“百姓乐”乐了百姓
12月6日，农家妇女董小红来到位于咸阳市近郊马庄镇的“百姓乐”马庄连锁药品超市，她把中药处方递给服务员，然后对记者说：“我患有妇科病，每天到这里抓药，已经半年多了。‘百姓乐’能代煎中药，而且不收费。药煎好用塑料袋装好，服用时一热就行了，方便得很。过去听说城里人不在家煎中药，现在，我们农民也硎艿搅恕!?br> 2004年10月,湖南老百姓大药房进驻咸阳，这条平价“鲶鱼”激活了当地药品零售市场。陕西咸阳百姓乐大药房连锁有限公司在激烈的竞争中冲出重围，成为奔跑迅速的一匹黑马，其年销售额在咸阳市区药品零售市场份额中的占比接近一半。近日，记者走访了“百姓乐”，探寻它的成功之道。
■农村门店——特色服务铸品牌
“百姓乐”马庄连锁药品超市店店长姚洁介绍，该店营业面积有6000多平方米，经营着中西药品、生化药品、中药饮片、医疗器械、保健品、计生用品等近万个品种规格的商品。在中药饮片柜台，一台煎药机吸引了记者的视线。姚洁说，董小红一服中药售价9元，毛利不到2元，煎一服药的成本价是0.6元。换句话说，扣除煎药成本，她的药利润才1元多一点，而这台煎药机是公司斥资万元购置的。
, http://www.100md.com
“我出生在农村，对农民用药难深有体会，真诚为农民服务是我们出身农村的6个店员的共同心愿。”姚洁感慨地说。或许正是基于这一点，姚洁及她的姐妹们更懂得如何抓住农民的心。今年4月，东介村农民南水洋打电话需要“三黄片”、“牛黄解毒片”各三包，营业员骑车赶了三四里路，把价值1.8元的药品送上门后，谁知他不要了。当营业员仍然面带微笑地对他说“没关系，以后有需要再打电话，我们保证及时送货上门”时，南水洋感动之极，“‘百姓乐’真是为咱农民着想，我一定把这事告诉乡亲……”此后，东介村的村民就成了“百姓乐”的忠诚客户。
免费送药上门、24小时全天候供药、提供药品拆零销售服务、提供健康知识咨询……这些原来城市居民才享有的待遇如今在“百姓乐”的农村门店成了“家常菜”，不仅如此，他们还专为农民弟兄准备了“特色菜”。今年3月27日，“百姓乐”职工“爱满天下”业余演出队来到马庄。当那些富有农村生活气息的小品逗得农民哈哈大笑时，当令人荡气回肠的秦腔在田地上空回荡时，当农民朋友情不自禁地上台与“演员”们同喜同乐时，“百姓乐”品牌也深深地根植在了马庄十五六个村的2万多农民的心坎里。
, 百拇医药
■社区门店——差异竞争拓市场
在农村，“百姓乐”大显身手；而在城市，“百姓乐”同样出手不凡，用“百姓乐”总经理王箎的话说，就是“一店一法，打造符合当地风俗人情的特色药店”。
咸阳彩虹社区是“彩虹”“偏转”两大电子企业员工聚居区，由于企业经营效益好，员工收入水平高、购买力强。“百姓乐”彩虹店就以品种齐全来创造效益，像吸氧机等小型家用医疗器械等这里一应俱全，5320种各类商品很好地满足了社区居民“一站式购齐健康”的需求。去年该店销售额达1200多万元，在公司销售总额中的占比1/5多。
“百姓乐”凤凰店与老百姓大药房相邻。鉴于此，该店在丰富品种(目前达6100种)的同时，将药品价格调整到与“老百姓”持平的水平，并把相同疗效、价格差异大的品种用展板公布，供消费者选择。该店还进行错位经营，一些低利润产品，如白蛋白等坚持供应，有效地吸引了附近医院的处方。
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在47%的人口为下岗纺织企业职工的风轮社区，职业病、慢性病、老年病患者居多。“百姓乐”民生店就以关注“民生”吸引顾客。对于疗效相同的药品，他们选择价格相对低廉的品种经营。国家发改委公布的降价药，该店有28种。每包48片、售价0.30元、可服5天的酵母片已近无利润，为了满足那些退休老职工的需求，该店仍长期坚持经营。今年3月6日，咸阳风轮纺织品有限公司退休职工王金花来店购买“丹参滴丸”，店员看其行走不便，告知以后需要药品打个电话，店方会送去。其后，店员在送药上门时，发现老人经济窘迫，便建议改用同类对症药品“丹参片”，每瓶便宜10多元。老人服用后感慨地说：“药品效果很好，还省钱，你们真是体贴奶奶的好孩子。”
在咸阳市过往客车频繁穿越、流动人口稠密的地段，“百姓乐”凌云店备足了急救、外用、止痛类药品，急人所急，为百姓解忧。……
