杭州市第一医院推出电话回访服务
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2006年10月2日
本报讯 近日，从杭州市第一医院了解到，为进一步规范医院收费，提高医院的服务水平，该院日前推出了一项新服务——对出院病人实行电话回访。
据了解，电话回访的内容包括病人在办理出入院过程中，收费人员的服务态度如何，手续是否顺利，是否被提示保管好预缴款收据，每日清单是否及时收到，对清单提供的明细程度是否满意；对科室医务工作者的服务态度是否满意；对医院其它方面工作有无意见和建议等。
据了解，不少病人对这样的做法都表示满意。他们说，住院也是一种消费行为，应该得到良好的“售后服务”。但一直以来，各家医院在这一点上做得并不到位，现在杭州市第一医院推出了这样的服务，说明医院也开始注重形象，注重品牌。这对于消费者来说当然是好事，希望这样的做法能在其他医院也得到推广。 (姚琼), 百拇医药
据了解，电话回访的内容包括病人在办理出入院过程中，收费人员的服务态度如何，手续是否顺利，是否被提示保管好预缴款收据，每日清单是否及时收到，对清单提供的明细程度是否满意；对科室医务工作者的服务态度是否满意；对医院其它方面工作有无意见和建议等。
据了解，不少病人对这样的做法都表示满意。他们说，住院也是一种消费行为，应该得到良好的“售后服务”。但一直以来，各家医院在这一点上做得并不到位，现在杭州市第一医院推出了这样的服务，说明医院也开始注重形象，注重品牌。这对于消费者来说当然是好事，希望这样的做法能在其他医院也得到推广。 (姚琼), 百拇医药