没有医保，同样精彩!
通常情况下，医保药店的销售占有一定优势，对于没有医保资格的药店来说，它们能拿什么来争取更大的市场份额呢？
关键词：选址
A药店是某市一家知名连锁药店开在城乡结合部某商业街的门店，该街虽然已有几家药店，但都是面积为40~50平方米的单体加盟店，而A药店面积大(80多平方米)，形象佳，重要的是，A药店在前段时间还顺利通过了医保定点药店的审批，成为这条街上惟一可以使用医保卡的药店。
最近，这条街新添了几个住宅小区，百货超市也由一个增加到两个，人流量大增，另一家连锁药店也看中了这条商业街的发展前景，决定在这条街新开一家B药店。企业开始寻找合适的店址，结果却令人失望，临街的商铺除了有一家转租外，都被租赁一空。转租的铺面只有十几平方米，不符合开店的要求，看来开店的计划要被迫推迟了。不过，这家企业没有放弃努力，而是把目光转向了新开张不久的百货超市。
, 百拇医药
这家超市设在二楼，由于是新开张，人流量不足，这家百货超市已经把一部分场地出租，因此没有多余的空间转租。希望似乎变得渺茫了，但该企业发现，转租的场地是用来做服装和皮鞋生意的，价格虽然在中等水平，相对于当地居民的消费水平来说还是偏高，该企业断定他们的生意不能持久。果不其然，因生意冷淡，这两家租户只坚持了两三个月便难以为继，该企业如愿以偿地租下了这两家卖场，面积可达100多平方米，正好适合开一家中小型的平价药店，这就是B药店。
按理说，“店中店”应该是一种比较理想的经营模式，但百货超市的人流量不足，B药店在人气方面暂时还不能沾超市的光。另一个不利因素是，这家超市的一楼为菜市场，超市本来就不太引人注意。
B药店发现，一楼有个临街铺面正好位于药店的正下方，于是难题迎刃而解，B药店租下了那家铺面，改装成药店的门面和出入口，这样过往的行人一眼就可以看到药店的招牌，进出药店也很方便。B药店还租下了超市外墙上的显眼广告位，用大号字体标示药店名称，无论消费者来自哪个方向，远远就能看到。
, 百拇医药
【经典案例】
江苏镇江芝林大药房
一般新药店选址都期望选择在未来有望纳入医保指定店的空白地段。如果附近已有医保店，则要适当保持距离，以免流失刷卡消费者。但是镇江芝林大药房偏偏反其道而行，将其在当地的首家旗舰店大胆地选在了一家医保店的边上。药店运行了一年多来，非但没有受到医保店的冲击，反而迫使医保店扩大营业面积，重新装修来与这后来者抗衡。
芝林总经理肖斌介绍，选址的成功对药店成功的贡献超过40%。药房与医保店只有一墙之隔，是名副其实的“贴身肉博”。芝林药房右手边百米左右的距离是当地最大的医院——镇江市第一人民医院，这是消费者集中的流动区域，左手边则是一个城市主干道交汇的十字路口，十字路口贴近芝林那一角上的大楼为一个百货。当时有个生活用品大卖场“大润发”正在装修中。“我预测大润发的开业会带动周边的商业发展，形成一个新商圈，考虑到旗舰店在商业区域中比较容易成功，我们毫不犹豫地紧临大润发租下了上千平方米的店面。”
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选址惟一的担心是药房边上的医保药店，虽然当时面积不大，但毕竟可以刷卡消费，芝林开业会不会变成“为他人作嫁衣”呢，肖斌则认为，与医保店为邻未必吃亏，因为医保店的人流也是自家店的潜在顾客嘛，如果药房能在价格、服务等方面加以努力，日后非但不会丧失人流，还能吸引更多消费者。
尽管镇江的医保覆盖率居全国领先地位，达到近98%，但是医保目录品种比较有限，只有100多个品种，而芝林大卖场的品种显然比医保店丰富，100多个品种的“杀伤力”还可承受。(张莉)
关键词：促销
一切准备就绪后，接下来就进入了开店的第二个环节——促销。在B药店进入以前，这条街的几家药店“井水不犯河水”，即使偶有降价，降价品种不多，幅度也很小。经过一番“明查暗访”，B药店决定发动一场大规模的促销活动，以取得轰动效应，打响药店在该地的知名度。