在“百姓乐”凤凰店，记者遇到正在进行日常监管的咸阳市食品药品监管局副局长张恒，他感慨地说：“‘百姓乐’从一家店发展到11家连锁店，仅会员就有5.6万人。这么短的时间就有这样大的发展，缘于他们有战略眼光，农村与城市社区市场能够‘不偏不倚’，同样对待，而且人无我有、人有我强，让农民受惠，让社区居民得益，‘百姓乐’自己当然也就‘乐’了。”
文/本报记者 郎战, 百拇医药
■农村门店——特色服务铸品牌
“百姓乐”马庄连锁药品超市店店长姚洁介绍，该店营业面积有6000多平方米，经营着中西药品、生化药品、中药饮片、医疗器械、保健品、计生用品等近万个品种规格的商品。在中药饮片柜台，一台煎药机吸引了记者的视线。姚洁说，董小红一服中药售价9元，毛利不到2元，煎一服药的成本价是0.6元。换句话说，扣除煎药成本，她的药利润才1元多一点，而这台煎药机是公司斥资万元购置的。
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“我出生在农村，对农民用药难深有体会，真诚为农民服务是我们出身农村的6个店员的共同心愿。”姚洁感慨地说。或许正是基于这一点，姚洁及她的姐妹们更懂得如何抓住农民的心。今年4月，东介村农民南水洋打电话需要“三黄片”、“牛黄解毒片”各三包，营业员骑车赶了三四里路，把价值1.8元的药品送上门后，谁知他不要了。当营业员仍然面带微笑地对他说“没关系，以后有需要再打电话，我们保证及时送货上门”时，南水洋感动之极，“‘百姓乐’真是为咱农民着想，我一定把这事告诉乡亲……”此后，东介村的村民就成了“百姓乐”的忠诚客户。
免费送药上门、24小时全天候供药、提供药品拆零销售服务、提供健康知识咨询……这些原来城市居民才享有的待遇如今在“百姓乐”的农村门店成了“家常菜”，不仅如此，他们还专为农民弟兄准备了“特色菜”。今年3月27日，“百姓乐”职工“爱满天下”业余演出队来到马庄。当那些富有农村生活气息的小品逗得农民哈哈大笑时，当令人荡气回肠的秦腔在田地上空回荡时，当农民朋友情不自禁地上台与“演员”们同喜同乐时，“百姓乐”品牌也深深地根植在了马庄十五六个村的2万多农民的心坎里。
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■社区门店——差异竞争拓市场
在农村，“百姓乐”大显身手；而在城市，“百姓乐”同样出手不凡，用“百姓乐”总经理王箎的话说，就是“一店一法，打造符合当地风俗人情的特色药店”。
咸阳彩虹社区是“彩虹”“偏转”两大电子企业员工聚居区，由于企业经营效益好，员工收入水平高、购买力强。“百姓乐”彩虹店就以品种齐全来创造效益，像吸氧机等小型家用医疗器械等这里一应俱全，5320种各类商品很好地满足了社区居民“一站式购齐健康”的需求。去年该店销售额达1200多万元，在公司销售总额中的占比1/5多。
“百姓乐”凤凰店与老百姓大药房相邻。鉴于此，该店在丰富品种(目前达6100种)的同时，将药品价格调整到与“老百姓”持平的水平，并把相同疗效、价格差异大的品种用展板公布，供消费者选择。该店还进行错位经营，一些低利润产品，如白蛋白等坚持供应，有效地吸引了附近医院的处方。
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在47%的人口为下岗纺织企业职工的风轮社区，职业病、慢性病、老年病患者居多。“百姓乐”民生店就以关注“民生”吸引顾客。对于疗效相同的药品，他们选择价格相对低廉的品种经营。国家发改委公布的降价药，该店有28种。每包48片、售价0.30元、可服5天的酵母片已近无利润，为了满足那些退休老职工的需求，该店仍长期坚持经营。今年3月6日，咸阳风轮纺织品有限公司退休职工王金花来店购买“丹参滴丸”，店员看其行走不便，告知以后需要药品打个电话，店方会送去。其后，店员在送药上门时，发现老人经济窘迫，便建议改用同类对症药品“丹参片”，每瓶便宜10多元。老人服用后感慨地说：“药品效果很好，还省钱，你们真是体贴奶奶的好孩子。”
在咸阳市过往客车频繁穿越、流动人口稠密的地段，“百姓乐”凌云店备足了急救、外用、止痛类药品，急人所急，为百姓解忧。……
在“百姓乐”凤凰店，记者遇到正在进行日常监管的咸阳市食品药品监管局副局长张恒，他感慨地说：“‘百姓乐’从一家店发展到11家连锁店，仅会员就有5.6万人。这么短的时间就有这样大的发展，缘于他们有战略眼光，农村与城市社区市场能够‘不偏不倚’，同样对待，而且人无我有、人有我强，让农民受惠，让社区居民得益，‘百姓乐’自己当然也就‘乐’了。”
文/本报记者 郎战, 百拇医药