一句嘱咐的“神奇功效”
一提起功效，往往会使人联想到药品。一句嘱咐也会产生“神奇的功效”，颇有点让人匪夷所思。其实我这里要说的“神奇功效”是和我们的服务紧密相连的，一句嘱咐可使顾客对我们的服务满意度大大提高。
有一次，我刚接班不久就进来一位怒气冲冲的顾客。一看架式，我立即上前招呼。“给我拿点治疗嗓子疼的药。”顾客不悦地嚷嚷道，听那口气好像是在训斥一个犯了错误的孩子。遇到这种情况，我只好拿出足够的耐心，为他推荐药品。最后他选了一盒治疗慢性咽炎的药，但还是不停地抱怨药价太高，其实该药对我们药店来说药价已经降到最低了。我又耐心从进货渠道、质量等各个方面给他作解释，可是顾客好像跟我们药店结下了深仇大恨，我的只言片语根本毫无作用。但是转折点很快出现了，当我给他解释完用法用量及一些用药禁忌，把药递给他顺便嘱咐他“平时注意多喝点水，如果吸烟的话，这几天把烟先戒一下”时，顾客的态度突然来了一个180°的大转弯，僵硬的表情终于缓和了下来，还有点歉意地道了句“好的，谢谢。”
这是我亲身经历的，对我颇有震撼力的关于嘱咐的神奇功效的“典型事例”。当然，我自始至终的良好服务态度对他也有影响，但是我认为还是最后的那句嘱咐让我和顾客一下拉近了距离，我们的关系从单纯的买卖关系突然转化成了朋友或者是亲友的关系，所以顾客的态度才有了那么大的转变。看，这就是一句话的神奇功效。
专家点评：在竞争异常激烈的药品市场中，越来越多的竞争者靠服务出位。细节决定成败，有时服务的成功与否恰恰就在这一句小小嘱咐的细节之处。当然，一句嘱咐并不仅仅是一句“您拿好、您走好”那样普通的礼貌用语，而是源于扎实的基本功，比如高血压病人不能激动、注意保暖；糖尿病病人尽量吃粗粮、少食多餐等。它是专业知识与服务有机结合后的升华。
店员何爱梅仅用一句话就使顾客生硬的态度来了一个180°的大转弯，在这句看似简单的话语背后，是一个店员对顾客最真诚的关心，为此评委会决定将本期擂主授予小何。, 百拇医药
有一次，我刚接班不久就进来一位怒气冲冲的顾客。一看架式，我立即上前招呼。“给我拿点治疗嗓子疼的药。”顾客不悦地嚷嚷道，听那口气好像是在训斥一个犯了错误的孩子。遇到这种情况，我只好拿出足够的耐心，为他推荐药品。最后他选了一盒治疗慢性咽炎的药，但还是不停地抱怨药价太高，其实该药对我们药店来说药价已经降到最低了。我又耐心从进货渠道、质量等各个方面给他作解释，可是顾客好像跟我们药店结下了深仇大恨，我的只言片语根本毫无作用。但是转折点很快出现了，当我给他解释完用法用量及一些用药禁忌，把药递给他顺便嘱咐他“平时注意多喝点水，如果吸烟的话，这几天把烟先戒一下”时，顾客的态度突然来了一个180°的大转弯，僵硬的表情终于缓和了下来，还有点歉意地道了句“好的，谢谢。”
这是我亲身经历的，对我颇有震撼力的关于嘱咐的神奇功效的“典型事例”。当然，我自始至终的良好服务态度对他也有影响，但是我认为还是最后的那句嘱咐让我和顾客一下拉近了距离，我们的关系从单纯的买卖关系突然转化成了朋友或者是亲友的关系，所以顾客的态度才有了那么大的转变。看，这就是一句话的神奇功效。
专家点评：在竞争异常激烈的药品市场中，越来越多的竞争者靠服务出位。细节决定成败，有时服务的成功与否恰恰就在这一句小小嘱咐的细节之处。当然，一句嘱咐并不仅仅是一句“您拿好、您走好”那样普通的礼貌用语，而是源于扎实的基本功，比如高血压病人不能激动、注意保暖；糖尿病病人尽量吃粗粮、少食多餐等。它是专业知识与服务有机结合后的升华。
店员何爱梅仅用一句话就使顾客生硬的态度来了一个180°的大转弯，在这句看似简单的话语背后，是一个店员对顾客最真诚的关心，为此评委会决定将本期擂主授予小何。, 百拇医药