“拒绝”带来的回头客
一天下午，一位老大爷急匆匆地走进药店，要买治头晕的药品。根据经验，我判断老大爷可能患了高血压，拿来血压计帮他一量，果然舒张压达到了200mmhg，收缩压为130mmhg，头不晕才怪呢。老大爷告诉我，近半年来他一直头晕，但却始终未服药治疗，今天实在熬不过去，才来药店买药。见此情景，我并没有急着推荐药品，而是建议老大爷到医院检查一下，让医生根据病情开具处方，再来购药。哪知老大爷一听不高兴了：“真没见过你们到手的生意不做，去医院又检查、又化验，太麻烦了，你现在就把药卖给我，出了事我自己负责，这样你们就放心了吧？”面对老大爷的不理解，我耐心地对他说：“请您不要生气，您的血压很高，据我估计，你的病可能还有并发症，并不是您想象的那么简单，不能疏忽大意，医生临床经验丰富，还是到医院仔细检查一下吧。”听我这么一说，老大爷犹豫了一下，说：“小伙子，看来你是为了我的健康着想，我这就去医院检查，回头再来你们这里买药。”
第二天一大早，老大爷就来到药店，一把拉住我的手说：“多亏了你及时提醒，我到市里大医院就诊，经过检查，还真查出了毛病，正如你所说，有高血压并发症，医生给我开了处方后，我就特地跑到你这儿配药。”我接过处方，很快地为他配好药，并叮嘱他一定要按时服药，每周来药店量一次血压，以了解治疗效果。
从那以后，老大爷就成了我们药店的回头客，不仅自己常来买药，还推荐他们社区的老大爷、老大妈来我店购药。
看来，“拒绝”也能带来效益，但前提是“拒绝”要以对顾客健康负责为前提。作为一名驻店药师，有责任纠正顾客错误的用药方法，即使顾客当时不理解甚至生气埋怨，只要我们是为了顾客的健康，顾客最终还是会配合我们，理解我们，直至成为忠诚顾客。
文/杨玉明, http://www.100md.com
第二天一大早，老大爷就来到药店，一把拉住我的手说：“多亏了你及时提醒，我到市里大医院就诊，经过检查，还真查出了毛病，正如你所说，有高血压并发症，医生给我开了处方后，我就特地跑到你这儿配药。”我接过处方，很快地为他配好药，并叮嘱他一定要按时服药，每周来药店量一次血压，以了解治疗效果。
从那以后，老大爷就成了我们药店的回头客，不仅自己常来买药，还推荐他们社区的老大爷、老大妈来我店购药。
看来，“拒绝”也能带来效益，但前提是“拒绝”要以对顾客健康负责为前提。作为一名驻店药师，有责任纠正顾客错误的用药方法，即使顾客当时不理解甚至生气埋怨，只要我们是为了顾客的健康，顾客最终还是会配合我们，理解我们，直至成为忠诚顾客。
文/杨玉明, http://www.100md.com