【关键词】 医院药房;门诊患者;退药;药品管理

    随着人们对用药知识水平的不断提高，药品价格在药店和医院药房所售的价格不同，医院门诊病人退药呈不断上升趋势。按照卫生部和国家中医药管理局、卫药发[2002]24号《医疗机构药事管理暂行规定》第27条规定:为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。而医院为了防止发生医患纠纷，提高社会效益和提升医院形象，满足患者需要给予退药。因此，加强管理、改进服务，减少退药现象的发生是非常重要的。本文对门诊退药原因进行了分析，并提出相应对策。

    1 退药原因与分析

    1.1 不可避免的退药原因 药物不良反应[1] ，病人住院、病人死亡亲属不可避免的退药原因，其中药物不良反应是退药的主要原因，有些不良反应是不可避免 ......