作为部队医院，人民军医如何对待病人，这是我们每天都要面对的问题，近年来我院每年都要收治大量的病人，其中地方病人占70%左右，从未发生过大的医疗纠纷。现将我们的体会报告如下。

    1 制定服务规范

    各职能处室、临床科室制定了各自的服务规范，其中包括各工作岗位的服务流程，倡导用语、禁用语以及检查标准。如病房意识服务流程包括首诊负责制、自我介绍、查房、了解患者及家属的需求以及卫生宣教等。医院推行了电话回访制度，对接受门诊手术治疗的患者当天给患者打电话，了解治疗后反应，征求意见，拉近医患之间的距离;对慢性病患者 ......