当前位置: 首页 > 期刊 > 《中华现代护理学杂志》 > 2006年第20期
编号:11316820
以人性化服务促进护理质量持续改进
http://www.100md.com 《中华现代护理学杂志》 2006年第20期
人性化服务,1转变服务理念,增强服务意识,2自主创新,丰富人性化服务的内涵,3人性化服务的效益显著
     “人文关怀”为一哲学伦理学概念。在护理行业中,人文关怀体现为人文护理,是护理的核心概念和任务。人文护理的实质内涵是护理工作要以人为本,要尊重患者,关心患者,要求护士将自己的知识内化后自觉地给予患者情感付出。医院管理者要切实根据患者的需要在全院各系统推行和深化人性化服务,营造整体氛围,以降低护理工作的阻力和协调难度,促进人性化护理的全面落实。

    1 转变服务理念,增强服务意识

    提高护理人员的服务意识,护士首先要从“病人求医院”向“医院靠病人”的认识转变,真正树立起“以病人为中心”的观念,现代护理理念是“以病人为中心”,全方位为患者服务。护士必须清楚地认识这一点。护理服务的对象是有不同心理、社会、文化因素,受不同疾病折磨的特殊人群,他在拥有与健康人同样需求的同时,还需要同情帮助,需要关爱呵护,需要舒适方便。因此,对这一特殊群体的服务更应注重个性和人本服务,使护理质量得以改进。服务中处处从方便患者的角度出发,尊重患者的权利,充分体现人性化的思想和理念 ......

您现在查看是摘要页,全文长 4037 字符