【摘要】 本文结合输液室护理工作，具体就我室两年多来开展人性化服务实践，阐述了我室开展人性化服务的主要方法与措施，并对人性化护理服务的开展进行了总结，谈及了相关体会。

    【关键词】 输液 护理 人性化 服务

    所谓人性化服务，是依照人普遍的共同本质,提供劳动的形式满足他人某种特殊需要[1].随着医疗市场化的进程，原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求。在各行各业倡导人性化服务的今天，医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点。我室自2004年开展人性化服务以来，通过采取一系列人性化服务措施，去年实现了医患零纠纷的目标，病患满意率大大提高。取得了较好的服务效果。现将我室开展人性化护理服务工作报道如下。

    1 开展人性化服务的背景及其必要性

    随着人们健康需求的不断提高,医学事业得到迅猛发展,护理服务也迎来了新的机遇和挑战,传统的以医护为主体的医患关系已不适应现今时代的发展。于是，在现代社会文明与进步的大环境下，人本理念应运而生。为此，实行“以人为本”的人性化服务在护理界也就成为一种必然的趋势。据有关调查与实践表明，人性化服务不但是市场的需求，而且也是广大人民群众的呼声，同时还是医院本身谋求生存与发展的重要措施。如今，在许多医院及科室纷纷开展人性化服务，并取得了一定的成效。因此，开展人性化护理服务也就势在必行。

     2 开展人性化护理服务的主要措施

    2.1 转变服务观念 医疗服务中尊重病人 ......