因材施用高材生
近段时间，店长小李特别烦。起因是店里“空降”了一位高材生，专业知识过硬，并且有相关从业背景。按理说，添了这样一个新人，店长应该高兴才对，但小李却一点也高兴不起来，因为这个新人特别“麻烦”：仗着自己各方面能力不错，今天埋怨店长的安排不合理，明天指责不应该进这种药，还认为药师开的方子不正规，其他店员也没少被她“挑刺”，弄得人人都不愿意和她上同一班，省得“挨训”。小李每次在做她的思想工作时，她都振振有词，讲出一大堆道理来，常常把只会实干却不善与人理论的小李弄得很尴尬。小李也曾想过把她请回总部，但总部回话说，她好歹是从竞争对手那边挖过来的，让店长好好引导。照此看来，这位高材生只能靠店长自个儿对付了。现在小李对她是“大河里拉车——没辙!”请大家帮小李店长出出主意，让那位高材生尽快融入药店大家庭。
话题提供 高振堂
【有理为证】
让英雄有用武之地
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■朱丽华
店里新来了一个高材生，心直口快，说话直来直去，与这样的人朝夕相处，的确有些厌烦，但问题的出现，原因是多方面的，店长要用理性的观点看待和处理。
善于用人之长
既然是人才，就一定有拿手的绝活。既然高材生的专业知识过硬，店长不妨安排她带领大家学习专业知识，放权把店内的培训工作交给她。同时与其他店员沟通，有问题不必拘谨，尽管问她，她答得上来自然很好，如果答不上来，也让她意识到自己不是万能的。但必须培训之前要向店员强调“不能故意刁难”的原则。
随着全店上下人员专业知识的日渐丰富，高材生能给别人“挑刺”的机会也会越来越少。同时，在教与学的过程中，大家能增进对彼此的了解，尴尬的局面也将有所缓解。
善听逆耳忠言
, 百拇医药
高材生是从竞争对手那里挖过来的，必然带有原来药店的工作习惯，由于各店工作流程的不同，初来乍到的必然什么都看不惯。加上她爽直的性格使然，说话有点“呛”。对于这样的空降人才所说的话，店长要一分为二地看待，不合理的听过就算了，合理的建议要结合实际马上采纳。
在认真听取她的意见之后，店长还应做好与店内其他人的沟通，让大家一同配合自己开展工作。
一是组织外出活动，增加交流的机会。秋季户外秋高气爽，正是外出游玩的好时候，开展户外登山活动，有助于大家在攀登中体味运动的快乐，增强集体观念和团结意识。
二是沟通形式多样化。单纯的“一对一”谈话形式很容易让人产生反感，店长可以利用晨会时间，让大家互相交流一下工作心得，互相学习、互相帮助。
三是开展一次迎新活动。这可是一道杀手锏，在有新人进入时，有人欢迎和无人关注，这对新人来说，感受绝对是不一样的。
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和谐相处 包容为大
■刘静
有一句话说得好：“江山易改，本性难移。”人的性格是遗传和后天双重作用形成的，一般在青少年时期，人的性格就已经形成。虽然在之后的经历中可能做一些微调，但总的来说，性格一般相对固定。也许我们可以改变一个人的身份，提高他的知识和能力，但很难改变他的性格。
店长小李如果想改变那个不合群店员的性格，我认为这是“理想化”的想法。一家药店，每个员工的脾气和性格肯定都不相同，各种冲撞也难免。我个人觉得，一家好的药店，一个和谐的药店，并不是没有矛盾，并不是把所有的员工都塑造成一个模子，大家要互相忍让，相互包容，求同存异。
