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眼力健还有点“眼力见儿”
http://www.100md.com 2006年11月29日 《北京商报》 2006.11.29
     自从眼力健实行召回以来,虽然在眼力健的公司网站上公布了具体的退货方法,但实际从25日开始,宝岛、雪亮旗下的连锁眼镜店已经开始为买到特定批号全能护理液的消费者办理退换货。在宝岛王府井旗舰店记者了解到,消费者只要拿着2006年6月17日至10月31日生产的问题护理液,不管护理液是否已经开封,都可以到店内进行退换货,不需要购物小票。消费者如果需要退货,眼镜店将全额退款;如需换货,则可根据差价多退少补。为了方便消费者,可以就近到任何一家宝岛连锁眼镜店进行退换货。

    雪亮眼镜连锁店则从接到厂方的停售通知开始就已经在为消费者办理退货手续了,不过消费者需持当时的购物小票,或会员卡到当时购买的店面办理退货,因为系统操作的问题,雪亮还不能提供就近退换货的服务。

    点评:可以说,此次眼力健的危机公关是比较成功的。产品出了问题,厂家首先有个明确的态度,其次能在很短的时间内拿出解决方案,将消费者的损失控制在最小范围内,聪明地就为自己挽回了品牌美誉度。虽然“写下您的个人信息及联系方式,包括:身份证姓名、身份证号码、详细邮寄地址、联系电话、寄包裹的邮资(含包装费用)凭证(您可以向邮局索取邮资凭证),如果没有邮资凭证我们将按每个包裹10元人民币的标准返还邮资……”过程有些复杂,但姿态至少是好的,总比让媒体和消费者将产品问题揭露,到头来落得个“赔了夫人又折兵”要好得多吧?, 百拇医药