[摘要] 医院要发展，要在市场经济中站稳脚跟，就必须以优质服务占领市场。“以病人为中心”，为病人提供全方位优质的服务，是医院门诊乃至整个医院工作树立窗口形象的关键所在。

    [关键词] 道德素质；业务素质；形象素质

    实行门诊导医护士制度就是提高护理服务质量、优化门诊服务流程的有效措施之一。如果说门诊是医院的窗口，那么门诊导医护士就是门诊的窗口。为提高服务窗口的质量，门诊导医护士必须具备一定的素质。笔者认为，医院门诊导医护士应该具备三方面的素质：良好的职业道德素质、精湛的业务素质和美好的形象素质[1，2]。

    1 良好的职业道德素质

    导医护士要热爱本职工作，对工作认真负责，对病人服务热情、耐心周到，做到“把情绪藏在心里，把微笑写在脸上”，切实做到为病人排忧解难 ......