SK-Ⅱ为什么招中国人“恨”？(1)
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核心提示：SK-Ⅱ被检查到有有害物质，引起国人的紧张，上海甚至出现打砸宝洁上海分公司的举动。而在一年前，江西就有用户状告宝洁。在这起事件的背后，是顶级品牌对待用户售后服务的“傲慢”，而且顶级化妆品高昂的价格与出现质量问题的反差容易点燃怒火。
1980年诞生的SK-Ⅱ是日本密斯佛陀公司的研发产品，“到现在，绝大部分还是在日本琵琶湖畔生产。”
“说来也奇怪，中国的化妆品检测中，通常只检测铅、砷、汞等危险物质，很少会去检测这次在SK-Ⅱ中检查到的铬和钕。”
“钕的提取是非常昂贵的过程，从来没有化妆品厂家会提取钕，然后放进化妆品中”
当她在使用中发生皮肤瘙痒问题找销售人员咨询的时候，销售人员很不耐烦地让她使用28天后再说，态度很不好
在SK-Ⅱ的销售领域中，总经销商、分销商和零售终端都有巨大的利益索取，有报道说国际化妆品的销售人员月收入一般过万，“在行业里是公开的秘密”。对SK-Ⅱ价格的普遍怀疑，成为SK-Ⅱ招人“恨”的另外一个原因
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《三联生活周刊》记者 王恺
宝洁上海分公司被砸(资料图)
1980年诞生的SK-Ⅱ是日本密斯佛陀公司的研发产品，被宝洁公司收购以来，1998年进入大陆市场，接着，在韩国、新加坡攻城略地，成为少数能和迪奥等欧洲名牌齐肩的亚洲出品的高档化妆品。“到现在为止，除了少数产品在美国生产之外，绝大部分还是在日本的琵琶湖畔生产的。”
可是这种高档化妆品有些不同:它喜欢用电视广告的方式大举宣扬，也喜欢宣传欧洲产品一般不具备而亚洲人最喜欢的美白功效，这两点，使它的市场占有量迅速达到最高。也使它保有了高知名度。
2005年，江西的一场诉讼使SK-Ⅱ首次遭受信任危机，而现在的事件使这场危机更加深了。
两种从未检测过的元素
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“说来也奇怪，中国的化妆品检测中，通常只检测铅、砷、汞等危险物质，很少会去检测这次在SK-Ⅱ中检查到的铬和钕。”中国香精香料协会常务理事曹光群教授说。
宝洁大中华区的首席美容护肤专家陈力说:“钕的提取是非常昂贵的过程，从来没有化妆品厂家会提取钕，然后放进化妆品中。因为铬和钕对化妆品而言毫无功效。”所以当不熟悉的这两种金属元素出现在公众视野中，宝洁公司才一再地辩解:根本不是人为添加的物质。
美白，是亚洲所有的化妆品中最突出的功能，也是SK-Ⅱ一直力推的产品功效，而大多数名牌化妆品出产在欧洲，法国奢侈品推广协会的刘钊说:“他们不需要美白功能。”欧洲人往往觉得美白是一件很奇怪的行为，他们要的正好相反，是使自己的皮肤变成棕色。在SK-Ⅱ所有的化妆品功能中，美白一而再再而三地被提出来。这也是在日本诞生的SK-Ⅱ与众多欧洲的大牌化妆品不同的地方。
生产商往往喜欢往美白化妆品里面添加铅、汞等物质，所以中国检测这些项目格外严格。过去SK-Ⅱ所注意的，也比较集中在这方面。而铬和钕并非规定中的必须的检测项目，常被忽略。
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但是曹光群觉得，检测到铬和钕并不奇怪，最可能的原因最简单:那就是生产过程中混杂进去的。“不锈钢的生产线里就含有大量的铬。铬是不锈钢的主要原料，占到18%，所以很有可能是生产线磨损后的结果。”而自然界中广泛存在的铬和钕也并不是少数，“一根香蕉中含有的铬是这次检测出来的数目的几倍”。
北京植物资源研发中心的一位教授对这种说法表示疑惑:日本这么先进的技术，怎么可能在化妆品中混杂金属元素进去？
可是9月22日，香港特区标准及检查中心公布的名牌化妆品检测结果还是令所有的专家和消费者都惊奇了，无论是迪奥还是雅诗兰黛，都含有铬和钕，甚至比SK-Ⅱ的含量还要高一些。而这些很可能是生产过程中的残留物质，香港标准及检查中心宣布，按照欧盟和美国标准，有残留物是可以接受的，目前还不能确定这些残留物对人体有伤害，因为化妆品的使用量非常少，所以一般不会有问题。也就是说，化妆品中存在金属元素是早就潜在的事实。而在陈力看来，之所以过去一直没有人提出化妆品中铬和钕的存在，是因为这两种金属元素在自然界中存在比较广泛，在化妆品中存在量又极其小，本身又不是很具备危险性，“不会有人一天擦100遍化妆品”。所以一直没有相关的检测进行。
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可是不管怎么说，按照北京植物资源研发中心的那位教授的说法:我国《化妆品卫生规范》对化妆品原料有严格的规定和要求，以及禁止使用的不合格原料。“就算没有在生产过程中单独加入，但是使用了含有违禁成分的原料(不合格的原料)，也是不合法的。”他分析说，肯定不是有意加入，很可能是SK-Ⅱ一直在特殊的日本产地生产的原因，使产品中多出了若干金属元素。
也就是说，无论是SK-Ⅱ还是别的众多高档化妆品，都有着不符合中国相关法律的一面。可是，何以SK-Ⅱ引发了广泛的反对浪潮？
SK-Ⅱ的中国式傲慢
江西南昌的吕萍没有在这次风卷云涌的反SK-Ⅱ的行为中露面，至今她的律师王成文没有联系到她。可就是她，在2005年首先在一场对SK-Ⅱ的诉讼中，引发了中国消费者对SK-Ⅱ的怀疑。在王成文的印象中，37岁的吕萍很干练，是一个保险经纪人，穿着打扮很精心，“很注意自己的形象”。可是在王成文看来，吕萍对那场诉讼的态度没有她的代理人唐伟坚决。“她当时并不是很义愤，心情比较平和，就是觉得自己花了840块钱买了管25克的东西，没取得效果，受骗了。”
而另外一件让吕萍生气的事情是:当她在使用中发生皮肤瘙痒问题找销售人员咨询的时候，销售人员很不耐烦地让她使用28天后再说，态度很不好。“她的主要目的就是告诉大家SK-Ⅱ没有广告里说的那么神。”因为SK-Ⅱ在江西媒体上铺天盖地的广告，连王律师这个男性都立刻对当时找上门来的吕萍开玩笑：“没有减去47%的皱纹？”
唐伟并不是律师，但是个热心公益事业的人，在SK-Ⅱ之前，就曾经对椰树等品牌进行过诉讼。当时唐伟主要针对的是SK-Ⅱ的广告宣传。江西的销售商采用的广告是一种非常具体而夸张的广告销售方式:使用抗皱精华乳“肌肤年轻12岁，皱纹减少47%”，加上他们研究SK-Ⅱ的成分表上，认为有烧碱的成分，结果就导致了告SK-Ⅱ的决定。, 百拇医药