话说回来，“骄傲之人必有值得骄傲之处”，像这位空降的高材生，专业知识过硬，看别人不顺眼也是正常的(虽然不是好品行)，我们要求一个人在各方面都完美是不可能的。店长应该容忍她，当然，容忍是有限度的，前提是不违反药店纪律。
, 百拇医药
此外，小李要静下心来，仔细回想她说过的话、做过的事到底有没有道理。虽然她的态度不佳，让人一时难以接受，但她说的话(挑的刺)也可能是有道理的。要不，为什么大家都说不过她呢？辩论不过她，可能是因为她说得有道理，但大家却看不惯她的作风，所以很不情愿接受她的批评，不想让她得意忘形。如果高材生所说的确实是药店需要改进的地方，店长肯定要予以重视。
当然，高材生的性格让人难以接受，如果小李店长只和她谈谈话，估计作用不大，需要用好的机制去平衡，去纠正。例如，高材生在店员当中不得人心，在工作中陷于孤立地位，在年终各种评比中肯定会落后。作为一个很骄傲的高材生，看到那样的结果一定很失落。这时，店长可以找她谈话，帮她分析原因，这样起到的效果可能会更好。
当然，也许用不着店长找她谈话，她自己慢慢也会有所感悟，小李店长不必操之过急。年轻人心高气傲，多碰碰钉子，多受些挫折，时间长了，也就成熟了，性格的棱角也会被磨掉很多，到时候，待人接物自然不会像现在这样锋芒毕露、盛气凌人了。
, 百拇医药
说到这里，我想起自己所在药店曾经有一位同事不太合群，喜欢独处。没事的时候，大家在一起嘻嘻哈哈地聊天，而她却不愿意参与。刚开始的时候，我们还尝试着拉她去聊天，也许是性格内向的缘故，她怎么也不喜欢热闹，也不喜欢别人来打扰她。时间长了，我们各玩各的，不再勉强她。如果有事，大家依然相互帮助，只是每人性格不同，相互理解，也能相安无事。
【有例为凭】
用真情打动对方
■徐芬
面对这个麻烦的高材生，店长小李不能逃避麻烦，而应采取相应对策。不能简单地去做她的思想工作，要从另一个角度欣赏她，这是促使她与同事正常交往和更努力工作的最好方法。因为每一个人都希望得到称赞，希望得到别人的肯定。
店长要做的不是和高材生理论什么，而要适当地鼓励她。因为鼓励员工可以培养和提高员工的自信心(批评只能让员工产生消极情绪)。当然，鼓励她并不是说对她的错误视而不见。如果她犯了错误，不要侧重批评她所犯的错误，而应该在肯定她工作的同时，再指出她的不足。一般而言，在肯定的基础上对员工提出批评和建议，员工往往更容易接受。
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记得我所在的药店刚开张时，人手紧缺，从总部调来的人中，小胡是其中一位。她是药学毕业的，专业知识很强，工作态度跟这位高材生有点相似。一来上班，她对我的工作安排很不在意，有时还在工作场合里弄得我很尴尬。对其他员工也是横挑鼻子竖挑眼的，与大家的关系很紧张。当初我非常想把她再调回总部，可分店刚开张，确实需要人，而小胡这样的人才店里确实也需要，我苦恼了好一阵子，心想着等分店走上正轨了，再找她好好谈谈。
一天早上，我照常上班，按惯例先检查各岗位的员工到齐了没有，发现小胡没来。我翻开请假登记本一看，小胡请假，说是生病了。我转而一想，这不正是和小胡好好谈谈的机会嘛!于是下班后我买了点礼物就上她家去了。
一进门，小胡感到很惊讶：“店长，你怎么来了？”我听她叫的这一声“店长”，顿时心里热乎乎的，因为这是她进店以来叫的第一声“店长”。我心想：终于迈出了艰难的第一步!“没事，听说你生病了，下班顺道就过来看看你，好点没？”我关切地问道。“快坐呀，您喝杯茶吧。”……
