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借时造势 创新营销
http://www.100md.com 2006年10月18日 《医药经济报》 2006年第119期(总第2374期 2006.10.18)
     对医药商业企业来说,目前正在进行的市场整顿必定影响深远。作为经销商,我们应该创新营销模式,在目前的环境下争取主动,而不是被动地去适应。作为医药商业渠道的重要环节,医药商业公司在市场整顿中既是执行的主体又是执行的对象,同时也将对未来的药品营销模式产生深远的影响。市场整顿将是新一轮医药商业洗牌的开始,也使商业公司面临新的机遇和挑战。那么,商业公司如何借市场整顿之势,促进业务发展呢?

    主动改变

    一是要转变销售观念,变坐商为行商。大多数经销商习惯于坐等业务上门,这可以说也是一种业务方式,厂家找上门,经销商自然可以提出许多令厂家难以接受的条件。然而,正是这种短视行为,使我们错失了不少良机,错过了不少壮大的机会。机会只给那些有准备的公司,因此,作为经销商,我们的销售观念应该改变,要走出公司之门,不但要把找上门的厂家当成座上宾,当成上帝,同时还应主动邀请更多的厂家成为座上宾。要加强服务,一诺千金,只有这样才不会在市场竞争中坐以待毙。如果这样做了,那么我们的观念可以说走在了同行的前面。
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    二是要改变管理制度,要加强管理,开拓网络。制度是一个企业对内对外的行为准则,观念要通过制度才能够体现出来,这是行动的先导和约束。不要把已经发黄的制度照搬照用,而应该根据自己的情况,进行必要的修改。要加强核心部门的制度建设,尤其是销售部、采购部、库房及配送部门等四大核心部门。公司的发展怎样定位,要有一个清晰的战略方向。每个核心部门要根据公司的发展方向制定本部门的规划及业务流程。在新的环境下,公司应进行新的业务流程再造,让四个核心部门联动,荣辱与共,打造核心竞争力。销售部打造核心的销售队伍及销售网络,采购部根据业务推广的需要提供有质量保障、有合理赢利空间的产品,库房及配送部门给销售工作提供强有力的物流支持,财务部及时进行资金运作。作为经销商,优势在哪里?首先应该在制度所要求的各个方面给我们带来的与对手的差异化。

    三是改变营销模式,采取多种营销方式,实行多种方式的合作。“我们没有这样的操作方式”、“我们只采取这种合作方式”、“其它方式不考虑”等等,这样的话语是否经常挂在一些经销商的嘴边?很多公司习惯了一种运营模式,自己到底因为什么取得成功,又到底由于什么失败,他们全然不知。因此,作为医药经销商,应该好好总结走过的路:我们的模式是最佳的吗?客户为什么会提出其它的模式?如果要让客户认可我们的模式,我们与客户做了充分的沟通吗?实际上,正确的做法是,在不违背政策法规的前提下,在资源许可的情况下,只要能使业务长足快速发展,我们的营销模式不应局限于一种,所有的合作方式均可考虑,我们不应该放过所有的合作机会。既要走专业化的推广之路,同时又要做到“精而广”。
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    四是树立渠道品牌,整合营销资源。作为经销商,我们应该清醒地认识到,客户之所以选择我们,首先是因为知道并且找到了我们,并且对我们有了一定的了解及考察。如果一个客户说我们不好,别人不会相信;如果两个客户说我们不好,客户就会怀疑;如果三个客户说我们不好,客户就走人了。由此观之,企业的知名度及口碑很重要。厂家选择医药经销商的第一标准也是口碑和诚信。这几个看似简单的字,却不知道要花多少时间和成本去打造。企业知名度和口碑不光是用钱就可以打造的,更多的是靠我们的人格与思想。经常可以看到,有很多公司是大型集团公司的下属公司,其实力自然是不成问题的,但却难有好的口碑。这进一步说明,经销商仅有实力是不够的,还得有自己的口碑和品牌。

    具体操作

    经销商首先要为自己定好位,并进行品牌管理。对公司目前的情况要作一个全面综合的了解,找准定位;从一点一滴做起,树立公司的品牌,成立品牌管理部,进行自身品牌管理,并定期进行外部品牌调研,品牌管理部的权限大于所有的业务部门。对有损品牌的所有行为要分析原因,及时提出整改意见。
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    改变被动的工作局面。要通过制度建设点燃工作激情,鼓励主动出击和工作创新。要求员工主动上门找品种,主动提出合作方案,主动开拓网络,主动与厂家及终端客户联系,主动解决销售工作中出现的问题。

    强强联手,与知名厂家合作。在自己有品牌知名度或正在建立品牌的情况下,主动与知名厂家合作,代理知名产品,提高自己的知名度,提升公司在当地甚至在国内的品牌及口碑。同时,还要加强与非品牌厂的合作,培养更多的优质客户。

    用好当地的人力资源。经销商应该有计划地与有信誉有实力的个人代理商合作,并不断地把优秀的人力资源以多种方式整合进公司。这个工作只有经销商才能做好。一些厂家也设立办事处开展这项工作,可谓用心良苦。作为经销商,我们应该看到,如果我们经销商做不好这些工作,而厂家却做到了,我们还有品牌吗?

    选择好终端。商业公司之所以强大是因为有强大的思想和强大的销售执行力。这种强大的背后是终端的执行力与诚信。作为商业公司应在树立服务与口碑的同时,培训自己所在区域的终端,与终端共同发展与成长。应该说,不管是厂家、商家、终端,还是个人代理商,都是一个共同体。整顿医药市场就是为了规范这个群体的行为而采取的一种措施。

    完善内部考核体系。层层实行目标责任制,并与绩效挂勾。严格进行工作计划与工作业绩考核,并定期招开绩效评定大会,防止干好干坏一个样的“大锅饭”现象。

    优化销售网络并成立专业化的销售队伍。可以说,在新的营销大环境下,我们的药品销售工作更加富有挑战性:在工作方式上要求更加专业、合理、合法、有创造性;对经销商的实力要求更高,要求有更强的销售管理能力;在定位好自己的业务方向后,经销商还应建立专业的销售队伍,将市场做深做透,让每个员工全身心地投入,以全新的心态去做业务,人人为公司的品牌建设添砖加瓦。

    医药经济报2006年 第119期, http://www.100md.com(何仁)