开业前夕，B药店印制了大量的宣传海报，然后派出店员，在上下班高峰期向周围几公里范围内的居民散发，重点区域是车站、肉菜市场、小区门口等，使这次开业促销活动广为人知。
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除了大造声势外，B药店还有“杀手锏”——“低价”和赠品。B药店拿出了几十个品种(其中有一部分是品牌药)以接近成本价销售，最让消费者动心的是一盒龟苓膏只需一元钱(凭海报每人限购两盒)。赠品多数是日常用品，有大米、花生油等，多买多送。在B药店买几十元的商品就可获赠一瓶价值10元的900毫升花生油，消费者觉得很划算。
对于B药店的行动，A药店虽有所察觉，但不是很在意，不料B药店开业的场面异常火爆，A药店这才慌了手脚，连忙也跟着搞促销，但由于仓促应战，准备不足，在较量中处于下风。
接下来的几个月里，B药店又接连搞了几次大规模的促销活动。有了第一次的教训，A药店不敢大意，采取了跟随战术，B药店降多少A药店就降多少，有时甚至故意比对方的某个品种多降几毛钱。
对于A药店这一招，B药店早有防备，B药店在开业头几天就以免费登记赠送会员卡的形式，获得了周围许多居民的手机号码，在以后搞促销活动的时候，把那些最有诱惑力的内容用信息向会员发布，使跟风的A药店始终处于被动挨打的位置。
, 百拇医药
【经典案例】
山东淄博神龙医药公司张店批发部
神龙医药是当地一家以批发为主、兼营批零的医药公司，坐落在该市一条名为“新华街”的并不繁华的小巷里。可是就在这里，每天前来购药的顾客却络绎不绝，生意煞是红火，因为这里的药品价格相对更低(由于可以拿到更低的进货价，神龙的药品零售价格基本上比其他医保药店低5%~10%左右)。神龙还创造性地推出了一种叫做“微批”的销售方式，即顾客购买一般的药品 5~10盒就可以享受批发价，批发价比其他药店同品种药品的价格低 10%~15%左右。以此来弥补顾客无法使用医保卡的遗憾。
山东淄博华泰药房
华泰药房坐落在农村与郊区接壤的城乡结合部，不远处是区里的一个经济开发区以及当地规模最大的蔬菜批发市场。与市区里装修高档的药店相比，华泰药房显得有些灰头土脸，药店经营具有典型的“城乡特色”：老式货架，品种以常用药、普药为主，药价基本不超过 20 元。针对周边情况，药房实施了一些“瘦身”计划，如品规尽量小型化、成盒药品可分拆销售、厂家的促销宣传费用更多地返还到药品价格里等。
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药店地处城郊，房租、营运等费用比市区低，加上药房特别申请了税收优惠等政策，这里的药价优势相当明显，周围来买药的农民工还真不少，药房的效益还不错。药房女老板告诉笔者：且不说申请“医保定点”很繁琐、有难度，就是真的申请到了对药房意义也不大，因为“老百姓、打工仔哪有什么医保不医保之分”啊!(逄增志)
关键词：友谊
李小姐逛完超市后来到B药店，除了购买一些滋补性中药材外，她的另一个目的是找已成为朋友的店员阿美，向她请教一些使用中药材滋补的养生之道。
李小姐和阿美的友谊是在购药过程中结下的。有一次，李小姐到B药店买鹿茸，接待她的阿美主动教她服用方法，并向李小姐传授了一些日常保健法。一来二去，李小姐和阿美成了无话不谈的好朋友，而从医学院校毕业的阿美理所当然就成了李小姐的“健康参谋”。
事实上，不只是阿美和许多顾客交上了朋友，其他几位女店员主动热情的服务也赢得了顾客的好感，为B药店营造了一种家庭的温馨感。
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【经典案例】
