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编号:11340851
医患矛盾的成因及其解决方法
http://www.100md.com 《齐鲁医学杂志》 2006年第5期
医生病人关系;方法;医院管理,,],医生病人关系;方法;医院管理,1医患关系不和谐的成因,2正确处理医患矛盾的方法
     [关键词] 医生病人关系;方法;医院管理

    近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势,医患矛盾日趋激烈,严重影响了医院在人民群众中的形象。不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的发展,又影响着社会的和谐和稳定。如何加强医院管理,营造和谐的医患关系,从而促进和谐社会的发展是每一位医院管理者的责任。

     1 医患关系不和谐的成因

    (1)源于医疗体制不合理和社会保障制度的不健全 目前,我国医疗费用的增长速度已经高于人均收入的增长速度,超过了居民的经济和心理承受能力,社会普遍反映的“看病难、看病贵”问题突出,近年来发生的许多医疗纠纷都是由于病人的医疗费用与他们的预期疗效不相符而引起的。高额的医疗费造成了医患关系的紧张,引起了社会对医疗卫生单位的不满意。(2)公立医院被推向了市场,不得不追求经济效益 医院既要治病救人,又要遵循市场规律,做好成本核算,保障员工待遇;医生既要完成医疗工作,又要计划科研教学工作,还要考虑各项任务指标。而病人却把“看病难、看病贵”的怨气撒在医生护士身上,昔日的“白衣天使”成了今天他们眼中的“白衣狼”。(3)医患沟通不到位,病人对医生缺乏信任和理解 个别医务人员的医德医风和技术水平还有待提高,有些医疗纠纷是由于医务人员对病情、治疗方案以及并发症等解释不够,虽无过失但也导致病人产生误解;有的医务人员态度冷漠、语言生硬、解释不恰当,有的甚至出言不逊、粗暴蛮横,使病人及家属失去了对医生的尊敬和信赖。如果恰逢医疗中有意外发生,就难免使早已气愤的家属对医疗意外产生误解,认为那是由于医务人员不负责任,甚至可能误认为是有意拿病人出气,从而导致更强烈的愤怒或不满 ......

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