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美国:加盟店竞争升温
http://www.100md.com 2006年9月27日 《医药经济报》 2006年第112期(总第2367期 2006.09.27)
     作为全美最大的药品批发商,Cardinal与McKesson一直呈现出剑拔弩张的态势,如今它们的竞争矛头又对准了药品零售业。

    美信药店隶属于Cardinal,是美国最大的加盟连锁药店。然而,不甘落后的McKesson于近日宣布,旗下连锁药店已经全面改造为新型加盟模式,立志于今年全面超过美信,成为全美加盟连锁药店新霸主。

    与大多数加盟不同的是,McKesson对加盟商相当“宽容”:加盟者无需准备大笔的启动资金,McKesson不会从加盟店中按销售收入提取费用,只需支付350美元的月费。对不满意的加盟店,McKesson采取来去自由的策略:只需提前90天递交书面通知,即可终止长达10年的合约,脱离McKesson连锁。

    今年7月,McKesson提出这一新型加盟连锁方案时,就有350个药店当即拍板签约。此后,加盟药店的数量又迅速扩大到了580个,McKesson希望在今年年底把这一数字扩大到1000个,超过美信药店900家加盟店的规模。与此同时,McKesson正在对其加盟店进行统一改造,其中包括门店名称、顾客服务及广告销售的统一化及标准化。

    面对McKesson咄咄逼人的攻势,美信感到了巨大的危机。一些加盟商已经对美信表达了不满,认为其所提供的服务性价比太低。为此,美信从今夏伊始就“升级”服务,增加了改善现金流管理、付款人与库存关系等服务,并提供店内诊所与糖尿病人护理服务等新业务。

    针对两种加盟模式的弱势,两家公司展开了口诛笔伐:一方认为对方的要价太高,另一方则认为对方的服务太糟。

    美信负责人在评价McKesson新推出的加盟计划时认为,两种模式风马牛不相及,“就像苹果和橘子不具有可比性那样”:McKesson的加盟仅考虑到价廉,而美信的加盟除了有廉价的基础加盟服务外,还可提供增值服务,当然这得额外付费。

    美信6月推行的增值服务开始收效,目前80%的加盟店已经接受了美信的客户管理服务。此外,库存管理、财务管理以及驻店诊所等服务内容也在缓慢开展中。(黄东临)

    【小评】:“世上没有免费的午餐”,选择加盟品牌取决于付出和收入是否成正比。不过,多一点竞争,加盟者就能得到更完善的总部支持。

    医药经济报2006年 药店周刊第37期, http://www.100md.com