用会员制掘金
会员制，又称忠诚客户计划，是零售业广为使用的营销工具。在药品零售行业，各企业实施会员制时间长短不同，体验也有差异。会员制到底能为零售药店带来些什么呢？海王星辰是业内最早在零售药店通过会员制推行顾客管理的企业之一，经过7年的努力，全国会员总数已超过400万人，其中200万人为频繁消费忠诚会员。海王星辰的嵩蹦芟硎艿饺娴慕】捣裼爰鄹裼呕荩纾航】敌畔⒖?br>物赠阅、健康档案管理、会员积分换礼活动、会员日折扣优惠等等。
为了规范管理、提供个性化服务，海王星辰为顾客建立健康档案，开展顾客维护与跟踪，定期进行会员消费分析。通过实行顾客管理，海王星辰得以进一步了解与细分顾客，从而对商品结构和门店服务进行相应调整。
■借会员延伸营销
海王星辰拥有强大的会员顾客群，会员消费占整体交易的40%，其中有完整邮寄地址的超过了120万人。海王星辰的会员数据信息包括年龄、购买商品记录、消费频率及时间等。依据这些信息，海王星辰可以对会员的数据库进行搜索。
, 百拇医药
例如，在“三八节”的女性主题促销推出之前，市场部可以搜索到在海王星辰各门店购买过女性健康产品并留下地址的25岁以上女性顾客，将促销宣传单页、手册直接邮寄到目标顾客手中。
与此同时，供应商想就自身产品服务等进行推介或做顾客教育等，也可以通过海王星辰的会员数据库进行搜索，将信息传达给有需要和购买行为的顾客，这样营销效果更加明显。另外有了强大的会员数据库支持，海王星辰更加清楚地了解到不同年龄的顾客对于季节性促销、时点性打折的敏感程度，从而对顾客的消费习惯有一个更加清晰的了解，这样在制定季节促销策略时对结果的预期也会相对客观，投入产出会更加优化。
■为会员提升服务
海王星辰还在供应商的配合之下，共同开发会员数据库，提供更为丰富的会员服务，以达到多赢的效果。海王星辰在2004年、2005年曾就心脑血管、感冒、胃病、女性疾病等健康主题，和众多知名药品生产企业联合进行了多轮会员终端服务营销。
, 百拇医药
例如海王星辰曾联合辉瑞、施贵宝针对钲诘?0万海王星辰会员，为有心脑血管疾患记录的会员推出会员关“心”疾病管理计划。活动中，海王星辰为这些患有心脑血管疾病的会员精心准备了“爱心直邮”——《心脑血管病患者手册》、定时服药提示卡、高血压用盐勺等等。这一“礼包”是海王星辰为这一患者群体量身定做，集健康信息、医学、药学、养生知识于一体，专业且实用。爱“心”包裹通过邮寄的形式传递到会员顾客手中，不少顾客称赞这一服务真正贴心到位。辉瑞、施贵宝也邀请了知名心脑血管疾病专家开办讲座，为广大心脑血管疾病患者答疑解惑，为广大心脑血管疾病患者带来福音，让他们了解预防与治疗的专业知识。
不同的零售企业拥有不同的会员数据。作为珍贵的资源，不同行业可以进行共享，联手打造服务产品，为双方顾客提供增值服务。同时，对合作的不同行业来说，此举增加了新的顾客源增长点。例如，海王星辰和某一百货公司联手推出一个吸引眼球的服务项目，需要在海王星辰累计消费积分达到2000分的会员，或是在对方消费达2000元的顾客才可以享受。类似这样的联合营销不仅吸引更多消费者成为海王星辰的会员，还能发现会员的消费潜力。合作双方实现共赢，双方优势均在会员数据基础上得以提升。对会员而言，回馈增大了，忠诚度得以提高，消费过程变得更加方便和有趣。
文/刘素
■相关链接
会员制营销是企业在市场竞争中常用的策略。商家围绕会员开展业务经营活动，以此来巩固和扩展各自的目标顾客群体。从深层次上讲，会员制营销模式是采用系统的管理，利用企业的产品或服务、品牌、管理模式和奖励机制来维系会员的一种营销方式。它是一种能抓牢会员的心，提高会员忠诚度的切实可行的方法。, http://www.100md.com
