[摘要] 目的 提高整体护理质量，为病人提供优质的服务。方法 规范服务行为，规范礼仪服务程序，强化礼仪培训，加强检查与监控。结果 通过规范礼仪服务，提高了护士素质，从而提高了整体护理质量。结论 规范礼仪服务语言、行为及服务程序，是引导护士进行礼仪服务实践的重要步骤和环节，也是提高整体护理质量的关键。

    [关键词] 礼仪；服务；整体护理

    “以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨，不仅包括了为病人提供最优良的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵，而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务[1]。为了进一步提高整体护理质量，我科开展加强礼仪培训，规范礼仪服务，取得了较好的成绩，现介绍如下。

     1 具体方法

    1.1 规范护士服务行为 规范礼仪服务，是以整体护理为核心，提高护理服务的具体表现。为了使礼仪服务变为护士的自觉行为并落实到工作的每一个环节中 ......