门急诊输液室是医院的窗口科室，对医院的形象有着重要的影响，同时也是护理艺术性 强的工作，服务质量的优劣、技术水平的高低直接影响着患者对医院护理工作的整体评价。因此，护士如何在繁忙而紧张的工作中调整好心态，利用娴熟的护理艺术处理好各种病人，是防止发生纠纷及解决好护患关系的所在。

     1 护患交流沟通的语言艺术

    语言是人们在社会生活中广泛应用的交际工具。阿尔伯特•迈哈罗宾指出：“一个成功的语言交流=7%的言词+38%的音调+55%面部表情”。当护士接待患者时，美好的语言会给患者带来希望和信任，同时也会影响到患者的喜、怒、哀、乐。门急诊输液室病人流量大 ......