)
1 文化建设具有基础性、先导性
在加强和谐环境建设中，文化建设具有基础性、先导性意义。通过先进文化建设，可以为建设和谐医院提供有力的思想保证、强大的精神支撑、坚实的道德基础、良好的文化条件[1]。
1.1 医院文化建设立足点 医院文化建设应立足于以病人为中心，以病人为中心是新时期医疗卫生工作的发展方向，是改善医疗服务工作的重要举措。以病人为中心应视为医院全部工作的出发点和归宿，医院文化建设应紧扣这个出发点构建医院文化氛围。要更新服务观念，增加服务内容，简化服务过程，优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。充分调动病人的参与意识，让病人真正参与到诊疗活动中来，从诊断、治疗到战胜疾病、恢复健康。
1.2 人本管理是现代医院文化的基础 实行人本管理，现代医院文化是以人本为中心的管理思想在信念、精神上的升华。以人为本，作为现代文化的基础，首先应该把员工看作医院的最大资本、最好资源。根据人的思想、行为规律，抓好医院的思想文化建设。
2 建立人性化管理模式
纵观当今世界，现代管理已渐渐走出了硬性管理的误区，取而代之的是柔性的管理方式，即越来越重视人的情感、需要等。以关注人的情感和需要为特征、适合现代人的新型管理模式—人性化管理模式。
2.1 人性化管理能形成巨大的凝聚力 人性化管理的精髓在于“把人当人看”，从而使员工怀着一种满意或者满足的心态，以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去，进而直接提高医院的管理效率。许多实践证明，医院人性化管理将会使医院的员工空前团结，成为一个极具战斗力的团队，从而提高医院工作效率。
2.2 推行人性化管理应该注意的几个问题 具备三个前提条件：医院规范管理；员工素质；管理者对于医院文化的把握。把握的几个重要环节：把握人性；重视职工的需要；建设医院文化；民主管理；建立和谐的人际关系；合理使用人才；优质服务。
3 建立以人为本的服务理念
医护人员眼里只有“病”，没有“人”；医院建设更多的是重视把大楼盖起来，设备有了，就是现代化医院了，这是一个很大的误区，是没弄清楚病人是挑选大楼还是挑选服务。
3.1 经常性加强现代服务价值理念教育 传统的东西很顽固，要把医方高居患方之上的不平等心理差距拉平，重建一个新的服务价值理念，有个逐步接受的过程[2]。要不厌其烦地给医生、护士讲，不放过这种转变过程中的每一个问题，要不断教育，让服务价值理念深入每一个人的头脑。”
3.2 优美的环境与服务能提高治疗效果 以人为本，不是一个新词，人，在下面环境真正受到了应有的尊重和关怀。医院门诊有宽敞明亮的候诊大厅，淡绿、天蓝的柔和色调替代了以往的四白落地，门厅里摆放着鲜花。平台式、开放式的挂号台，病人可以坐在台前同挂号护士慢慢交流。输液大厅里设有若干宽大舒适的软皮输液椅，能根据需要自动调节角度，老弱重病有输液床。病人携带物品有专门的存放柜，由病人或家属自己将物品锁入柜内保管。候诊厅内有开水饮水处和一次性水杯。陪同人有休息区，区内有宽大的沙发，并出售小食品和书报。化验、检查、收费、取药，都近在眼前，手续便捷。留观室宽敞、温暖，看病、打针都有挂帘隔开，保证了人的私密尊严。整个环境温馨、优雅、宽松。最令人心情舒畅的是医生、护士们脸上的微笑、轻柔的问询，随处可见墙上或立柱上公示着医生、护士们自己创意的格言：“用真诚的心/善待病人/用真诚的爱/延长生命”，“用心化水/浇熄您伤口的火焰/用情至真/抚平您心灵的创伤”这些话语与大厅里飘荡着的优美音乐融汇成一种慰藉人心的氛围。在这样的医院就医，像在自己家里，心情好，病就好了一半。
4 构建和谐医院必须以保障人民健康为目标
医疗卫生工作是社会事业的重要组成部分，搞好医疗卫生工作，与构建和谐社会有必然的联系。构建和谐医院必须以保障人民健康为目标，坚持以病人为中心的理念。
4.1 健康是人类生存的基本要求和基本权利 健康是社会生产力的重要组成部分，人人享有卫生保健是经济和社会可持续发展的保障。做好医疗卫生工作、保障人民健康是构建和谐社会的需要。一个人的身心健康，就是处于自身的和谐状态。有了自身的和谐，才容易达到人与人、人与自然、人与社会的和谐。
4.2 坚持以病人为中心的理念 构建和谐社会，要以坚持以人为本的科学发展观为指导。以病人为中心是医院工作中坚持以人为本的体现。以病人为中心，就要尊重病人，关爱和理解病人，为病人办好事、办实事，处处为病人利益着想。
【参考文献】
1 廖继尧.医疗卫生工作与构建和谐社会若干问题的思考.中华医院管理杂志，2005，21：651-653.
2 黄峪生.构建和谐医患关系的探讨.中华医院管理杂志，2005，21：418-420.
作者单位：510320 广东广州，解放军91708部队医院
(编辑：李 木), 百拇医药(汪金生，文雄)