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慢慢地，我们的聊天内容从家常聊到工作上来了。“小胡啊，你的专业知识真是让我佩服，药店能有你这位高材生，肯定会大有起色，药店的发展以后还指望你喔!”“哪里，店长不要这么说，得靠大家共同努力。”“说真的，我的专业知识不如你。”我接着说：“以后我还要多向你学习呢。如果你发现我的工作安排中有不妥的地方，尽管提出来。但我有个请求，不要当大家的面指出我的不是，使我这个店长在大家面前好没面子哦!呵呵，对其他同事错误的指出也要如此才好。”
“噢……对不起，以后我会注意的。我性子急，看到有做得不对的地方就直接指出来，得罪了大家，大家都不愿和我上一个班了，但我这也是为药店好嘛!“
“这个我能理解。但我觉得你在发现大家问题的时候，如果能在肯定大家工作的同时再指出不足，大家可能更容易接受。换做被指责的人是你，你也会这样觉得，是吗？”说到这里，小胡沉默了一会儿。“嗯……也是……我会改进的，谢谢您的开导。”
, http://www.100md.com 总算等到小胡这句话了。在以后的工作中，我看到了这样一个画面：小胡会与顾客细心讲解药品的用法，没事的时候，还能很真诚地和大家切磋工作上的问题了。
话又说回来，如果经过种种努力，高材生仍然目中无人，不肯与别人为伍的话，那她就真成为药店的累赘了。因为能力再顶尖，如果不能包容别人，那她也只是一个“毒品”，对于这样的员工，只有忍痛割爱了。
再也不当“孤家寡人”
■青鸟
“永远不要对一个人失去信心；只要付出爱，铁树也开花。”本期话题开头语中的高材生，让我回想起自己的一段难忘经历。
6年前，本来从事技术工作的我，被公司的一纸调令调到了下属连锁药店的文宣部，成了一名宣传干事。初到新部门，我对自己的文案功底很有信心，而且我是正规的本科生，学历在部门里最高。得意的我就像那位高材生一样肆无忌惮。但很快，我发现自己成了不受欢迎的“孤家寡人”：需要配合的采写任务，大家对我敬而远之；单位里打扫卫生，其他人都在协同作战，惟独我形单影只。以至于到了季度工作测评时，我的综合成绩一塌糊涂。我郁闷极了。
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好在，一次特殊的活动打破了这个僵局。记得那是一个周末，当时的部门领导侯主任神秘地走到我面前：“明天组织集体爬鲁山，自带饭菜，穿运动衣，多带水，早上7点在总部集合。”
那次活动全部门的人都参加了，连体育场分店的一位老大姐店员(也是我的一位远房亲戚)也加入了活动的队伍。我们从鲁山北坪开始爬，山路崎岖，山石林立，很多地方根本没有路。一开始，我有意冲在前头，边爬边看其他人在后面你拉我拽地“合作”，但没过多久，我就慢慢落后了，再后来，我自己成了“需要拯救的大兵”，随身携带的水也喝光了。
正在我牢骚、劳累交加之时，侯主任和老大姐向我伸出了援手。老大姐关心地询问我老家的情况，侯主任把自己的矿泉水让给我喝，一边谈心，一边鼓励我加油。好不容易跟上队伍后，侯主任又安排其他同事帮我背行李。那次，如果没有一双双手的热情帮助，我肯定登不上鲁山的顶峰观云峰。
爬上1108米的观云峰，我们尽情欣赏了秀美壮丽的风景，并开始用午餐。大家拿出自带的饭菜，开怀畅饮，女店员唱起了流行歌曲，受大家的感染，我破天荒和同事来了一段“口琴二重奏”。吃饱喝足后，还上演了本次活动的重头戏“拓展训练”：背摔、三人四腿跑等项目，把大家带到了互助友爱的团队氛围中。那种感觉，真好!
