[摘要] 随着“以病人为中心”服务理念的提出，医务人员都在探索如何有效地开展使病人满意的服务。本文从“以病人为中心”的基本含义出发，对如何实施满意管理提出了见解。

    [关键词] 以病人为中心;满意管理;实施

    随着医学模式的转变，护理模式已由传统的“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”。“以病人为中心”理念的提出，把病人放在了医院工作的突出位置，强调了医疗护理服务的主体，这是医院“救死扶伤，实行人道主义，全心全意为人民服务”办院宗旨的具体体现，是医院管理工作永恒的主题，是护理服务的中心。

     1 “以病人为中心”的基本含义

    “以病人为中心”的基本思想是：一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人 ......