随着社会的发展及人们的物质生活及文化生活水平的不断提高，患者对医疗护理的服务质量和安全性，以及对自我权益的保护意识显著增强，从而引发的护患纠纷也日益增多[1]。因此，认真分析发生的原因，总结经验，正确防范纠纷的发生至关重要。

     1 护患纠纷中护士的原因

    1.1 服务态度不良 护理人员与患者接触最多，其一言一行随时影响着患者的情绪。护士冷淡的表情会使患者产生不信任和逆反心理，容易发生误解，甚至争吵。不良的语言可使患者产生消极情绪和一系列不良心理，引起患者和家属的不满 ......