体贴式医疗服务是这样做的
故事一：王先生肺结核住院用一段时间药后出现过敏问题，肝功能异常，主治医生停止用药，王先生虽然知道医生是好意，但很担心自己的肺结核治疗，医生没有明确说明什么时候再用药，王先生心里多少有些不满意，还不好给医生说。医院派人给王先生解释停药的原因，并帮助王先生与主治医生进行沟通，确定只要肝功能恢复就继续用药治疗肺结核。
故事二：刘大妈需要手术，但是家里经济比较拮据，住院后一直发愁手术费的事。刘大妈的老伴听病友说医院能够帮忙，于是老人到医院寻求帮助。医院派人了解了老人家里情况，帮助老人与住院医生协调，要求医生尽量为老人选择“价廉物美”的药品，降低费用。另外，还为老人申请惠民医疗服务，让老人花最少的钱做了手术。
故事三：刘先生是一位从外地来的患者，院是住上了，自己有了住处，可是一起来的老婆孩子还没有合适的住处，毕竟在济南人生地不熟，刘先生自己又不能随便离院给她们找住处，真是个麻烦事。医院帮刘先生解决了这个难题，他的妻儿在医院的招待所住下，不仅卫生安全，而且一天只用十元钱，也方便就近照顾刘先生。
, 百拇医药
故事四：朱女士出差到济南顺便复查自己的病情，做完检查她才知道下周出结果，这下可犯难了，这周末之前她必须赶回去。医院知道朱女士的情况，让她放心回家，检查结果出来后由医院为她免费邮寄回去。
故事五：王小姐有先天性心脏病，需要做心脏手术，王小姐手术前直嘀咕：“都说医生做手术要送红包，给我做手术的大夫是从北京请来的，我是不是也应该准备一些，准备多少合适呢？”王小姐不好直接问医护人员，而且家里也没有“懂行情”的人，怎么办？同病房的人告诉她医院有个“有问必答”的电话，于是王小姐打电话咨询该问题。“咨询电话”告诉王小姐，请来的北京专家不用给红包，医院已经给他们应有的工资，他们拿了红包心理会有负担，对手术并没有好处。
故事六：牛老师因为肺结核住院，出院后不到一个月就没有任何症状了，他很高兴，心想终于不用吃药了，牛老师自行停了药。三天后医院打来电话，询问牛老师的病情，并且得知他停药后，告诉他结核这种疾病很容易复发，而且虽然没有症状了，但是还是需要服药。
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上面这些故事并不是对于未来医疗服务的一种设想，而是记者在山东省胸科医院听到的关于医疗咨询部的故事，相似的故事还有很多很多，而且每天还在不断的发生中。“咨询部的8名工作人员分别是从胸外科、中医、放射和护理等多个专业抽调的，负责工作的范围非常广，说白了就是站在患者角度解决可能影响医疗的细节。”该部门牛瑞云护士长告诉记者，患者遇到了经济问题他们替患者向医生反映，并协助专业医生拿出最恰当的治疗方案；患者对治疗有了顾虑，他们不厌其烦进行讲解，直到患者或家人理解并放心；帮助患者省钱也是他们日常工作的重要内容，根据患者要求监督医疗行为，或帮助困难就医者办理惠民手续。在该部门职能中，“协助专业科室开展工作”是至关重要的一项，于是患者住院治疗前后，除专业科室负责的具体医疗工作外，其他所有能对患者治疗造成后顾之忧的“治疗之外”的工作都有了专人负责。
医疗服务大家谈
秦成勇(山东省立医院副院长)：医疗服务是多种多样的，要做到这样体贴入微，综合性大医院会比较困难，一般很难做到关注每一个病患者及他们的家属。在专科医院因为病种比较单一，与医院反复接触比较多，所以这种体贴入微的医疗服务容易开展。当然，并不是说我们综合性大医院就不做，而是想怎么做、怎么做得更好。现在有许多健康管理公司，利用先进的管理软件，进行预约挂号、康复保健知识查询等服务，这些在北京各大医院引进比较多。值得一提的是，我们医院手足外科建立短信平台，利用手机这种先进工具给予患者最贴心的服务。
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周日光(山东大学齐鲁医院党委书记)：医患关系是个永恒的话题，只要有患者、有医生，就会有医患关系。现在由医院组建一个“第三者”来协调医患关系实在是一个好事。如果各医院都给与患者无微不至的关怀，可能很多医疗纠纷就可以避免。
李国庆(泰山医学院副院长)：山东省立医院的门诊数量大约在3000万人次以上，这么大的门诊量，在美国来说是不可思议的，在美国同样规模的医院，它的门诊数量不会超过10万，很多的门诊病人都在社区医院解决了。一个病人说医生连看他一眼都没有就把病看完了。可是医生说，我每天看这么多的病人，我哪有时间啊。这个时候就可以利用医疗服务部来协调，不仅帮助医生为患者解释，还可以帮助患者来提醒一下医生的工作有问题。
王丹(家庭主妇)：医院里有这样的协调机构当然好，但是我还是觉得医院里最重要的还是医患关系，如果医生能够不需要这个机构来解释问题，体贴入微的服务直接由医生来做，可能医患关系会更好。
王永玲(新疆医学院附属医院实习医生)：由这个机构真得不错，有的时候医生难免遇到一些难缠的病人，医生不理也不行，理了被纠缠住又浪费为别的病人服务的时间。这个时候，就让他直接去医疗咨询部反映情况，一方面缓和了关系，另一方面也给医生节约了很多时间。
