【摘要】 目的 ISO9001：2000版标准的质量管理体系应用到医院护理管理中规范管理，提高了医疗护理质量。方法 在全院护理人员贯彻9000族标准，明确影响护理质量的关键环节进行控制。结果 运行体系后，护理质量明显提高，患者满意率达95%，护理投诉发生率比上年下降8%。结论 临床护理管理中应用ISO9001：2000版标准，提高了护理质量，减少了医疗纠纷。

    【关键词】 ISO9001； 护理管理； 护理质量

    我院应用ISO9001标准于临床护理管理中，进一步提高了护理质量，减少了医疗纠纷。现介绍如下。

     1 实施ISO9001标准的质量管理体系

    1.1 ISO的原则是“以顾客为中心”，把顾客的要求放在第一位 医院实施ISO9001标准[1]，把“以顾客为关注焦点”的服务理念贯穿于护理工作中，以规范操作代替过去的经验型操作，使影响医护质量的各种因素都处于受控状态，消除和杜绝质量缺陷，达到病人满意、医疗安全的目的。

    1.2 实施全员参与 认真组织全院护理人员学习 ......