为了规范管理、提供个性化服务，海王星辰为顾客建立健康档案，开展顾客维护与跟踪，定期进行会员消费分析。通过实行顾客管理，海王星辰得以进一步了解与细分顾客，从而对商品结构和门店服务进行相应调整。
■借会员延伸营销
海王星辰拥有强大的会员顾客群，会员消费占整体交易的40%，其中有完整邮寄地址的超过了120万人。海王星辰的会员数据信息包括年龄、购买商品记录、消费频率及时间等。依据这些信息，海王星辰可以对会员的数据库进行搜索。
, 百拇医药
例如，在“三八节”的女性主题促销推出之前，市场部可以搜索到在海王星辰各门店购买过女性健康产品并留下地址的25岁以上女性顾客，将促销宣传单页、手册直接邮寄到目标顾客手中。
与此同时，供应商想就自身产品服务等进行推介或做顾客教育等，也可以通过海王星辰的会员数据库进行搜索，将信息传达给有需要和购买行为的顾客，这样营销效果更加明显。另外有了强大的会员数据库支持，海王星辰更加清楚地了解到不同年龄的顾客对于季节性促销、时点性打折的敏感程度，从而对顾客的消费习惯有一个更加清晰的了解，这样在制定季节促销策略时对结果的预期也会相对客观，投入产出会更加优化。
■为会员提升服务
海王星辰还在供应商的配合之下，共同开发会员数据库，提供更为丰富的会员服务，以达到多赢的效果。海王星辰在2004年、2005年曾就心脑血管、感冒、胃病、女性疾病等健康主题，和众多知名药品生产企业联合进行了多轮会员终端服务营销。
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例如海王星辰曾联合辉瑞、施贵宝针对钲诘?0万海王星辰会员，为有心脑血管疾患记录的会员推出会员关“心”疾病管理计划。活动中，海王星辰为这些患有心脑血管疾病的会员精心准备了“爱心直邮”——《心脑血管病患者手册》、定时服药提示卡、高血压用盐勺等等。这一“礼包”是海王星辰为这一患者群体量身定做，集健康信息、医学、药学、养生知识于一体，专业且实用。爱“心”包裹通过邮寄的形式传递到会员顾客手中，不少顾客称赞这一服务真正贴心到位。辉瑞、施贵宝也邀请了知名心脑血管疾病专家开办讲座，为广大心脑血管疾病患者答疑解惑，为广大心脑血管疾病患者带来福音，让他们了解预防与治疗的专业知识。
不同的零售企业拥有不同的会员数据。作为珍贵的资源，不同行业可以进行共享，联手打造服务产品，为双方顾客提供增值服务。同时，对合作的不同行业来说，此举增加了新的顾客源增长点。例如，海王星辰和某一百货公司联手推出一个吸引眼球的服务项目，需要在海王星辰累计消费积分达到2000分的会员，或是在对方消费达2000元的顾客才可以享受。类似这样的联合营销不仅吸引更多消费者成为海王星辰的会员，还能发现会员的消费潜力。合作双方实现共赢，双方优势均在会员数据基础上得以提升。对会员而言，回馈增大了，忠诚度得以提高，消费过程变得更加方便和有趣。
文/刘素
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会员制营销是企业在市场竞争中常用的策略。商家围绕会员开展业务经营活动，以此来巩固和扩展各自的目标顾客群体。从深层次上讲，会员制营销模式是采用系统的管理，利用企业的产品或服务、品牌、管理模式和奖励机制来维系会员的一种营销方式。它是一种能抓牢会员的心，提高会员忠诚度的切实可行的方法。, http://www.100md.com