刘辉(公司职员)：有时候看病真不知道怎么应付，要是看病有个知内情的人陪着就觉得心里踏实多了。不过医疗咨询部是医院自己的，作为患者多少还是有些不适应吧!要是社会上能够有专门陪人看病的健康管理公司，又能够体贴入微那就好了。, 百拇医药
故事二：刘大妈需要手术，但是家里经济比较拮据，住院后一直发愁手术费的事。刘大妈的老伴听病友说医院能够帮忙，于是老人到医院寻求帮助。医院派人了解了老人家里情况，帮助老人与住院医生协调，要求医生尽量为老人选择“价廉物美”的药品，降低费用。另外，还为老人申请惠民医疗服务，让老人花最少的钱做了手术。
故事三：刘先生是一位从外地来的患者，院是住上了，自己有了住处，可是一起来的老婆孩子还没有合适的住处，毕竟在济南人生地不熟，刘先生自己又不能随便离院给她们找住处，真是个麻烦事。医院帮刘先生解决了这个难题，他的妻儿在医院的招待所住下，不仅卫生安全，而且一天只用十元钱，也方便就近照顾刘先生。
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故事四：朱女士出差到济南顺便复查自己的病情，做完检查她才知道下周出结果，这下可犯难了，这周末之前她必须赶回去。医院知道朱女士的情况，让她放心回家，检查结果出来后由医院为她免费邮寄回去。
故事五：王小姐有先天性心脏病，需要做心脏手术，王小姐手术前直嘀咕：“都说医生做手术要送红包，给我做手术的大夫是从北京请来的，我是不是也应该准备一些，准备多少合适呢？”王小姐不好直接问医护人员，而且家里也没有“懂行情”的人，怎么办？同病房的人告诉她医院有个“有问必答”的电话，于是王小姐打电话咨询该问题。“咨询电话”告诉王小姐，请来的北京专家不用给红包，医院已经给他们应有的工资，他们拿了红包心理会有负担，对手术并没有好处。
故事六：牛老师因为肺结核住院，出院后不到一个月就没有任何症状了，他很高兴，心想终于不用吃药了，牛老师自行停了药。三天后医院打来电话，询问牛老师的病情，并且得知他停药后，告诉他结核这种疾病很容易复发，而且虽然没有症状了，但是还是需要服药。
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上面这些故事并不是对于未来医疗服务的一种设想，而是记者在山东省胸科医院听到的关于医疗咨询部的故事，相似的故事还有很多很多，而且每天还在不断的发生中。“咨询部的8名工作人员分别是从胸外科、中医、放射和护理等多个专业抽调的，负责工作的范围非常广，说白了就是站在患者角度解决可能影响医疗的细节。”该部门牛瑞云护士长告诉记者，患者遇到了经济问题他们替患者向医生反映，并协助专业医生拿出最恰当的治疗方案；患者对治疗有了顾虑，他们不厌其烦进行讲解，直到患者或家人理解并放心；帮助患者省钱也是他们日常工作的重要内容，根据患者要求监督医疗行为，或帮助困难就医者办理惠民手续。在该部门职能中，“协助专业科室开展工作”是至关重要的一项，于是患者住院治疗前后，除专业科室负责的具体医疗工作外，其他所有能对患者治疗造成后顾之忧的“治疗之外”的工作都有了专人负责。
医疗服务大家谈
秦成勇(山东省立医院副院长)：医疗服务是多种多样的，要做到这样体贴入微，综合性大医院会比较困难，一般很难做到关注每一个病患者及他们的家属。在专科医院因为病种比较单一，与医院反复接触比较多，所以这种体贴入微的医疗服务容易开展。当然，并不是说我们综合性大医院就不做，而是想怎么做、怎么做得更好。现在有许多健康管理公司，利用先进的管理软件，进行预约挂号、康复保健知识查询等服务，这些在北京各大医院引进比较多。值得一提的是，我们医院手足外科建立短信平台，利用手机这种先进工具给予患者最贴心的服务。
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周日光(山东大学齐鲁医院党委书记)：医患关系是个永恒的话题，只要有患者、有医生，就会有医患关系。现在由医院组建一个“第三者”来协调医患关系实在是一个好事。如果各医院都给与患者无微不至的关怀，可能很多医疗纠纷就可以避免。
李国庆(泰山医学院副院长)：山东省立医院的门诊数量大约在3000万人次以上，这么大的门诊量，在美国来说是不可思议的，在美国同样规模的医院，它的门诊数量不会超过10万，很多的门诊病人都在社区医院解决了。一个病人说医生连看他一眼都没有就把病看完了。可是医生说，我每天看这么多的病人，我哪有时间啊。这个时候就可以利用医疗服务部来协调，不仅帮助医生为患者解释，还可以帮助患者来提醒一下医生的工作有问题。
王丹(家庭主妇)：医院里有这样的协调机构当然好，但是我还是觉得医院里最重要的还是医患关系，如果医生能够不需要这个机构来解释问题，体贴入微的服务直接由医生来做，可能医患关系会更好。
王永玲(新疆医学院附属医院实习医生)：由这个机构真得不错，有的时候医生难免遇到一些难缠的病人，医生不理也不行，理了被纠缠住又浪费为别的病人服务的时间。这个时候，就让他直接去医疗咨询部反映情况，一方面缓和了关系，另一方面也给医生节约了很多时间。
刘辉(公司职员)：有时候看病真不知道怎么应付，要是看病有个知内情的人陪着就觉得心里踏实多了。不过医疗咨询部是医院自己的，作为患者多少还是有些不适应吧!要是社会上能够有专门陪人看病的健康管理公司，又能够体贴入微那就好了。, 百拇医药