广州海王星辰淘金北店
“婆婆，好久没见你过来了。”
“才不是呢，前两天我过来的时候，你不在!”“哦，可能那天我休息，店里还有其他人嘛!你今天要跟往常一样的量？”
说起来也凑巧，类似对话笔者在海王星辰淘金北店里已听过好几次。也许是跟附近居民关系良好吧，这家非医保定点药店的客流量并不比附近的医保定点药店少太多。“我店的日均客流量在110次左右，跟附近其他药店相比大概处于中间水平吧。”该店的钟店长思考了半天才回答。
“老实说，医保定点对药店来说是很重要的。”钟店长详细地分析，首先医保定点要求药店经营药品数量较多，功能类别比较齐全。其次是需要24小时售药服务，保证消费者随时购药。另外，刷医保卡还能使参保人员的权益得到更好体现。这些都能在很大程度上使消费者更满意，药店营业额也会提高，而该店附近居民持医保卡的还是占了大多数。
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面对如此劣势，非医保定点药店自然需要另辟蹊径来吸引顾客。该店恰好处在居民区的包围中，于是展开了社区战术。在定期推出优惠活动(如会员日活动)时加大在社区的宣传力度，不但提早在药店门楣上挂活动横幅，还让店员拿着宣传单在上下班时间在附近派发，甚至把活动海报贴到各小区的宣传栏上，吸引附近居民的注意。
而热情的服务也是社区药店的重要战术之一。社区药店的库存量比较小，不时出现缺货现象。与某些药店冷冰冰地告知“没货”相比，海王星辰淘金北店的店员则活跃得多。他们通常会打电话回总部看能否调货。如果顾客急着要，而附近的店又有货，则会请顾客在店里稍坐片刻，跑到附近的分店拿过来。“虽然有点累，不过这也是职责内的事啦!”一个店员坦言。
“其实最根本的还得靠专业服务，毕竟是药店嘛。”钟店长掰着手指一一数来，像长期为顾客免费量血压、为老顾客建立用药档案、执业药师在岗服务……
有力宣传加热情服务加专业支持，于是数年下来，一条名为“友谊”的信任之桥就在药店跟居民间建起来了。(李蕴明)
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关键词：品种
B药店为什么要把超市两个转租的场地都租下来呢？当然是有目的，B药店要与A药店进行一场品种的较量。
B药店在选址时的调查发现，A药店之所以能在几家药店中一店独大，品种丰富是一个非常重要的因素。因此，B药店决定首先在品种数量上超越对手，2000~3000个品种基本满足了日常用药所需。保健品是B药店经营的一个重点，与A药店比起来，B药店多一个保健品货架，除了有品牌产品，更多的还是价格适中的非品牌产品，这些非品牌厂家生产的保健品不但利润可观，且易为工薪阶层所接受。此外，B药店还准备了大量的日常用品，主要是用于促销赠送。
【经典案例】
山东淄博中方药店
中方药店坐落于淄博市中心广场一隅，店面不算大，给人印象深刻的是药店里一大排顶着天花板顶的中药材橱柜，几乎占据了药店南侧的一整面墙，药材种类大概有 1000 多种，差不多是本地最全的。笔者几次抓药，在离该店几百米远的“老百姓大药房”都没配齐的药方，在这里却意外地配齐了，还记得第一次配齐的是百花蛇蛇草、田基黄。中方药店的中药材不仅品种全，而且药材地道、质量好，无论是药材的外观色泽，还是熬出来的药汁实效，都比其他药店的同种药材明显高出一截。因此，明知这里不能“刷卡”，笔者每次买中药材还是来这里。现在“老百姓大药房淄博店”已经关门，中方药店的日子却过得挺好。(逄增志)
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关键词：专业
林先生是附近小区的居民，以前常到A药店买药。有一天，林先生到B药店所在的超市购物，买完东西后顺便到B药店想看看治疗咳嗽的药品。几天前，林先生因感冒致喉咙发炎咳嗽，晚上咳得特别厉害，老睡不好觉，白天上班没有精神。
