管了分外事赢得顾客心
我们药店地处某大学附近，大学生和教师成了我们的主要客源。我们用真心和亲情处处为他们创造便利，其中不少人成了我们的朋友。我们也真正体会到了中国的那句老话：“受人滴水之恩，当以涌泉相报”。
那是前些日子的事，一位中年女士来买胖大海，因为是抓单味药，我忙问病因。她说她是旁边大学的讲师，老感觉咽部有异物感，还咽干、咽痛。我知道，这与教师的职业有关，她有可能因长期接触粉尘而患上了慢性咽炎。我告诉她，用单味胖大海不如用我所知的一个治疗验方：胖大海3枚，橄榄、绿茶各6克，蜂蜜一匙，服用后能养阴、生津、利咽。该女士一听忙问怎么用，我告诉她：橄榄打碎，水煎片刻，然后冲泡绿茶、胖大海，闷片刻，调入蜂蜜，徐徐饮用。
她当即让我照方抓药，正当她拿挎包取钱时，挎包的拉锁出了问题，前面拉上后面就开了——拉锁坏了，急得该女士一再说：“这可怎么办？”我见状忙放下手上的活儿，拿出修饮片粉碎机用的铁钳，微笑着说：“您信得过的话，请把挎包中的贵重物品拿出来，我给您修修。”因常修炮制中药饮片的机器设备，挎包拉锁的修理原理我是明白的——“前收后紧”，才能使拉锁合拢，而她的挎包问题出在了“后紧”上。于是我用铁钳适度地调整了“后紧”，拉锁马上恢复正常。该女士惊喜之余，仔细看了我胸前的胸卡：“啊!赵师傅，还是执业药师，您真是心灵手巧呀!”打这儿以后，她成了我们药店的忠诚顾客。
这位老师用我推荐的慢咽舒宁(10盒为一疗程)辅之以食疗，真的把慢性咽炎控制住了。她还给我们介绍来与她患相同病症的老师，我又因人而异地推荐了几种药疗加食疗法给他们，即除采用慢咽舒宁外，有些人可辅以沙参玉竹饮：沙参15克，玉竹20克，白糖30克，能润肺生津、养阴利咽，但糖尿病患者不能服用；甘桔饮：桔梗6克，生甘草3克，能清肺、生津、利咽。由于较长时间的“礼尚往来”，我们都成了好朋友。他们有事我们尽量帮助解决，我们有难处，他们也主动提供帮助。那天，我们药店的打印机出了毛病，他们请来计算机系的老师帮我们修理，打印机自然是“手到病除”。
在与顾客的交往中，我深深地体会到，只要用真心、亲情对待顾客，就一定会换取他们的“芳心”，使之成为药店的“铁杆”顾客。
(赵成林), 百拇医药
那是前些日子的事，一位中年女士来买胖大海，因为是抓单味药，我忙问病因。她说她是旁边大学的讲师，老感觉咽部有异物感，还咽干、咽痛。我知道，这与教师的职业有关，她有可能因长期接触粉尘而患上了慢性咽炎。我告诉她，用单味胖大海不如用我所知的一个治疗验方：胖大海3枚，橄榄、绿茶各6克，蜂蜜一匙，服用后能养阴、生津、利咽。该女士一听忙问怎么用，我告诉她：橄榄打碎，水煎片刻，然后冲泡绿茶、胖大海，闷片刻，调入蜂蜜，徐徐饮用。
她当即让我照方抓药，正当她拿挎包取钱时，挎包的拉锁出了问题，前面拉上后面就开了——拉锁坏了，急得该女士一再说：“这可怎么办？”我见状忙放下手上的活儿，拿出修饮片粉碎机用的铁钳，微笑着说：“您信得过的话，请把挎包中的贵重物品拿出来，我给您修修。”因常修炮制中药饮片的机器设备，挎包拉锁的修理原理我是明白的——“前收后紧”，才能使拉锁合拢，而她的挎包问题出在了“后紧”上。于是我用铁钳适度地调整了“后紧”，拉锁马上恢复正常。该女士惊喜之余，仔细看了我胸前的胸卡：“啊!赵师傅，还是执业药师，您真是心灵手巧呀!”打这儿以后，她成了我们药店的忠诚顾客。
这位老师用我推荐的慢咽舒宁(10盒为一疗程)辅之以食疗，真的把慢性咽炎控制住了。她还给我们介绍来与她患相同病症的老师，我又因人而异地推荐了几种药疗加食疗法给他们，即除采用慢咽舒宁外，有些人可辅以沙参玉竹饮：沙参15克，玉竹20克，白糖30克，能润肺生津、养阴利咽，但糖尿病患者不能服用；甘桔饮：桔梗6克，生甘草3克，能清肺、生津、利咽。由于较长时间的“礼尚往来”，我们都成了好朋友。他们有事我们尽量帮助解决，我们有难处，他们也主动提供帮助。那天，我们药店的打印机出了毛病，他们请来计算机系的老师帮我们修理，打印机自然是“手到病除”。
在与顾客的交往中，我深深地体会到，只要用真心、亲情对待顾客，就一定会换取他们的“芳心”，使之成为药店的“铁杆”顾客。
(赵成林), 百拇医药