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鲁山之行回来，我感觉大家对我的态度好转了很多，我的心情也没以前那么郁闷了。就像拓展训练中侯主任总结的那样：“作为团队的一员，只有相互配合、支持和帮助，才能成就药店的一番事业。”
后来，我离开文宣部，来到现在的管理岗位，成为一名中层干部，而过去的成长经历也一直激励着我前进。在工作中，我也接触了很多类似高材生这样的年轻人，对他们，我始终满怀热情，愿意把我的工作经验、为人处世的体会毫无保留地告诉他们，力所能及地帮助他们成长，因为我始终牢记着这样一句话：“永远不要对一个人失去信心；只要付出爱，铁树也开花。”
对高材生们，我还想说，人是没有高低贵贱之分的，能在一起工作，就是缘分。对店长小李，我的建议是请多给高材生一些关心，不妨利用双休日等空闲时间，安排全店人员到户外举行一次特别的Party，通过各种富有团队精神的活动，加强大家的交流以及合作，增加店员对高材生的了解与信任，使之尽快跳出自我樊笼，融入药店大家庭。
医药经济报2006年 药店周刊第38期, 百拇医药
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店里新来了一个高材生，心直口快，说话直来直去，与这样的人朝夕相处，的确有些厌烦，但问题的出现，原因是多方面的，店长要用理性的观点看待和处理。
善于用人之长
既然是人才，就一定有拿手的绝活。既然高材生的专业知识过硬，店长不妨安排她带领大家学习专业知识，放权把店内的培训工作交给她。同时与其他店员沟通，有问题不必拘谨，尽管问她，她答得上来自然很好，如果答不上来，也让她意识到自己不是万能的。但必须培训之前要向店员强调“不能故意刁难”的原则。
随着全店上下人员专业知识的日渐丰富，高材生能给别人“挑刺”的机会也会越来越少。同时，在教与学的过程中，大家能增进对彼此的了解，尴尬的局面也将有所缓解。
善听逆耳忠言
, 百拇医药
高材生是从竞争对手那里挖过来的，必然带有原来药店的工作习惯，由于各店工作流程的不同，初来乍到的必然什么都看不惯。加上她爽直的性格使然，说话有点“呛”。对于这样的空降人才所说的话，店长要一分为二地看待，不合理的听过就算了，合理的建议要结合实际马上采纳。
在认真听取她的意见之后，店长还应做好与店内其他人的沟通，让大家一同配合自己开展工作。
一是组织外出活动，增加交流的机会。秋季户外秋高气爽，正是外出游玩的好时候，开展户外登山活动，有助于大家在攀登中体味运动的快乐，增强集体观念和团结意识。
二是沟通形式多样化。单纯的“一对一”谈话形式很容易让人产生反感，店长可以利用晨会时间，让大家互相交流一下工作心得，互相学习、互相帮助。
三是开展一次迎新活动。这可是一道杀手锏，在有新人进入时，有人欢迎和无人关注，这对新人来说，感受绝对是不一样的。
, http://www.100md.com
和谐相处 包容为大
■刘静
有一句话说得好：“江山易改，本性难移。”人的性格是遗传和后天双重作用形成的，一般在青少年时期，人的性格就已经形成。虽然在之后的经历中可能做一些微调，但总的来说，性格一般相对固定。也许我们可以改变一个人的身份，提高他的知识和能力，但很难改变他的性格。
店长小李如果想改变那个不合群店员的性格，我认为这是“理想化”的想法。一家药店，每个员工的脾气和性格肯定都不相同，各种冲撞也难免。我个人觉得，一家好的药店，一个和谐的药店，并不是没有矛盾，并不是把所有的员工都塑造成一个模子，大家要互相忍让，相互包容，求同存异。
话说回来，“骄傲之人必有值得骄傲之处”，像这位空降的高材生，专业知识过硬，看别人不顺眼也是正常的(虽然不是好品行)，我们要求一个人在各方面都完美是不可能的。店长应该容忍她，当然，容忍是有限度的，前提是不违反药店纪律。
, 百拇医药