前两天，林先生抽空去了趟A药店，他刚说自己感冒，店员就向他推荐了一种20多元的药品，还说很多顾客喜欢买这种药。林先生嫌贵，店员马上又向他推荐了另一种感冒药，这回倒便宜，只需几元钱，又说用这种药的人也不少。林先生心里犯嘀咕了：到底哪种药好？两者价格相差这么大，店员荐药难道是为了促销？
盛情难却，林先生终于买下了店员介绍的后一种感冒药，还听从店员的建议，买下了一种治疗咳嗽的消火片。但林先生服了几次药，咳嗽并没能止住。他抱着试一试的心理来到B药店，一位药师模样的小伙子热情地迎上前来，听说他想买治疗咳嗽的药品，详细了解他的病因后，给林先生推荐了一种药。林先生只服了几次，咳嗽就治好了。
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两次买药，两种结果，林先生从此成了B药店的忠实顾客，每次买药，他总要找B药店的药师咨询一番。
【经典案例】
深圳中联大药房南昌万达分店
这家药店是设在南昌沃尔玛商场的一家店中店，位于商场3楼。药店的9名员工中有3名执业药师、一名主管药师和一名驻店药师，其他店员也都来自正规医药院校，药房保证营业时间内有两名以上药师在岗为顾客提供专业服务，赢得了消费者的认同。
一次，一位中年顾客拿着省城某著名医院专家的处方来买药，处方上开出了头孢氨苄和罗红霉素。许药师审核处方后，认为这两种药物配伍相互拮抗，又得知顾客患有扁桃体炎和慢性胃炎，建议只买头孢氨苄，去掉对胃肠道有刺激性的罗红霉素，当时顾客很不理解：一是大医院专家的处方不会有错：二是药店有生意也不做。许药师的耐心解释最终得到了顾客的理解。几天后，顾客专程过来感谢中联大药房和许药师，还领着几位顾客来买药。(胡品福)
医药经济报2006年 药店周刊第39期, 百拇医药(艾渔)
关键词：选址
A药店是某市一家知名连锁药店开在城乡结合部某商业街的门店，该街虽然已有几家药店，但都是面积为40~50平方米的单体加盟店，而A药店面积大(80多平方米)，形象佳，重要的是，A药店在前段时间还顺利通过了医保定点药店的审批，成为这条街上惟一可以使用医保卡的药店。
最近，这条街新添了几个住宅小区，百货超市也由一个增加到两个，人流量大增，另一家连锁药店也看中了这条商业街的发展前景，决定在这条街新开一家B药店。企业开始寻找合适的店址，结果却令人失望，临街的商铺除了有一家转租外，都被租赁一空。转租的铺面只有十几平方米，不符合开店的要求，看来开店的计划要被迫推迟了。不过，这家企业没有放弃努力，而是把目光转向了新开张不久的百货超市。
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这家超市设在二楼，由于是新开张，人流量不足，这家百货超市已经把一部分场地出租，因此没有多余的空间转租。希望似乎变得渺茫了，但该企业发现，转租的场地是用来做服装和皮鞋生意的，价格虽然在中等水平，相对于当地居民的消费水平来说还是偏高，该企业断定他们的生意不能持久。果不其然，因生意冷淡，这两家租户只坚持了两三个月便难以为继，该企业如愿以偿地租下了这两家卖场，面积可达100多平方米，正好适合开一家中小型的平价药店，这就是B药店。
按理说，“店中店”应该是一种比较理想的经营模式，但百货超市的人流量不足，B药店在人气方面暂时还不能沾超市的光。另一个不利因素是，这家超市的一楼为菜市场，超市本来就不太引人注意。
B药店发现，一楼有个临街铺面正好位于药店的正下方，于是难题迎刃而解，B药店租下了那家铺面，改装成药店的门面和出入口，这样过往的行人一眼就可以看到药店的招牌，进出药店也很方便。B药店还租下了超市外墙上的显眼广告位，用大号字体标示药店名称，无论消费者来自哪个方向，远远就能看到。
