护理工作是一种高风险的工作，特别是急诊护理工作，更易发生护患纠纷，因此，提高急救护理质量，将纠纷减至最低限度实属必要。笔者在急诊工作十多年，现将工作体会总结报告如下。

     1 急诊工作中的护患纠纷

    1.1 管理因素

    1.1.1 程序不完善 科室未制定全面的紧急情况汇报及处理程序，一旦发生意外，处理不当，极易形成纠纷。

    1.1.2 管理人员思想麻痹，意识淡漠 护士长排班时，未综合考虑每位护士的工作经验及处理紧急情况的应变能力。

    1.1.3 临床考核制度不及时 护士长未对护士进行素质考核 ......