一般来说，上午9∶00～11∶00、下午3∶00～5∶00之间是药店最忙的时候。这段时间不仅客流量大，顾客的购买量也显著增多。往往这时候，店员的服务最容易出现问题，尤其是易出现不耐烦的心理。其实，药店服务无忙闲；越忙的时候，店员越要绷紧“优质服务弦”——药店服务烦不得!

    回答顾客的询问烦不得。询问，是顾客进药店的第一步，也是店员与顾客沟通交流的过程 ......