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【经典案例】
江苏镇江芝林大药房
一般新药店选址都期望选择在未来有望纳入医保指定店的空白地段。如果附近已有医保店，则要适当保持距离，以免流失刷卡消费者。但是镇江芝林大药房偏偏反其道而行，将其在当地的首家旗舰店大胆地选在了一家医保店的边上。药店运行了一年多来，非但没有受到医保店的冲击，反而迫使医保店扩大营业面积，重新装修来与这后来者抗衡。
芝林总经理肖斌介绍，选址的成功对药店成功的贡献超过40%。药房与医保店只有一墙之隔，是名副其实的“贴身肉博”。芝林药房右手边百米左右的距离是当地最大的医院——镇江市第一人民医院，这是消费者集中的流动区域，左手边则是一个城市主干道交汇的十字路口，十字路口贴近芝林那一角上的大楼为一个百货。当时有个生活用品大卖场“大润发”正在装修中。“我预测大润发的开业会带动周边的商业发展，形成一个新商圈，考虑到旗舰店在商业区域中比较容易成功，我们毫不犹豫地紧临大润发租下了上千平方米的店面。”
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选址惟一的担心是药房边上的医保药店，虽然当时面积不大，但毕竟可以刷卡消费，芝林开业会不会变成“为他人作嫁衣”呢，肖斌则认为，与医保店为邻未必吃亏，因为医保店的人流也是自家店的潜在顾客嘛，如果药房能在价格、服务等方面加以努力，日后非但不会丧失人流，还能吸引更多消费者。
尽管镇江的医保覆盖率居全国领先地位，达到近98%，但是医保目录品种比较有限，只有100多个品种，而芝林大卖场的品种显然比医保店丰富，100多个品种的“杀伤力”还可承受。(张莉)
关键词：促销
一切准备就绪后，接下来就进入了开店的第二个环节——促销。在B药店进入以前，这条街的几家药店“井水不犯河水”，即使偶有降价，降价品种不多，幅度也很小。经过一番“明查暗访”，B药店决定发动一场大规模的促销活动，以取得轰动效应，打响药店在该地的知名度。
开业前夕，B药店印制了大量的宣传海报，然后派出店员，在上下班高峰期向周围几公里范围内的居民散发，重点区域是车站、肉菜市场、小区门口等，使这次开业促销活动广为人知。
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除了大造声势外，B药店还有“杀手锏”——“低价”和赠品。B药店拿出了几十个品种(其中有一部分是品牌药)以接近成本价销售，最让消费者动心的是一盒龟苓膏只需一元钱(凭海报每人限购两盒)。赠品多数是日常用品，有大米、花生油等，多买多送。在B药店买几十元的商品就可获赠一瓶价值10元的900毫升花生油，消费者觉得很划算。
对于B药店的行动，A药店虽有所察觉，但不是很在意，不料B药店开业的场面异常火爆，A药店这才慌了手脚，连忙也跟着搞促销，但由于仓促应战，准备不足，在较量中处于下风。
接下来的几个月里，B药店又接连搞了几次大规模的促销活动。有了第一次的教训，A药店不敢大意，采取了跟随战术，B药店降多少A药店就降多少，有时甚至故意比对方的某个品种多降几毛钱。
对于A药店这一招，B药店早有防备，B药店在开业头几天就以免费登记赠送会员卡的形式，获得了周围许多居民的手机号码，在以后搞促销活动的时候，把那些最有诱惑力的内容用信息向会员发布，使跟风的A药店始终处于被动挨打的位置。
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山东淄博神龙医药公司张店批发部
