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编号:11168860
入院接诊中的人性化护理
http://www.100md.com 《中华现代护理学杂志》 2006年第14期
以人为本;优质服务;接诊,,],以人为本;优质服务;接诊,[摘要],[关键词],1接诊护士的重要性,2以“以人为本”理念营造医院整体服务意识,3掌握患者的心理是接诊工作的
     [摘要] 随着医学模式及健康观念的转变,人性化护理成为一种新的服务理念。在护理工作中强调医院整体服务意识,加强入院接诊护士良好综合素质的培养,通过窗口单位的优质护理,提高患者满意率,提升医院信誉。

    [关键词] 以人为本;优质服务;接诊

    随着护理学的发展,护理不仅仅是简单的技能操作,更要注重以人为本。人性化护理就是以人为本,注重人的需要,强调对人的尊重。入院接诊室是患者入院的第一关,是医院服务窗口之一,在医院的护理工作中起着举足轻重的作用。如何做好入院接诊工作,给患者留下良好的第一印象是至关重要的,它关系到医院的声誉及患者今后以正常的心理状态接受治疗护理打下一个良好的基础。

     1 接诊护士的重要性

    接诊室的工作在全院各系统中属一个承上启下的科室,为患者从门诊到病房的必经之路。接诊护士的每一个环节的工作,一言一行,都是在行使着美化医院形象,提高患者对医院满意度的职责 ......

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