美容院营销的五大问题
我国美容业是一个自发产生、自行发展的行业。商务部公布的调查数据显示，截至2004年，中国美容服务业实现产值2200亿元人民币，全行业从业人员超过1600万人，各类美容机构172万个。整个行业一直在高速发展，但是处于一种不规范、不成熟的状态，可以概括为三个字：小、乱、差。
美容院既是化逼飞笠嫡故竞拖鄄返拇翱冢质窍颜呋竦妹赖某?br>所。如果美容院经营得法，不但能帮助化妆品生产企业加强和巩固品牌的生命力，还能使消费者得到其所希冀的“美”，美容院则因此得到收益和发展，对三方均有利。相反，如果经营出现问题，那么既可能伤了企业和消费者，又会加速美容院自身的灭亡。然而遗憾的是，放眼整个美容业，能够意识到这一点的美容院业主并不多，他们大多数只是一味追求眼前的经济效应，急功近利，甚至不惜牺牲生产企业和消费者的利益。美容院的暴利黑幕、诚信危机的频出，严重影响了美容院的形象，制约了美容业的发展，无怪乎众多的业内人士一致批评美容院是“温柔的杀手”。
目前，对美容院的监管涉及工商、税务、质监、卫生等多个管理部门，而部门之间缺乏沟通和协作，造成美容业管理混乱的局面。同时，无法可依、无章可循的问题，在美容业也比较突出。全国各类美容服务机构所使用的美容技术多自成一派，五花八门；各机构、店面自创服务标准，各行其是。中国美容行业潜在的种种弊病，严重阻碍了行业的发展。这些弊病集中体现在如下五个方面：
, 百拇医药
一、化妆品企业委曲求全，不敢得罪美容院
美容院是化妆品生产企业分销其美容产品的重要渠道，企业为了搞好与美容院的关系，对他们百般忍让，有求必应，要培训给培训，要促销支持给促销支持，对美容院业主的一些不规范行为，如擅自抬价、虚夸功效等，也不敢予以制止。再加上相关部门监管不力，美容院业主更是“敢想敢干”，出现低价产品卖出天价的现象，自然不足为奇。
二、人员素质参差不齐，服务水准没有保证
相当多的美容院缺乏正规的技术培训机制，美容师文化程度普遍较低，真正持证上岗者在从业人员中为数甚少。在这样的情况下，美容院很难提供优质的服务，消费者因做美容护理而被毁容的事件时有发生。
三、业主受利益驱动，使用劣质产品，损害消费者健康
许多的美容院业主抱有急功近利的心态，为了尽快获取更多的利益，不惜通过非法渠道购进劣质廉价的产品，以次充好。同时，为了留住消费者，抓住其急于见到美容效果的心理，想方设法引进短期有效，却有较大副作用的所谓功效性美白、祛斑、丰胸类产品。这些产品中的有害成分往往严重超标，长期使用将会对消费者的身体造成无法弥补的损害。
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四、美容院所售产品价格失真，消费者利益受到损害
众所周知，美容院的赢利来自于美容产品的销售与技术服务。然而，众所不知的是，美容院的产品价格历来就处于不透明的状态，并在大多数情况下，美容院的产品价格严重失真，远远超过了产品应有的价值。一位专家曾讲过这样一个事例：一套4件套的美白保湿产品，厂方规定美容院要按400元左右的价格统一零售，并按3～5折的售价供货，但美容院往往按1000元以上，甚至更高的价位出售。作为毫不知情的消费者，只能挨上这没有商量的一刀。美容院之所以敢如此胆大妄为，正是由于市场监管不力造成的。
五、诚信危机爆发，损害成长的市场份额
美容院的信誉问题主要来自于其服务质量与服务承诺不一致，由信口承诺美容功效最终演变成欺诈消费者。而在与消费者发生纠纷后，大多数美容院的态度不够积极，面对问题总是巧言令色，对自己的过失要么百般抵赖，要么对讨说法的消费者置之不理，能蒙混过关的绝不自我检讨。
综上所述，尽快制定美容行业的行为标准与服务规范，建立和完善美容教育管理规范和曜迹晟泼廊莶分柿考喙芴逑担攀墙饩雒廊菀祷炻揖置娴恼?br>之路；而作为特殊服务载体的美容院，更应该检讨自我，在面对社会质疑的时候，能够善意地接受并积极地从自身寻求解决之道。我们有理由相信，只要美容院能够真正做到与生产企业互利，与消费者互信，勇于面对问题并解决问题，是能够获得各方认可的。