神龙医药是当地一家以批发为主、兼营批零的医药公司，坐落在该市一条名为“新华街”的并不繁华的小巷里。可是就在这里，每天前来购药的顾客却络绎不绝，生意煞是红火，因为这里的药品价格相对更低(由于可以拿到更低的进货价，神龙的药品零售价格基本上比其他医保药店低5%~10%左右)。神龙还创造性地推出了一种叫做“微批”的销售方式，即顾客购买一般的药品 5~10盒就可以享受批发价，批发价比其他药店同品种药品的价格低 10%~15%左右。以此来弥补顾客无法使用医保卡的遗憾。
山东淄博华泰药房
华泰药房坐落在农村与郊区接壤的城乡结合部，不远处是区里的一个经济开发区以及当地规模最大的蔬菜批发市场。与市区里装修高档的药店相比，华泰药房显得有些灰头土脸，药店经营具有典型的“城乡特色”：老式货架，品种以常用药、普药为主，药价基本不超过 20 元。针对周边情况，药房实施了一些“瘦身”计划，如品规尽量小型化、成盒药品可分拆销售、厂家的促销宣传费用更多地返还到药品价格里等。
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药店地处城郊，房租、营运等费用比市区低，加上药房特别申请了税收优惠等政策，这里的药价优势相当明显，周围来买药的农民工还真不少，药房的效益还不错。药房女老板告诉笔者：且不说申请“医保定点”很繁琐、有难度，就是真的申请到了对药房意义也不大，因为“老百姓、打工仔哪有什么医保不医保之分”啊!(逄增志)
关键词：友谊
李小姐逛完超市后来到B药店，除了购买一些滋补性中药材外，她的另一个目的是找已成为朋友的店员阿美，向她请教一些使用中药材滋补的养生之道。
李小姐和阿美的友谊是在购药过程中结下的。有一次，李小姐到B药店买鹿茸，接待她的阿美主动教她服用方法，并向李小姐传授了一些日常保健法。一来二去，李小姐和阿美成了无话不谈的好朋友，而从医学院校毕业的阿美理所当然就成了李小姐的“健康参谋”。
事实上，不只是阿美和许多顾客交上了朋友，其他几位女店员主动热情的服务也赢得了顾客的好感，为B药店营造了一种家庭的温馨感。
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广州海王星辰淘金北店
“婆婆，好久没见你过来了。”
“才不是呢，前两天我过来的时候，你不在!”“哦，可能那天我休息，店里还有其他人嘛!你今天要跟往常一样的量？”
说起来也凑巧，类似对话笔者在海王星辰淘金北店里已听过好几次。也许是跟附近居民关系良好吧，这家非医保定点药店的客流量并不比附近的医保定点药店少太多。“我店的日均客流量在110次左右，跟附近其他药店相比大概处于中间水平吧。”该店的钟店长思考了半天才回答。
“老实说，医保定点对药店来说是很重要的。”钟店长详细地分析，首先医保定点要求药店经营药品数量较多，功能类别比较齐全。其次是需要24小时售药服务，保证消费者随时购药。另外，刷医保卡还能使参保人员的权益得到更好体现。这些都能在很大程度上使消费者更满意，药店营业额也会提高，而该店附近居民持医保卡的还是占了大多数。
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面对如此劣势，非医保定点药店自然需要另辟蹊径来吸引顾客。该店恰好处在居民区的包围中，于是展开了社区战术。在定期推出优惠活动(如会员日活动)时加大在社区的宣传力度，不但提早在药店门楣上挂活动横幅，还让店员拿着宣传单在上下班时间在附近派发，甚至把活动海报贴到各小区的宣传栏上，吸引附近居民的注意。
而热情的服务也是社区药店的重要战术之一。社区药店的库存量比较小，不时出现缺货现象。与某些药店冷冰冰地告知“没货”相比，海王星辰淘金北店的店员则活跃得多。他们通常会打电话回总部看能否调货。如果顾客急着要，而附近的店又有货，则会请顾客在店里稍坐片刻，跑到附近的分店拿过来。“虽然有点累，不过这也是职责内的事啦!”一个店员坦言。
