顾客乃衣食父母
绿衣天使把报社的汇款单送到时，已是下午四点多，我马上给邮局打了电话，邮局的人说，五点之前都可以来取款。
我骑车直奔邮局，进了门，把证件和汇款单一并交给营业员。营业员爱答不理地说：“我们刚结完账，不能取款了，您明天来吧。”我说：“我刚才打过电话，说是五点之前都行，现在才四点半怎么就不行了？”营业员面无表情地说：“只要结完账，我们就不能再办业务了，这是上级的规定。”没办法，我只好改天再来了。
后来，听邮局的一位朋友说，他们的实际下班时间是五点三十分，一般为保证钱款安全，就提前半小时结账，但五点之前仍可办理汇兑业务，该营业员以提前结账为由不给顾客办理业务是不对的，建议我去投诉。我明白了事情的原委，但并没有去投诉。
我也是服务行业的一员——药店营业员，知道邮局营业员一定是另有原因，或是为了去会朋友，或是为了下班接孩子，或只是为了休息一下才提前结账的。作为一名普通客户，我大不了再去一次罢了，可是倘若顾客急需这笔钱治疗疾病，或是必须按照合同约定如期履约打款，这钱取不出来，会多么着急，由此造成的损失又该由谁承担？
听说现在邮局的日子也不好过，市场化运作，国家垄断的破除，本应使从业人员自觉加强服务意识，以优质的服务来赢取顾客的关注。若不尊重顾客，一旦顾客拥有选择权，就会择优而选，那么企业的优胜劣汰在所难免。
药品经营由最初的国家专营，到现在全面放开，药品零售行业的从业人员，由最初的被人求，到现在的“求”别人，个中滋味非外人所能体会。及时转变观念的企业赢得了人心，越做越大，越做越强。观念转变缓慢、固执己见的，或苦苦支撑，或关门大吉。
顾客是上帝，得罪了上帝，上帝便不会“保佑”你。失去顾客宠爱和青睐的企业，其生存期限也就难以长久。只有尊重顾客，才会得到顾客的关爱。营业时间就是服务时间，营业员是职业人而不是自由人，这种观念不树立，难保顾客不再登门。倘若无人登门，商家必如无源之水，最终会干涸而亡。文/朱丽华, http://www.100md.com
我骑车直奔邮局，进了门，把证件和汇款单一并交给营业员。营业员爱答不理地说：“我们刚结完账，不能取款了，您明天来吧。”我说：“我刚才打过电话，说是五点之前都行，现在才四点半怎么就不行了？”营业员面无表情地说：“只要结完账，我们就不能再办业务了，这是上级的规定。”没办法，我只好改天再来了。
后来，听邮局的一位朋友说，他们的实际下班时间是五点三十分，一般为保证钱款安全，就提前半小时结账，但五点之前仍可办理汇兑业务，该营业员以提前结账为由不给顾客办理业务是不对的，建议我去投诉。我明白了事情的原委，但并没有去投诉。
我也是服务行业的一员——药店营业员，知道邮局营业员一定是另有原因，或是为了去会朋友，或是为了下班接孩子，或只是为了休息一下才提前结账的。作为一名普通客户，我大不了再去一次罢了，可是倘若顾客急需这笔钱治疗疾病，或是必须按照合同约定如期履约打款，这钱取不出来，会多么着急，由此造成的损失又该由谁承担？
听说现在邮局的日子也不好过，市场化运作，国家垄断的破除，本应使从业人员自觉加强服务意识，以优质的服务来赢取顾客的关注。若不尊重顾客，一旦顾客拥有选择权，就会择优而选，那么企业的优胜劣汰在所难免。
药品经营由最初的国家专营，到现在全面放开，药品零售行业的从业人员，由最初的被人求，到现在的“求”别人，个中滋味非外人所能体会。及时转变观念的企业赢得了人心，越做越大，越做越强。观念转变缓慢、固执己见的，或苦苦支撑，或关门大吉。
顾客是上帝，得罪了上帝，上帝便不会“保佑”你。失去顾客宠爱和青睐的企业，其生存期限也就难以长久。只有尊重顾客，才会得到顾客的关爱。营业时间就是服务时间，营业员是职业人而不是自由人，这种观念不树立，难保顾客不再登门。倘若无人登门，商家必如无源之水，最终会干涸而亡。文/朱丽华, http://www.100md.com