文/于斐 丁燕燕, 百拇医药(于斐；丁燕燕)
美容院既是化逼飞笠嫡故竞拖鄄返拇翱冢质窍颜呋竦妹赖某?br>所。如果美容院经营得法，不但能帮助化妆品生产企业加强和巩固品牌的生命力，还能使消费者得到其所希冀的“美”，美容院则因此得到收益和发展，对三方均有利。相反，如果经营出现问题，那么既可能伤了企业和消费者，又会加速美容院自身的灭亡。然而遗憾的是，放眼整个美容业，能够意识到这一点的美容院业主并不多，他们大多数只是一味追求眼前的经济效应，急功近利，甚至不惜牺牲生产企业和消费者的利益。美容院的暴利黑幕、诚信危机的频出，严重影响了美容院的形象，制约了美容业的发展，无怪乎众多的业内人士一致批评美容院是“温柔的杀手”。
目前，对美容院的监管涉及工商、税务、质监、卫生等多个管理部门，而部门之间缺乏沟通和协作，造成美容业管理混乱的局面。同时，无法可依、无章可循的问题，在美容业也比较突出。全国各类美容服务机构所使用的美容技术多自成一派，五花八门；各机构、店面自创服务标准，各行其是。中国美容行业潜在的种种弊病，严重阻碍了行业的发展。这些弊病集中体现在如下五个方面：
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一、化妆品企业委曲求全，不敢得罪美容院
美容院是化妆品生产企业分销其美容产品的重要渠道，企业为了搞好与美容院的关系，对他们百般忍让，有求必应，要培训给培训，要促销支持给促销支持，对美容院业主的一些不规范行为，如擅自抬价、虚夸功效等，也不敢予以制止。再加上相关部门监管不力，美容院业主更是“敢想敢干”，出现低价产品卖出天价的现象，自然不足为奇。
二、人员素质参差不齐，服务水准没有保证
相当多的美容院缺乏正规的技术培训机制，美容师文化程度普遍较低，真正持证上岗者在从业人员中为数甚少。在这样的情况下，美容院很难提供优质的服务，消费者因做美容护理而被毁容的事件时有发生。
三、业主受利益驱动，使用劣质产品，损害消费者健康
许多的美容院业主抱有急功近利的心态，为了尽快获取更多的利益，不惜通过非法渠道购进劣质廉价的产品，以次充好。同时，为了留住消费者，抓住其急于见到美容效果的心理，想方设法引进短期有效，却有较大副作用的所谓功效性美白、祛斑、丰胸类产品。这些产品中的有害成分往往严重超标，长期使用将会对消费者的身体造成无法弥补的损害。
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四、美容院所售产品价格失真，消费者利益受到损害
众所周知，美容院的赢利来自于美容产品的销售与技术服务。然而，众所不知的是，美容院的产品价格历来就处于不透明的状态，并在大多数情况下，美容院的产品价格严重失真，远远超过了产品应有的价值。一位专家曾讲过这样一个事例：一套4件套的美白保湿产品，厂方规定美容院要按400元左右的价格统一零售，并按3～5折的售价供货，但美容院往往按1000元以上，甚至更高的价位出售。作为毫不知情的消费者，只能挨上这没有商量的一刀。美容院之所以敢如此胆大妄为，正是由于市场监管不力造成的。
五、诚信危机爆发，损害成长的市场份额
美容院的信誉问题主要来自于其服务质量与服务承诺不一致，由信口承诺美容功效最终演变成欺诈消费者。而在与消费者发生纠纷后，大多数美容院的态度不够积极，面对问题总是巧言令色，对自己的过失要么百般抵赖，要么对讨说法的消费者置之不理，能蒙混过关的绝不自我检讨。
综上所述，尽快制定美容行业的行为标准与服务规范，建立和完善美容教育管理规范和曜迹晟泼廊莶分柿考喙芴逑担攀墙饩雒廊菀祷炻揖置娴恼?br>之路；而作为特殊服务载体的美容院，更应该检讨自我，在面对社会质疑的时候，能够善意地接受并积极地从自身寻求解决之道。我们有理由相信，只要美容院能够真正做到与生产企业互利，与消费者互信，勇于面对问题并解决问题，是能够获得各方认可的。
文/于斐 丁燕燕, 百拇医药(于斐；丁燕燕)