“其实最根本的还得靠专业服务，毕竟是药店嘛。”钟店长掰着手指一一数来，像长期为顾客免费量血压、为老顾客建立用药档案、执业药师在岗服务……
有力宣传加热情服务加专业支持，于是数年下来，一条名为“友谊”的信任之桥就在药店跟居民间建起来了。(李蕴明)
, http://www.100md.com
关键词：品种
B药店为什么要把超市两个转租的场地都租下来呢？当然是有目的，B药店要与A药店进行一场品种的较量。
B药店在选址时的调查发现，A药店之所以能在几家药店中一店独大，品种丰富是一个非常重要的因素。因此，B药店决定首先在品种数量上超越对手，2000~3000个品种基本满足了日常用药所需。保健品是B药店经营的一个重点，与A药店比起来，B药店多一个保健品货架，除了有品牌产品，更多的还是价格适中的非品牌产品，这些非品牌厂家生产的保健品不但利润可观，且易为工薪阶层所接受。此外，B药店还准备了大量的日常用品，主要是用于促销赠送。
【经典案例】
山东淄博中方药店
中方药店坐落于淄博市中心广场一隅，店面不算大，给人印象深刻的是药店里一大排顶着天花板顶的中药材橱柜，几乎占据了药店南侧的一整面墙，药材种类大概有 1000 多种，差不多是本地最全的。笔者几次抓药，在离该店几百米远的“老百姓大药房”都没配齐的药方，在这里却意外地配齐了，还记得第一次配齐的是百花蛇蛇草、田基黄。中方药店的中药材不仅品种全，而且药材地道、质量好，无论是药材的外观色泽，还是熬出来的药汁实效，都比其他药店的同种药材明显高出一截。因此，明知这里不能“刷卡”，笔者每次买中药材还是来这里。现在“老百姓大药房淄博店”已经关门，中方药店的日子却过得挺好。(逄增志)
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关键词：专业
林先生是附近小区的居民，以前常到A药店买药。有一天，林先生到B药店所在的超市购物，买完东西后顺便到B药店想看看治疗咳嗽的药品。几天前，林先生因感冒致喉咙发炎咳嗽，晚上咳得特别厉害，老睡不好觉，白天上班没有精神。
前两天，林先生抽空去了趟A药店，他刚说自己感冒，店员就向他推荐了一种20多元的药品，还说很多顾客喜欢买这种药。林先生嫌贵，店员马上又向他推荐了另一种感冒药，这回倒便宜，只需几元钱，又说用这种药的人也不少。林先生心里犯嘀咕了：到底哪种药好？两者价格相差这么大，店员荐药难道是为了促销？
盛情难却，林先生终于买下了店员介绍的后一种感冒药，还听从店员的建议，买下了一种治疗咳嗽的消火片。但林先生服了几次药，咳嗽并没能止住。他抱着试一试的心理来到B药店，一位药师模样的小伙子热情地迎上前来，听说他想买治疗咳嗽的药品，详细了解他的病因后，给林先生推荐了一种药。林先生只服了几次，咳嗽就治好了。
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两次买药，两种结果，林先生从此成了B药店的忠实顾客，每次买药，他总要找B药店的药师咨询一番。
【经典案例】
深圳中联大药房南昌万达分店
这家药店是设在南昌沃尔玛商场的一家店中店，位于商场3楼。药店的9名员工中有3名执业药师、一名主管药师和一名驻店药师，其他店员也都来自正规医药院校，药房保证营业时间内有两名以上药师在岗为顾客提供专业服务，赢得了消费者的认同。
一次，一位中年顾客拿着省城某著名医院专家的处方来买药，处方上开出了头孢氨苄和罗红霉素。许药师审核处方后，认为这两种药物配伍相互拮抗，又得知顾客患有扁桃体炎和慢性胃炎，建议只买头孢氨苄，去掉对胃肠道有刺激性的罗红霉素，当时顾客很不理解：一是大医院专家的处方不会有错：二是药店有生意也不做。许药师的耐心解释最终得到了顾客的理解。几天后，顾客专程过来感谢中联大药房和许药师，还领着几位顾客来买药。(胡品福)
医药经济报2006年 药店周刊第39期, 百拇医药(艾渔)