此外，小李要静下心来，仔细回想她说过的话、做过的事到底有没有道理。虽然她的态度不佳，让人一时难以接受，但她说的话(挑的刺)也可能是有道理的。要不，为什么大家都说不过她呢？辩论不过她，可能是因为她说得有道理，但大家却看不惯她的作风，所以很不情愿接受她的批评，不想让她得意忘形。如果高材生所说的确实是药店需要改进的地方，店长肯定要予以重视。
当然，高材生的性格让人难以接受，如果小李店长只和她谈谈话，估计作用不大，需要用好的机制去平衡，去纠正。例如，高材生在店员当中不得人心，在工作中陷于孤立地位，在年终各种评比中肯定会落后。作为一个很骄傲的高材生，看到那样的结果一定很失落。这时，店长可以找她谈话，帮她分析原因，这样起到的效果可能会更好。
当然，也许用不着店长找她谈话，她自己慢慢也会有所感悟，小李店长不必操之过急。年轻人心高气傲，多碰碰钉子，多受些挫折，时间长了，也就成熟了，性格的棱角也会被磨掉很多，到时候，待人接物自然不会像现在这样锋芒毕露、盛气凌人了。
, 百拇医药
说到这里，我想起自己所在药店曾经有一位同事不太合群，喜欢独处。没事的时候，大家在一起嘻嘻哈哈地聊天，而她却不愿意参与。刚开始的时候，我们还尝试着拉她去聊天，也许是性格内向的缘故，她怎么也不喜欢热闹，也不喜欢别人来打扰她。时间长了，我们各玩各的，不再勉强她。如果有事，大家依然相互帮助，只是每人性格不同，相互理解，也能相安无事。
【有例为凭】
用真情打动对方
■徐芬
面对这个麻烦的高材生，店长小李不能逃避麻烦，而应采取相应对策。不能简单地去做她的思想工作，要从另一个角度欣赏她，这是促使她与同事正常交往和更努力工作的最好方法。因为每一个人都希望得到称赞，希望得到别人的肯定。
店长要做的不是和高材生理论什么，而要适当地鼓励她。因为鼓励员工可以培养和提高员工的自信心(批评只能让员工产生消极情绪)。当然，鼓励她并不是说对她的错误视而不见。如果她犯了错误，不要侧重批评她所犯的错误，而应该在肯定她工作的同时，再指出她的不足。一般而言，在肯定的基础上对员工提出批评和建议，员工往往更容易接受。
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记得我所在的药店刚开张时，人手紧缺，从总部调来的人中，小胡是其中一位。她是药学毕业的，专业知识很强，工作态度跟这位高材生有点相似。一来上班，她对我的工作安排很不在意，有时还在工作场合里弄得我很尴尬。对其他员工也是横挑鼻子竖挑眼的，与大家的关系很紧张。当初我非常想把她再调回总部，可分店刚开张，确实需要人，而小胡这样的人才店里确实也需要，我苦恼了好一阵子，心想着等分店走上正轨了，再找她好好谈谈。
一天早上，我照常上班，按惯例先检查各岗位的员工到齐了没有，发现小胡没来。我翻开请假登记本一看，小胡请假，说是生病了。我转而一想，这不正是和小胡好好谈谈的机会嘛!于是下班后我买了点礼物就上她家去了。
一进门，小胡感到很惊讶：“店长，你怎么来了？”我听她叫的这一声“店长”，顿时心里热乎乎的，因为这是她进店以来叫的第一声“店长”。我心想：终于迈出了艰难的第一步!“没事，听说你生病了，下班顺道就过来看看你，好点没？”我关切地问道。“快坐呀，您喝杯茶吧。”……
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慢慢地，我们的聊天内容从家常聊到工作上来了。“小胡啊，你的专业知识真是让我佩服，药店能有你这位高材生，肯定会大有起色，药店的发展以后还指望你喔!”“哪里，店长不要这么说，得靠大家共同努力。”“说真的，我的专业知识不如你。”我接着说：“以后我还要多向你学习呢。如果你发现我的工作安排中有不妥的地方，尽管提出来。但我有个请求，不要当大家的面指出我的不是，使我这个店长在大家面前好没面子哦!呵呵，对其他同事错误的指出也要如此才好。”
“噢……对不起，以后我会注意的。我性子急，看到有做得不对的地方就直接指出来，得罪了大家，大家都不愿和我上一个班了，但我这也是为药店好嘛!“
“这个我能理解。但我觉得你在发现大家问题的时候，如果能在肯定大家工作的同时再指出不足，大家可能更容易接受。换做被指责的人是你，你也会这样觉得，是吗？”说到这里，小胡沉默了一会儿。“嗯……也是……我会改进的，谢谢您的开导。”
, http://www.100md.com 总算等到小胡这句话了。在以后的工作中，我看到了这样一个画面：小胡会与顾客细心讲解药品的用法，没事的时候，还能很真诚地和大家切磋工作上的问题了。
话又说回来，如果经过种种努力，高材生仍然目中无人，不肯与别人为伍的话，那她就真成为药店的累赘了。因为能力再顶尖，如果不能包容别人，那她也只是一个“毒品”，对于这样的员工，只有忍痛割爱了。
再也不当“孤家寡人”
■青鸟
“永远不要对一个人失去信心；只要付出爱，铁树也开花。”本期话题开头语中的高材生，让我回想起自己的一段难忘经历。
6年前，本来从事技术工作的我，被公司的一纸调令调到了下属连锁药店的文宣部，成了一名宣传干事。初到新部门，我对自己的文案功底很有信心，而且我是正规的本科生，学历在部门里最高。得意的我就像那位高材生一样肆无忌惮。但很快，我发现自己成了不受欢迎的“孤家寡人”：需要配合的采写任务，大家对我敬而远之；单位里打扫卫生，其他人都在协同作战，惟独我形单影只。以至于到了季度工作测评时，我的综合成绩一塌糊涂。我郁闷极了。
, http://www.100md.com
好在，一次特殊的活动打破了这个僵局。记得那是一个周末，当时的部门领导侯主任神秘地走到我面前：“明天组织集体爬鲁山，自带饭菜，穿运动衣，多带水，早上7点在总部集合。”
那次活动全部门的人都参加了，连体育场分店的一位老大姐店员(也是我的一位远房亲戚)也加入了活动的队伍。我们从鲁山北坪开始爬，山路崎岖，山石林立，很多地方根本没有路。一开始，我有意冲在前头，边爬边看其他人在后面你拉我拽地“合作”，但没过多久，我就慢慢落后了，再后来，我自己成了“需要拯救的大兵”，随身携带的水也喝光了。
正在我牢骚、劳累交加之时，侯主任和老大姐向我伸出了援手。老大姐关心地询问我老家的情况，侯主任把自己的矿泉水让给我喝，一边谈心，一边鼓励我加油。好不容易跟上队伍后，侯主任又安排其他同事帮我背行李。那次，如果没有一双双手的热情帮助，我肯定登不上鲁山的顶峰观云峰。
爬上1108米的观云峰，我们尽情欣赏了秀美壮丽的风景，并开始用午餐。大家拿出自带的饭菜，开怀畅饮，女店员唱起了流行歌曲，受大家的感染，我破天荒和同事来了一段“口琴二重奏”。吃饱喝足后，还上演了本次活动的重头戏“拓展训练”：背摔、三人四腿跑等项目，把大家带到了互助友爱的团队氛围中。那种感觉，真好!
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鲁山之行回来，我感觉大家对我的态度好转了很多，我的心情也没以前那么郁闷了。就像拓展训练中侯主任总结的那样：“作为团队的一员，只有相互配合、支持和帮助，才能成就药店的一番事业。”
后来，我离开文宣部，来到现在的管理岗位，成为一名中层干部，而过去的成长经历也一直激励着我前进。在工作中，我也接触了很多类似高材生这样的年轻人，对他们，我始终满怀热情，愿意把我的工作经验、为人处世的体会毫无保留地告诉他们，力所能及地帮助他们成长，因为我始终牢记着这样一句话：“永远不要对一个人失去信心；只要付出爱，铁树也开花。”
对高材生们，我还想说，人是没有高低贵贱之分的，能在一起工作，就是缘分。对店长小李，我的建议是请多给高材生一些关心，不妨利用双休日等空闲时间，安排全店人员到户外举行一次特别的Party，通过各种富有团队精神的活动，加强大家的交流以及合作，增加店员对高材生的了解与信任，使之尽快跳出自我樊笼，融入药店大家庭。
医药经济报2006年 药店周刊第38期, 百拇医药